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第一讲引言——调整心态，快乐工作每一天

一、爱岗--心态积极快乐工作

二、敬业--勇于承担责任

三、提升工作效率，善于学习，学会感恩

四、什么是职业化职业化的内涵

五、员工职业化体现企业的“品质”

第二讲职业化的工作态度——专心用心虚心安心

1、定准位子，“专心”当好员工

（1）坚持做到上班点名先到位;

（2）工作、学习先到场;

（3）规章制度先执行;

（4）工作安排先完成

2、放下架子，“用心”当好员工

（1）“书生气”

（2）“迂腐气”

（3）“幼稚气”

3、扑下身子，“虚心”当好员工

（1）真正用心去向“岗位能手”

（2）“技术尖子”等学习请教

（3）用心去感受企业的精神文化

（4）立足本职岗位，建功立业

4、耐住性子，“安心”当好员工

（1）一颗平常心

（2）切不可好高骛远

第三讲职业化的工作道德——培养爱岗敬业的员工

一、营造良好的工作环境和氛围

二、赋予工作崇高的使命和价值

三、打破集体潜意识—群体“黑洞”

1、你为什么来这儿工作

2、你对工作的态度决定你会成为怎样的人

3、领薪水只是工作的一部分

4、乐在工作

5、学会珍惜眼前一切

四、责任心认知

1、对责任心的理解

2、企业需要的职业精神

3、具有团队精神

4、责任心体现在三个阶段

5、主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业

五、敬业是一种态度精业是一种能力

1、专而精深的专业能力

2、持续不懈的坚持能力

3、不断创新的创造能力

4、追求完美的综合能力

六、诚信保障品牌荣誉

1、我是一个诚信的人吗？

2、要做靠得住的员工

3、我能用心工作，不断创新吗？

4、人重在诚信

精彩影片片段分享：《杜拉拉升职记》给我们的启示

第四讲职业化的工作形象——职场礼仪

1、标准与简化内涵与要点

2、穿出你的职业化

3、说出你的职业化

4、动出你的职业化

5、交际交往中的商务礼仪

第五讲职业化的工作技能——高效时间管理团队沟通重在执行

一、有效沟通与主动沟通的要素

1、问--怎么问？

封闭式问题

开放式问题

2、听--怎么听？

1）多听少说的好处

2）多说少听的危害

3)倾听能力的自我测试

4）为什么我们不能更好地聆听？

5）常见的聆听类型

6）克服某些障碍，才能改善听的技巧

7）聆听的技巧

弦外之音小例子

案例：我是一只小小鸟

3、看--怎么看？

察颜观色，洞察心灵

观察的技巧

消极的身体语言

积极的身体语言

4、说--怎么说？

1）说话的原则

2）言辞准确恰当

3）多用简短的词语

案例分享电影片段：林肯著名的葛底斯堡演讲词

4）多用正面的字眼

5）与对方语言同步调

语音大小，语速，语调等

6）使用对方易懂的语言

案例分析：某地产经纪人为什么失败？

案例分析：某保险销售员为什么成功？

小组讨论

二、团队的有效沟通——有效执行之保障

（一）与上级的有效沟通

1、理清角色关系

2、向上司请示汇报工作的程序要点

3、向上汇报的方法

5、取得上级信任的沟通方式

（二）与下级的有效沟通

1、与下级沟通的原则

2、如何下达工作指令

3、有效的赞扬与批评下属

4、激励下级的方式

5、与下级的面对面沟通

（三）与同事的有效沟通

1、与同事沟通的原则

2、建立情感账户

3、交情与工作效率的关系

4、取得良好关系的沟通方法

5、如何做好跨部门沟通协作

（四）与客户的有效沟通

1、客户的基本心理特征

2、客户抱怨的原因

3、处理客户抱怨的正确步骤

4、消除客户异议的应对技巧

5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

（五）执行在于落实

1、执行力的衡量标准

2、反思对执行力的态度

3、执行力强员工的特征

4、打造高效的执行型团队

5、塑造企业团队文化

三、时间目标管理及效能提高

1、时间管理与目标管理

2、定义你的目标与角色

3、目标的制定与分解

4、80/20法则与减少重覆工作

5、职业人士的时间管理要点

6、时间管理技巧-高效职业人士必备技能

7、ABC法则运用

8、要事第一

9、如何用更少时间做更多事

实战派企业管理培训专家

中国人民大学商学院客座教授

清华大学教育学院特聘讲师

中国国家委员会特约培训师

经营研究中心

讲师顾问团资深培训师

管理教练训练导师（TMCC）

杨波老师，曾历任远洋集团、香港CTS集团、日企等大型企业及外企总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务，是华夏银行、海南航空、中国移动等多家企业高级顾问。杨老师多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训与咨询服务期间，积累了丰富的实战管理经验，擅长以心理学的角度觉察人性，使用企业教练的工具培养学员的实战能力，在团队效能、管理执行领域具有丰富的理论知识与实践经验，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。企业美誉：“演说家的风采企业家的气度学者型的才华”。

授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。

课程讲授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分组讨论—GD

游戏体验—Game情景演练—Test影音资料—Video教练提问—Question

金融行业：华夏银行、北京银行、中信银行、中国农业银行、光大银行、工商银行、江苏银行、河北邮政储蓄银行、山东农村信用社、中国人寿、中华联合财产保险等；

通信行业：中国移动、中国电信、北京移动、哈尔滨移动、内蒙古移动、天津移动、德州移动、黑龙江移动、河北移动、北京电信、天津电信、石家庄电信、北京联通等；

能源航空行业：中粮集团、中国国航、海南航空、厦门航空、首都机场、中航沈飞集团、中国民航、中国神华集团、中石油、中石化、中国核电工程、北京有色金属研究总院等；

电力行业：国家电网、南方电网、华北电力、中国电力科学研究院、大唐集团第二发电厂、霸州供电公司、北京海淀供电局、贵州贵阳供电局、温州乐清电力局等；

其他行业：蒙牛集团、上汽集团、长春一汽、北京八方达客运、北京大容汽车、朔黄铁路、首钢集团、赛迪传媒集团、中铁建工集团、北京二商集团、山东潍柴动力、泸州老窖、远洋地产、万科集团、永康房地产、首创置业、微软(中国)、摩托罗拉、佳能、松下、西门子、香格里拉、凯宾斯基、开元旅业集团、华侨城、玉渊潭集团、中国电子科技集团、赛迪集团、北大方正、中青旅集团、满世集团、康师傅集团、百全超市、中友百货、翠微百货、潍柴集团、五粮液集团、国美集团、北京工商联合会、中国国际商会；