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第一单元：公务接待礼仪

接待与陪同的礼仪实务

公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……

第二单元：中国式餐饮礼仪

餐食礼仪文化与会议中的礼仪

中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌

餐饮与会议中的座次礼仪

商务宴请的烟酒文化

第三单元：接待工作礼仪修养

把握交谈的距离和目光凝视

倾听在沟通中的重要

工作音量不要影响他人

敬语的使用

雅语和谦语

第四单元：多元化的工作人际关系

办公室礼仪管理

办公室内务整理

办公时间的细节分化

办公区域——私人空间拥有权

同事之间的礼仪规范

员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则

第五单元：电话接听的礼仪常识

工作人员的电话应对

学会改善电话中的语音语调、

与客人谈话时的电话处理、

第六单元：政务服务规范与礼仪

公务人员仪态修养与语言表达训练

公务人员接待标准公众站姿仪态、

语言表达能力的训练、

怎样树立亲和的职业形象、

标准公众坐姿待客仪态、

公务员标准手位手势指引方法、

如何掌握商务辞令与敬语规范

职业仪表礼仪与税务公务员精神面貌

仪表的内涵和作用

穿着与配饰的哲学

公务员着装礼仪（工作装与工作妆）

公务员的衣着配饰指南

个人仪表的塑造

个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰

第七单元：服务意识和行为规范要求

服务意识与服务态度

微笑的原则和微笑的练习

大学客座教授

企业行政效率提升培训专家；

国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师

美国ICQAC国际职业培训师

中国注册企业培训师高级讲师

咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

大学苏州研究院、西安金融财贸学院特邀讲师；

北京外企服务公司特约讲师

太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师

IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

奥迪中国区4S店特聘训练导师

曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理

曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。

曾任德国拜耳集团总经理助理

礼仪系列课程：《商务礼仪》《政务与社交礼仪》《商务礼仪与职业素养提升》《店面销售礼仪》《银行柜员服务礼仪》《房地产行业员工服务与接待礼仪》《汽车4S店销售技巧培训》《医院医务人员服务规范化礼仪》

《行政、文秘人员工作效率提升训练》

《公文写作》

《员工职业化》

语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。

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