专卖店导购、商场导购、及其他店面销售人员

第一部分：现代销售礼仪在卖场服务中的作用

一、什么是销售礼仪

二、店铺销售为什么需要礼仪

零售业发展需要加强礼仪

销售礼仪的功能

三、销售礼仪的原则:三心:耐心、关心、爱心；二意：善意、诚意

四、销售礼仪须律己敬人

情景再现优质服务暖人心

第二部分：店面销售人员仪容仪表规范

一、导购人员的仪容修饰

仪容修饰要则

男性仪容修饰

女性仪容修饰

二、导购人员的着装

重视导购人员的着装

导购人员着装原则

三、基本行为举止礼仪

卖场中的手势

导购接待姿势

服务过程中的表情

第三部分：店员销售人员的语言艺术

三到

三声

五言

第四部分：店面销售人员接待服务礼仪

满怀着感情说"欢迎光临"

接待顾客=心+技+体

任何时候都要面带微笑

问候、表情、语言得体、态度

站姿、坐姿、步姿、行礼方式

亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

第五部分：迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则

迎送宾的重要性

接待顾客时礼仪细节处理

以诚意来为客人服务

动作迅速会让顾客产生好感

第六部分：客户接近技巧

接近顾客的时机

接近的首要任务

引力：微笑赞美

销售精彩开场白

沟通风格与交流

第七部分：接待服务礼仪待客的应用

对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考

平等的对待顾客

了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）

处理好顾客的要求、索赔、索取

对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉

做好售后服务

给顾客提供购物的满足感

第八部分：有效处理顾客投诉

顾客投诉产生的原因分析

如何降低顾客投诉

处理顾客投诉的原则、步骤与方法

处理顾客投诉的“宜”与“忌”

第九部分：店面销售礼仪培训总结

大学客座教授

企业行政效率提升培训专家；

国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师

美国ICQAC国际职业培训师

中国注册企业培训师高级讲师

咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

大学苏州研究院、西安金融财贸学院特邀讲师；

北京外企服务公司特约讲师

太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师

IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

奥迪中国区4S店特聘训练导师

曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理

曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。

曾任德国拜耳集团总经理助理

礼仪系列课程：《商务礼仪》《政务与社交礼仪》《商务礼仪与职业素养提升》《店面销售礼仪》《银行柜员服务礼仪》《房地产行业员工服务与接待礼仪》《汽车4S店销售技巧培训》《医院医务人员服务规范化礼仪》

《行政、文秘人员工作效率提升训练》

《公文写作》

《员工职业化》

语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。

西安旅游集团、恒大地产、新竹集团、万汇企业、现代企业培训中心、四川大学、太平洋保险集团、山东烟草集团、银江股份集团、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云锦集团、山东烟草专卖局、云南烟草、西安烟草、浙大网新、北京瑞融信管理顾问、苏州市疾控中心、苏州图书馆、南京五台山街道、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克（中国）、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团、西安高新技术开发区、四川大学苏州研究院、和平电动车、江苏晟泰集团、东泰太阳能科技有限公司、中信银行、中国银行：（绍兴市分行、扬州市分行、句容支行）、中国工商银行丹阳支行、民生银行重庆渭南支行、台州银行、平安银行、浙商银行、稠州银行、四川省移动、江西省移动、广西号码百事通、114、10086、杭州江滨一号高尔夫会所、东风日产、清竹园、安徽省通源集团、贵州省六盘水市烟草专卖局等……。