对此课程感兴趣者

一、引言：质量是企业的生命

1、中国产品质量在世界的地位

2、质量观念的重要性

2.1全球质量事故回顾

2.2李健熙与韩国三星的成功之道

2.3质量――国民之尊严

2.4质量――兴邦之本

2.5质量――国民之素质

2.6质量――企业利润之源

2.7海尔—中国企业质量管理典范

2.8海尔品质观念

2.9企业衰败之根源

2.10为什么99%还不够好？

2.11产品质量的六大天敌

3、质量管理之原则

4、缺陷率影响了成功

5、传统的质量管理的错误观念

6、被问题困扰的组织

二、各派质量管理大师对于TQM的观点

1、戴明质量管理的14要点

2、裘兰(Juran)的质量三步曲

3、克劳斯比(Crosby)的TQM观点

4、TQM导入的七大事TQM也是一种文化

5、零缺陷的质量管理

5.1过程模式

5.2确定要求

5.3沟通的技巧

5.4实施预防措施

5.5工作标准

5.6衡量

三、TQM成功运作的作法

1、TQM方案成功的准则

2、TQM的五大支柱

3、团队运作的任务及目标

4、典范[本田]的管理方式

5、TQM五大支柱的运作

四、领导：是TQM成功的保证

1.领导能改变一切

2.领导失败的三种模式

3.诠释领导素质

4.六个重要的领导素质

5.忠诚是对是错？

6.专注的训练与授权

7.领导的培植

8.以训练确保在各领域的竞争力

9.TQM领导法则

五、TQM的基础——标准化作业

1、演示一下：为什么我们这么忙，效率却这么低？

2、分组讨论：产品质量的好坏受什么因素影响？

3、标准的作用和问题分析

4、折纸游戏---体验标准作业的实质：

5、演示一下：为什么工程变更只变不更？

6、教会了徒弟、饿死了师傅——标准化的难点在于知识管理

7、分享一下：优秀企业知识管理的方法

8、总结一下：标准化作业从我做起

六、TQM的难点——说到做到

1、思维破冰——从几拍式领导到质量成本的代价

2、讨论一下：说到做到的关键在哪里？

3、分享一下：丰田公司的工作教导

4、体验游戏——千手观音

5、张瑞敏谈擦桌子——说到却做不到的根源

6、分组讨论：为什么ISO9000说与做是两张皮？

7、总结一下：提高执行力的关键

第五单元、TQM的关键——有效解决

1、讨论一下：袋鼠为什么从笼子里跑出来了？

2、中集对待问题的态度

3、分享一下：正确对待问题的态度从丰田说起

4、演示一下：现场问题的定义

5、PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析

6、问题解决三步法

7、分组练习：源头管理

8、科学精神体验——精确的DMAIC“解题”思路

9、体验练习：问题分析小组模拟

10、总结一下：削除重复性质量问题的发生

第六单元、TQM的追求——有效预防

1、讨论一下：FMEA如何真正发挥做用

2、控制计划在质量中的应用

3、顾客完全满意要点分析

4、分享一下：典型缺陷和单位的举例

5、分析一下：为什么中国近代会落后？

6、分组讨论：为什么持续改善不能持续

7、分享一下：出错机会数举例

8、练习一下：DPMO的练习

9、西格玛（Sigma）是什么？

10、在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？

11、通向六西格玛质量的六个步骤

12、降低产生误差概率的方法

13、质量改进的工具箱

著名实战派生产管理专家、清华总裁班生产运营管理培训师、先后在国际知名企业-三星电机有限公司中担任过质量主任、企业管理经理。在协宇塑胶有限公司中担任过生产总监、常务副总、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、物资等管理工作，积累了丰富的企业实际管理经验。

十五年的专业培训讲授经验，强调实战与现场的结合，对于生产管理、质量管理、物流管理具有丰富的实战经验和独到的见解，尤其是在生产管理、班组长能力提升、质量管理方面积累的丰富的经验。能形象的把它运用到培训过程中，属于一位幽默、负责任的实战派讲师。

研究方向：

生产系列课程（如生产计划，生产现场管理，JIT，IE，TWI等）

质量管理系列课程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）

电力行业：安全生产、质量管理、设备维修、班组长、7S

授课特色：游戏，故事，引导，分组讨论，案例研讨

授课特点：

别具一格的授课风格，震撼的培训氛围吸引学员积极参与。通过故事、互动、游戏、视频、案例讨论和分享等各种方式，让学员在不知不觉中快乐学习。共培训学员五万人次，为各种企业培养了一批精干有能力的干部队伍，学员反馈效果很好，收获颇丰。对于技术性较的课程，讲师采取对比教学法，学员练习法，让学员在熟悉的环境下，轻松地氛围下吸收知识。能从日常大家熟知的实际事物，案例入手，深入浅出的完成向培训的转移，使培训效果达到意想不到的结果。

讲师背景：

三星电机有限公司—质量主任（1993至1996）：负责质量管理、质量问题分析与改善、质量体系的建立和维护；

协宇塑胶有限公司—生产总监、副总经理（1996至2000）：制订公司年度总预算和产能分析与调整；做好与技术、营销、财务系统的横向联系；组织实施并监督、检查生产管理系统的运行；审查生产系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件；组织新技术、新工艺、新设备的应用推广，进行产能平衡和现场改进；指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据；综合平衡年度生产任务，做到均衡生产。

服务过的企业

电力企业：

银川供电局、广西供电局、黄河上游水电公司、华能电力、银川供电局、临昫供电局、鹤壁供电公司、沈阳电力专修学院、甘肃省电力总公司、贵阳供电局、鸿图电业有限公司、广西绿城水务公司、广西供电局等

更多课程请详细咨询肖助理

刘毅老师近期部分电力行业合作项目：

渭河电厂－－《超级执行力》

沈阳盘锦－－《咨询师管理培训》

云南罗平供电站－－《卓越班组长》

西安黄河光伏太阳能股份－－《班组长综合技能提升》

沈阳电力专修学院－－《金牌班组长》

西电集团－－《6S现场管理实务》

渭南电力－－《成本降低实操》

大边电网培训学校－－《杰出班组长》

武汉电力－－《安全生产管理》〈卓越班组长〉

泉州电力－－《班组日常管理》

鄂尔多斯电力－－《班组长综合能力提升》

呼和浩特电力－－《五型班组长》

青岛莱西供电局－－《班组团队建设》

贵州电力-《PDCA管理技能提升》

烟草企业：

西安烟划局、咸阳烟草局、宝鸡烟草局、宝鸡卷烟厂、沈阳卷烟厂

近期项目合作企业：

神华集团、神电集团、先锋高科电子厂、东华机械、万裕三信国际集团公司、华嘉食品、兴昂国际、志成国际有限公司、阿贝苏诺集团、泰硕集团、步步高电子、双星运动器材有限公司、新永塑料模具、方达集团、徐福记糖果集团、东骅电器有限公司、旺旺食品厂、富士康电子厂、飞利浦电子厂、光宝电子、华强三洋电子、陕西移动、西工大后勤集团、金堆城钼业、西玛电机、五龙建筑、西北民航总局、长安医院、中国煤炭科工集团西安分院、咸阳烟草公司、西安烟草公司、昆明驰宏矿业集团、重庆永业钢铁公司、广西沿海铁路公司、不连沟矿业公司、大准铁路、南铁集团等。