企业各领域的高层管理人员、企业各领域的中层管理人员、人力资源专业管理人员、员工关系、心理援助、行政人事等相关岗位工作人员等。

第一篇心理疏导知识

第一章心理疏导基本知识阐述

第一节心理疏导概述

一、疏导目标

1.愿意为自己的行为负责。

2.接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。

3.发挥潜能（自我实现）。

二、疏导的过程

三、有效管理者的特质

说明：心理疏导过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理疏导一般过程和对于心理疏导员的素质要求，受训人员可以比对以帮助认识心理疏导过程和判定自我品质与心理疏导员应有素质之间的差异。

知识点：心理疏导的定义、心理疏导的过程、管理者的品质

关键词：责任、潜能、接纳、幸福

第二章员工心理健康状态的判定

第一节心理与心理健康

一、心理健康

二、心理健康的判定

三、学会正确的判定心理健康与不健康

四、常见病理心态及分析

第二节情绪管理

一、情绪反应

二、情绪特征

说明：心理评估是心理疏导的依据，其主要目的是判断员工心理健康水平。这是我们进行员工心理疏导的前提。

知识点：心理测评、心理健康、人格、情绪、人格障碍、病态心理

第三章几种常见的“问题型人员”心理状态的应对策略

一、“吹毛求疵、好为人师”

1.“吹毛求疵、好为人师”人群心理特征分析

2.“吹毛求疵、好为人师”人群行为特征分析

3.与“吹毛求疵、好为人师”的人之沟通技巧

4.如何与“吹毛求疵、好为人师”的上司相处

5.如何与“吹毛求疵、好为人师”的同事相处

6.如何与“吹毛求疵、好为人师”的部属相处

二、“阿谀奉承、毫无原则”

1.“阿谀奉承、毫无原则”人群心理特征分析

2.“阿谀奉承、毫无原则”人群行为特征分析

3.与“阿谀奉承、毫无原则”的人之沟通技巧

4.如何与“阿谀奉承、毫无原则”的上司相处

5.如何与“阿谀奉承、毫无原则”的同事相处

6.如何与“阿谀奉承、毫无原则”的部属相处

三、“虚伪无情、见利忘义”

1.“虚伪无情、见利忘义”人群心理特征分析

2.“虚伪无情、见利忘义”人群行为特征分析

3.与“虚伪无情、见利忘义”的人之沟通技巧

4.如何与“虚伪无情、见利忘义”的上司相处

5.如何与“虚伪无情、见利忘义”的同事相处

6.如何与“虚伪无情、见利忘义”的部属相处

四、“情感脆弱、怨天尤人”

1.“情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征分析

2.“情感脆弱、怨天尤人”人群行为特征分析

3.与“情感脆弱、怨天尤人”的人之沟通技巧

4.如何与“情感脆弱、怨天尤人”的上司相处

5.如何与“情感脆弱、怨天尤人”的同事相处

6.如何与“情感脆弱、怨天尤人”的部属相处

五、“孤芳自赏、高人一等”

1.“孤芳自赏、高人一等”人群心理特征分析

2.“孤芳自赏、高人一等”人群行为特征分析

3.与“孤芳自赏、高人一等”的人之沟通技巧

4.如何与“孤芳自赏、高人一等”的上司相处

5.如何与“孤芳自赏、高人一等”的同事相处

6.如何与“孤芳自赏、高人一等”的部属相处

六、“疑心病、神经质”

1.“疑心病、神经质”人群心理特征分析

2.“疑心病、神经质”人群行为特征分析

3.与“疑心病、神经质”的人之沟通技巧

4.如何与“疑心病、神经质”的上司相处

5.如何与“疑心病、神经质”的同事相处

6.如何与“疑心病、神经质”的部属相处

七、“自以为是、自我中心”

1.“自以为是、自我中心”人群心理特征分析

2.“自以为是、自我中心”人群行为特征分析

3.与“自以为是、自我中心”的人之沟通技巧

4.如何与“自以为是、自我中心”的上司相处

5.如何与“自以为是、自我中心”的同事相处

6.如何与“自以为是、自我中心”的部属相处

八、“控制欲强、冲动易怒”

1.“控制欲强、冲动易怒”人群心理特征分析

2.“控制欲强、冲动易怒”人群行为特征分析

3.与“控制欲强、冲动易怒”的人之沟通技巧

4.如何与“控制欲强、冲动易怒”的上司相处

5.如何与“控制欲强、冲动易怒”的同事相处

6.如何与“控制欲强、冲动易怒”的部属相处

九、“消极抵抗、全无所谓”

1.“消极抵抗、全无所谓”人群心理特征分析

2.“消极抵抗、全无所谓”人群行为特征分析

3.与“消极抵抗、全无所谓”的人之沟通技巧

4.如何与“消极抵抗、全无所谓”的上司相处

5.如何与“消极抵抗、全无所谓”的同事相处

6.如何与“消极抵抗、全无所谓”的部属相处

说明：针对常见的几种性格特性，我们采取的基本应对策略，帮助管理者认识常见的性格特点和成因，帮助他们在今后的工作中正确的与此类型的人员“和谐相处”。

知识点：性格特征、性格成因、沟通技巧、疏导策略

第二篇心理疏导技能

第四章心理疏导之：良好关系的建立

第一节疏导关系的性质与特征

一、疏导关系的性质

二、疏导关系的特征

1.疏导关系的独特性

2.主观性与客观性的统一

3.专业限制

三、迅速打破僵局、成功的与人建立“良好、互信、真诚”关系的应用技巧

1.共情技巧

2.积极关注技巧

3.尊重与温暖技巧

4.真诚可信技巧

5.具体化技巧

6.即时化技巧

7.对峙处理技巧

四、“会谈”中的心理应用技巧

1.会谈的阶段性

会谈的结构

会谈中的疏导者

会谈中的来访者

会谈的环境条件

说明：心理疏导的基础是“管理者-受管理者”正确的关系，本章重点阐述管理者应该如何正确的建立这种关系。

知识点：疏导关系、疏导关系建立、影响因素、疏导环境

关键词：互信、真诚、技巧

第五章心理疏导中的常用疏导技巧：针对形形色色的性格特征、心理问题、压力、冲突和负面情绪，我们常常需要借助一些心理疏导技术来科学的加以处理，这些技术包括：

第一节学会聆听——专注与倾听技术

一、专注与倾听技术的定义

二、专注与倾听技术的内容说明

三、专注与倾听技术的适用时机与注意事项

四、专注与倾听技术的功能

第二节学会强调——重复技术

一、重复技术的定义

二、重复技术内容说明

三、情感反映技术的适用时机及注意事项

四、重复技术的功能

第三节学会洞悉——内容反映技术

一、内容反映技术内涵

二、内容反映技术内容说明

三、内容反应技术的适用时机及注意事项

四、内容反映技术的功能

第四节学会理解——通情达理技术

一、通情达理内涵

二、通情达理技术内容说明

三、通情达理技术的层次

四、通情达理技术的适用时机

五、通情达理技术注意事项

第五节学会提问——询问技术

一、询问技术是管理者为了鼓励来访者有更多表达，在必要情况下，配合来访者的疏导目标，提出相关问题询问来访者。

二、询问技术内容说明

三、询问技术的类别

四、询问技术的适用时机：询问技术中以使用在疏导过程的任何时候和阶段，只要切全以下几点

五、询问技术的功能

六、询问技术注意事项

第六节学会解答——解释技术

一、解释内容。

二、注意事项

三、要灵活地运用解释技巧。

说明：疏导技术博大精深，本章试图阐述在心理疏导过程中心理咨询师常常运用的一些疏导技巧，并通过案例加以说明和阐述，以期学员对该技术的应用环境和应用方法有所了解。

知识点：技术、疏导技术、结构化、解释……

法学、心理学学士、工商管理硕士，在读管理学博士

世界500强企业：韩国三星集团员工心理援助辅导师

世界500强企业：中石油中高层战略管理特约讲师

世界500强企业：海尔集团海尔学院特聘讲师

中国500强企业：美的集团特聘员工关怀EAP讲师

法国ÉRAM集团特聘管理顾问

泰国东亚集团特约培训师

广州市民政局特聘管理顾问

广东省供销总社特聘培训师

广东人力资源研究学会副会长

个人简介

彭奎老师曾任职于湖南省外经委直属之外商投资服务中心，后担任省属大型企业职工教育培训处培训总监,投身企业人力资源管理，曾担任广东省涉外经济学院企业教育训练中心主任。现为某知名管理咨询有限公司高级讲师，并担任加朗集团DSC（香港上市公司）、广州市民政局某管理处（行政机构）、广东省美协某中心QTCCC（事业单位）等多家机构的专职顾问。专门从事企业人力资源管理的培训教育和企业专案辅导。

在近10几年的企业管理培训事业工作中，彭奎先生主要致力于员工职业化教育、管理干部的管理技能和心态、团队建设、团队精神、沟通管理、组织结构和管理流程优化、工业心理学等人力资源管理的专题的研究，近年在对非人力资源管理的人力管理、80、90员工管理及员工心理辅导方面进行专门的研究和举办多期成功的讲座，有着丰富的企、事业单位的实操经历，现在仍担任多家企业的管理顾问。

这种务实、客观和尊重传统的学术主张得到普遍的接受和认同，彭先生曾在广州、南京、深圳、无锡、武汉、长沙、成都、湛江、佛山、中山、顺德、江门、潍坊、青岛等地以及国内许多高等学府内开班授课或举办讲座，听众已逾万人次，取得了良好的社会效应，2005、06年在广州大学城举办的“中国传统文化与现代企业管理方式”的专题讲座得到学子们的追捧。

授课风格

彭奎先生的课程幽默风趣、深入浅出，授课方式热情洋溢、妙语连珠、时刻迸发出的智慧之光使的课堂气氛非常活跃。其强调所有的管理方式，尤其是人力资源的管理方式不能脱离中国的传统文化对中国人影响，反对用西方人的方式管理中国人。在辅导和教育培训中主张最大限度的尊重中国人思维习惯和文化传统，采用“因势利导”的方式启发出企业、团队和员工个人的潜能，利用西方的科学方式再结合中国深厚的传统文化，使之迸发出企业新的强大的发展动力。

品牌课程

《新型劳资关系中企业如何发现、使用、激励人才》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能》

《职业素养与职业心态塑造》

《管理者的岗位分析与岗位胜任模型》

《激励艺术与技巧》

《“80、90后”员工管理技巧》

《卓越执行力之赢在执行》

《绩效管理与关键绩效指标建立》

《中国企业中高层卓越领导力提升》

《提升企业凝聚力，留住员工心与身》

《MTP中高层管理技能提升》

《高效时间管理与效能提升》

《团队精神与横向动力》

客户见证：

政府机构及事业单位：

广州民政局广东省美容美发行业协会华南师范大学广州行政学院广州大学

广东工业大学湛江石油大学广东省供销总社广东省水电二局广州港务局

广州市市政工程总公司江苏电力集团电信科技研究院广东建筑监理有限公司

广铁集团农商银行广州房管所。。。。。。

大型国有企业：

中粮集团中集集团中国电信湖南海利集团白云机场集团

中国海洋石油总公司西部（湛江）公司。。。。。。

大型外资及合资企业：

广州本田汽车集团公司韩国三星达能集团（乐百氏）法国ÉRAM集团

太平洋马口铁有限公司岛内价集团三菱重工宏聿（香港）涂料有限公司

中美线业香港伟易达集团万宝至集团昭和电子贝恩医疗器械制造有限公司

森豪（香港）模具制造有限公司东亚糖业。。。。。。

国内知名企业：

海尔集团美的集团新科集团广州大众眼镜圣地地产全丰地产嘉隆高科

山东得益乳业武汉凌云集团艾美特广州兆联经济发展有限公司爱升科技

江苏三弦路灯公司江苏苏源彩印有限公司广州爱奇实业有限公司奇利田用品

海纳信息技术有限公司广州江汇制锁有限公司。。。。。。