企业各领域的高层管理人员、企业各领域的中高层管理人员、人力资源专业管理人员、绩效考核专员等相关岗位工作人员等。

第一部分：绩效管理综述

第一节、绩效管理

绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：

如何确定有效的目标？

如何使目标在管理者与员工之间达成共识？

如何引导员工朝着正确的目标发展？

如何对实现目标的过程进行监控？

如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？

第二节、绩效管理过程

绩效管理中的计划

绩效管理中的辅导

绩效管理中的评价

以考核为基础的个人回报

第三节、绩效管理适用对象

按管理层级划分

按工作特征划分

第四节、绩效指标的主要形式与内容

关键绩效指标(KPI)：即用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。

工作目标与过程设定：即由上级领导与员工共同商议确定员工在考核期内应完成的主要工作及其效果，并在考核期结束时由上级领导根据期初所定目标是否实现，为员工绩效打分的绩效管理方式。

KPI与工作目标的关系：KPI与工作目标在绩效管理系统中互相配合、互为补充。

第五节、建立绩效管理系统的条件

组织结构、

部门设置、

业务流程、

职位工作职责的确定

第二部分：关键绩效指标体系建立

第一节、关键绩效指标含义：KPI（关键绩效指标）是KeyPerformanceIndicators的英文简写，是管理中“计划—执行—评价”中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。

关键绩效指标具备如下几项特点：

来自于对公司战略目标的分解

关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量

KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映

KPI是组织上下认同的

KPI输出是绩效评价的基础和依据。

第二节、关键绩效指标设计基本方法——“鱼骨图”

分析的主要步骤：

确定个人/部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响；

确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。

确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。

第三节、关键绩效指标体系建立流程

分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系

确定各支持性业务流程目标

确认各业务流程与各职能部门的联系

部门级KPI指标的提取

目标、流程、职能、职位目标的统一

第四节、在实际工作中的应用¬——避免产生建立KPI与应用KPI脱节现象

KPI是关键业绩指标，不是目标，但可以借此确定目标：

绩效考核与绩效改进

通过KPI的讨论，通过沟通，明确部门目标与员工目标的一致性

评价员工的绩效改进情况及绩效结果，KPI是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据

定量的KPI可以通过数据来体现，定性的KPI则需通过对事实的描述来体现

考核不是目的，是激励的手段，促进绩效改进和提高，提高员工的素质和能力才是考核的真正目的

第三部分：绩效评估与绩效应用

第一节、绩效评估

目的

评估与考核内容

收集执行结果

个人绩效分值的计算

个人绩效反馈

绩效评估讨论

第二节、绩效结果应用

工资晋升（具体晋升情况因企业情况而定）

绩效奖金的确定（具体确定办法因企业情况而定）

职业发展

其他奖励

第三节、绩效计划修订

具体可从以下几个方面考虑：

绩效计划的绩效考核内容(包括关键绩效指标、工作目标设定)

绩效计划目标值(包括关键绩效指标的目标指标与挑战指标，以及工作目标设定的完成标准)

绩效指导与强化的方法及绩效考核与回报方法。

第四部分：员工评价制度与方法

第一节、员工绩效评价制度

确定公司职级体

员工评价细则

Ⅰ.评价程序概要

1.评价目标设定方法

2.执行目标中间检查

3.年末评价

Ⅱ.详细评价方法

1.评价对象及要素

2.评价者

3.评价尺度

4.评价方法

Ⅲ.评价要素别详细评价基

1.业绩评价

2.能力评价

3.态度评价

4.下属培育度评价

5.详细评价程序

Ⅳ.评价实施基准

1.评价实施程序

2.评价等级别相对化构成比

3.评价异议申请及调整程序

4.评价活用

法学、心理学学士、工商管理硕士，在读管理学博士

世界500强企业：韩国三星集团员工心理援助辅导师

世界500强企业：中石油中高层战略管理特约讲师

世界500强企业：海尔集团海尔学院特聘讲师

中国500强企业：美的集团特聘员工关怀EAP讲师

法国ÉRAM集团特聘管理顾问

泰国东亚集团特约培训师

广州市民政局特聘管理顾问

广东省供销总社特聘培训师

广东人力资源研究学会副会长

个人简介

彭奎老师曾任职于湖南省外经委直属之外商投资服务中心，后担任省属大型企业职工教育培训处培训总监,投身企业人力资源管理，曾担任广东省涉外经济学院企业教育训练中心主任。现为某知名管理咨询有限公司高级讲师，并担任加朗集团DSC（香港上市公司）、广州市民政局某管理处（行政机构）、广东省美协某中心QTCCC（事业单位）等多家机构的专职顾问。专门从事企业人力资源管理的培训教育和企业专案辅导。

在近10几年的企业管理培训事业工作中，彭奎先生主要致力于员工职业化教育、管理干部的管理技能和心态、团队建设、团队精神、沟通管理、组织结构和管理流程优化、工业心理学等人力资源管理的专题的研究，近年在对非人力资源管理的人力管理、80、90员工管理及员工心理辅导方面进行专门的研究和举办多期成功的讲座，有着丰富的企、事业单位的实操经历，现在仍担任多家企业的管理顾问。

这种务实、客观和尊重传统的学术主张得到普遍的接受和认同，彭先生曾在广州、南京、深圳、无锡、武汉、长沙、成都、湛江、佛山、中山、顺德、江门、潍坊、青岛等地以及国内许多高等学府内开班授课或举办讲座，听众已逾万人次，取得了良好的社会效应，2005、06年在广州大学城举办的“中国传统文化与现代企业管理方式”的专题讲座得到学子们的追捧。

授课风格

彭奎先生的课程幽默风趣、深入浅出，授课方式热情洋溢、妙语连珠、时刻迸发出的智慧之光使的课堂气氛非常活跃。其强调所有的管理方式，尤其是人力资源的管理方式不能脱离中国的传统文化对中国人影响，反对用西方人的方式管理中国人。在辅导和教育培训中主张最大限度的尊重中国人思维习惯和文化传统，采用“因势利导”的方式启发出企业、团队和员工个人的潜能，利用西方的科学方式再结合中国深厚的传统文化，使之迸发出企业新的强大的发展动力。

品牌课程

《新型劳资关系中企业如何发现、使用、激励人才》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能》

《职业素养与职业心态塑造》

《管理者的岗位分析与岗位胜任模型》

《激励艺术与技巧》

《“80、90后”员工管理技巧》

《卓越执行力之赢在执行》

《绩效管理与关键绩效指标建立》

《中国企业中高层卓越领导力提升》

《提升企业凝聚力，留住员工心与身》

《MTP中高层管理技能提升》

《高效时间管理与效能提升》

《团队精神与横向动力》

客户见证：

政府机构及事业单位：

广州民政局广东省美容美发行业协会华南师范大学广州行政学院广州大学

广东工业大学湛江石油大学广东省供销总社广东省水电二局广州港务局

广州市市政工程总公司江苏电力集团电信科技研究院广东建筑监理有限公司

广铁集团农商银行广州房管所。。。。。。

大型国有企业：

中粮集团中集集团中国电信湖南海利集团白云机场集团

中国海洋石油总公司西部（湛江）公司。。。。。。

大型外资及合资企业：

广州本田汽车集团公司韩国三星达能集团（乐百氏）法国ÉRAM集团

太平洋马口铁有限公司岛内价集团三菱重工宏聿（香港）涂料有限公司

中美线业香港伟易达集团万宝至集团昭和电子贝恩医疗器械制造有限公司

森豪（香港）模具制造有限公司东亚糖业。。。。。。

国内知名企业：

海尔集团美的集团新科集团广州大众眼镜圣地地产全丰地产嘉隆高科

山东得益乳业武汉凌云集团艾美特广州兆联经济发展有限公司爱升科技

江苏三弦路灯公司江苏苏源彩印有限公司广州爱奇实业有限公司奇利田用品

海纳信息技术有限公司广州江汇制锁有限公司。。。。。。