本课程作为职业经理人管理技能训练课程，也可适用于不同行业从事中、高层管理的人群，亦可用于储备干部、管培的培养计划。

第一讲管理本质的认知

1、管理的定义及发展

2、企业的目标和赢利模式

3、企业组织结构检讨

4、中层主管作用及价值

5、管理的层次

6、问题猴子的管理

7、管理的职能及管理“PDCA循环”

8、中层主管的困境及常见问题：——上司用人之“迷”——上司选人之“亲”“贤”“喜”“像”

上司是需要“管理”的——这里的管理当然不是传统意义的管理，而是我们必须要借助管理的手段来处理自己和上司之间的关系

“善变”的上司

——中国的上司不可能告诉你，你能有多大的权力，他们需要对权力有足够的控制权，所以

他们会经常变化。

——上司也是人呀!他当然也需要适时地发泄，幸运的只是，我们正巧在他身旁，而且又是值

得他信任的人而已。

——反倒是注意自己工作心情与态度更重要，要知道情绪是会互相影响的；若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作，欣然接受挑战，这时就算主管板起脸来，说不定还会因为受了我们的影响，而心情舒坦起来呢!

你真的领会了“上司”的真正意图？

要欣赏最美的景色，需要在最高的位置？

——“会当凌绝顶，一览众山小”是一种气势，更是一种高度，在这个高度你才可能有这种眼界，站在上司的角度去看待问题，我们会无形中拔高自己。提升自己的水平！

服从与执行？

——情绪管理：最高级的服从艺术

——纾解上司的压力

——聆听上司的心声：学会倾听是一种美德

你靠什么“管理”上司？

第二讲计划与目标管理

1、如何做好工作管理﹐有效落实组织所交付的任务

2、认识有效落实工作管理的基础…[PDCA管理循环]

3、如何进行有效的[工作计划]，使工作绩效事半功倍

4、如何善用组织的[人力资源]，使部门绩效极大化?

5、如何根据情境下达有效的[指令]，使指令得以贯彻

6、如何进行适当的[控制]，使工作计划得以落实

7、如何经由[工作指导]提升部属解决问题的能力与态度

8、时间管理

什么是时间管理?

学会时间管理的好处

时间管理的十条基本法则

时间管理实务

赢在未雨绸缪

有效管理时间的建议

第三讲科学的绩效管理

1、如何进行工作改善﹐提升工作绩效

2、如何善用[优先管理]﹐使工作绩效提升(观念、检核、策略)

3、如何强化[问题意识]，防患未然

4、如何掌握[问题解决]的流程与相关实务技巧

5、认识[冰山理论]﹐掌握培育部属的方向

6、认识培育部属的方法

7、如何进行部属的[能力盘点]，掌握培育部属的重点

8、内部顾客与外部顾客的满意系统

9、改善的基本信条

10、组织学习的智障

11、工作改进的方法

12、建立沟通体制工作

13、订定改善方案的要领

14、创造力的涵义

15、阻碍创造力的因素

16、创造力的类型

17、增加创造力方法

第四讲有效沟通与协调技巧

1、如何促进人际关系﹐有效运用组织的人力资源

2、如何强化[同理心]，使团队成员形成生命共同体

3、如何强化团队成员的[信任关系]，迎向挑战与革新

4、如何有效[处理冲突]，使其不再成为团队绩效的杀手

5、如何掌握有效的[会议技巧]与知能进行沟通协调

6、如何进行员工[辅导面谈]﹐有效处理员工的抱怨问题

7、如何善用[赞美]的技巧，使其成为良好关系的强心剂

8、如何有效[斥责]部属，而不使自己成为众矢之的

第五讲高效团队建设

1.如何建立高效能团队﹐提升组织绩效

2.如何立起本单位的“、协作精神”——协调一致、降低内耗的核心问题的解决——“目标一致”

3.如何提升[团队士气]与克服工作低潮

4.如何对部属进行有效的[激励]…策略、方法、工具

5.成功团队应该有的几个特征

目标清晰

技能突出

相互信任

权利共享

畅达的团队沟通

6.成功团队的队员角色定位

7.团队纪律的执行

8.如何掌握并调整自己的[领导风格]，以促进领导绩效

9.如何有效彻底发挥[领导力]带领你的团队

第六讲有效的授权技巧

1、授权者，你要做些什么？

如何看待员工？

创造有效的工作关系

提供信息

双向交流

2、授权者，要知道何时及如何授权

为什么授权会“一抓就死，一放就乱？”

评估员工才能——上将、良卒、健马、百搭

工作与人选的配合

3、授权给员工：不可思议的反响力

授权的原则

4、授权与控制

成为受人尊重的管理者

引发内心的动力

5、授权技巧

6、授权的步骤

7、授权追踪：从解决问题到高效完成工作

实施力的衡量标准

提供意见而非结果

授权但不弃权

允许犯错误的空间

跟踪过程中控制的技巧

第七讲中高层管理的自我修炼

1、中高层管理人员的自我设计

2、成功公式探讨及七大规律

3、从主动到卓越——我们应该有的的工作心态

人生的三个重要圆圈

——调整心态，加强学习，积极进取是自我发展的三个基本途径！

忠诚是必不可少的品质

——你见过哪个“左右手”不听大脑指挥，而大脑有非常喜欢“左右手”的

情况？这种情况叫做“残废”！

——成为左右手的基本前提是对大脑的信任！

这些事不需要上司交代

——在最危险的时刻，我们会用什么保护助头部？

双手！这种事情是不经过大脑的！

——我们有许多事情不要等到上司来交代！

豁达的面对竞争

——记住，上司可以容忍“政见不合”，但是绝对不喜欢“江湖恩怨”。

——气度决定格局！

——江湖恩怨于逐鹿中原，哪个气势更大，这个问题是不言而喻的

5、管理人员的品质修炼

人格魅力——我们的左右手是干得最多，享受最少。

我们能影响他人最大的力量是“人格”魅力而非“权力”

我们干部应有的修养

改变不了世界，就试着改变自己

不能说给下属的秘密——我们管理技能

勇敢的承认自己的错误

在上司面前勇敢的承认自己的错误是个正确的选择

你不允许自己的左右手犯错误吗？

——人非圣贤，难免有做错事的时候。但勇于认错需要更大的勇气!隐瞒有时会带来意想不到的麻烦!与上司共事，要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在，可以让他提早预备，说不定就可以化险为夷。反之，若不诚实以报，最后产生不可收拾的结果，那可就不是我们可以承担的!

6、优秀管理人员十大工作方式

第八讲、部属培养技巧

1、企业开展培训工作的重要性和必要性

员工需求变化

企业与员工发展机制约

2、部属培育技巧

1）替你的上司带出有战斗力的队伍——自己的“兵”要自己带

教育好自己的部属

人力资源部门不能培训你的人

队伍需要你的训练

我们是部属的行为典范

“一将无能、累死千军”

“一将功成万骨枯”

2）作为领袖，他不会容忍中国企业内的“诸侯”制度。

每个中国人都是政治家

带兵是用来“战斗”的

3）让上司觉得你有头脑和思路清晰——目标管理

目标需要分解和可执行

目标需要“切入点”

目标需要有“行动计划”

目标的实现需要心态

4）任何上司都要看到正式的效果——绩效管理

切记企业的根本目的

不能容忍能力不足的人员

5）你是上司的左右手，就必须替他完成工作，包括—人员管理

管理是什么——用他人之力把事情做好

我们和部属到底该多近

职场需要“伦理”

从三国讲到中国人才的特点

上君用人之智，中君用人之力，下君用己之力

诸葛亮不是一个好管理者

我们和部属到底该多近

6）这个时代，是不需要个人英雄主义的时代——团队管理

你站在巨人的肩膀上

队伍的凝聚力

3、指导员工五个步骤

分析员工的指导需要

决定指导的目标

拟定指导计划

执行计划

评估指导结果

4、培训评估

现场反应

技能测试

行为表现

绩效改善

5、辅导员工心理

常见的员工心理问题

如何觉察问题

辅导技巧

案例

法学、心理学学士、工商管理硕士，在读管理学博士

世界500强企业：韩国三星集团员工心理援助辅导师

世界500强企业：中石油中高层战略管理特约讲师

世界500强企业：海尔集团海尔学院特聘讲师

中国500强企业：美的集团特聘员工关怀EAP讲师

法国ÉRAM集团特聘管理顾问

泰国东亚集团特约培训师

广州市民政局特聘管理顾问

广东省供销总社特聘培训师

广东人力资源研究学会副会长

个人简介

彭奎老师曾任职于湖南省外经委直属之外商投资服务中心，后担任省属大型企业职工教育培训处培训总监,投身企业人力资源管理，曾担任广东省涉外经济学院企业教育训练中心主任。现为某知名管理咨询有限公司高级讲师，并担任加朗集团DSC（香港上市公司）、广州市民政局某管理处（行政机构）、广东省美协某中心QTCCC（事业单位）等多家机构的专职顾问。专门从事企业人力资源管理的培训教育和企业专案辅导。

在近10几年的企业管理培训事业工作中，彭奎先生主要致力于员工职业化教育、管理干部的管理技能和心态、团队建设、团队精神、沟通管理、组织结构和管理流程优化、工业心理学等人力资源管理的专题的研究，近年在对非人力资源管理的人力管理、80、90员工管理及员工心理辅导方面进行专门的研究和举办多期成功的讲座，有着丰富的企、事业单位的实操经历，现在仍担任多家企业的管理顾问。

这种务实、客观和尊重传统的学术主张得到普遍的接受和认同，彭先生曾在广州、南京、深圳、无锡、武汉、长沙、成都、湛江、佛山、中山、顺德、江门、潍坊、青岛等地以及国内许多高等学府内开班授课或举办讲座，听众已逾万人次，取得了良好的社会效应，2005、06年在广州大学城举办的“中国传统文化与现代企业管理方式”的专题讲座得到学子们的追捧。

授课风格

彭奎先生的课程幽默风趣、深入浅出，授课方式热情洋溢、妙语连珠、时刻迸发出的智慧之光使的课堂气氛非常活跃。其强调所有的管理方式，尤其是人力资源的管理方式不能脱离中国的传统文化对中国人影响，反对用西方人的方式管理中国人。在辅导和教育培训中主张最大限度的尊重中国人思维习惯和文化传统，采用“因势利导”的方式启发出企业、团队和员工个人的潜能，利用西方的科学方式再结合中国深厚的传统文化，使之迸发出企业新的强大的发展动力。

品牌课程

《新型劳资关系中企业如何发现、使用、激励人才》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能》

《职业素养与职业心态塑造》

《管理者的岗位分析与岗位胜任模型》

《激励艺术与技巧》

《“80、90后”员工管理技巧》

《卓越执行力之赢在执行》

《绩效管理与关键绩效指标建立》

《中国企业中高层卓越领导力提升》

《提升企业凝聚力，留住员工心与身》

《MTP中高层管理技能提升》

《高效时间管理与效能提升》

《团队精神与横向动力》

客户见证：

政府机构及事业单位：

广州民政局广东省美容美发行业协会华南师范大学广州行政学院广州大学

广东工业大学湛江石油大学广东省供销总社广东省水电二局广州港务局

广州市市政工程总公司江苏电力集团电信科技研究院广东建筑监理有限公司

广铁集团农商银行广州房管所。。。。。。

大型国有企业：

中粮集团中集集团中国电信湖南海利集团白云机场集团

中国海洋石油总公司西部（湛江）公司。。。。。。

大型外资及合资企业：

广州本田汽车集团公司韩国三星达能集团（乐百氏）法国ÉRAM集团

太平洋马口铁有限公司岛内价集团三菱重工宏聿（香港）涂料有限公司

中美线业香港伟易达集团万宝至集团昭和电子贝恩医疗器械制造有限公司

森豪（香港）模具制造有限公司东亚糖业。。。。。。

国内知名企业：

海尔集团美的集团新科集团广州大众眼镜圣地地产全丰地产嘉隆高科

山东得益乳业武汉凌云集团艾美特广州兆联经济发展有限公司爱升科技

江苏三弦路灯公司江苏苏源彩印有限公司广州爱奇实业有限公司奇利田用品

海纳信息技术有限公司广州江汇制锁有限公司。。。。。。