企业负责人、企业各级别管理人员、人力资源及党组织和工会等部门人员、企业员工关怀小组人员

第一章、“80/90后”员工管理的现状及成因的社会及心理原因分析

第一节一个时代养育一代人

60/70/80/90时代特征。

我们曾经走过的那个年代和时代的核心词汇

时代给每一代人的“烙印”

第二节“80/90后”员工特点分析

“80/90后”员工的优点。

“80/90后”员工的欠缺

超越一个时代来要求一代人是很过分的

第三节“80/90后”心智成型的原因分析

“80/90后”心智成型的社会原因

“80/90后”心智成型的家庭原因

“80/90后”心智成型的教育原因

“80/90后”心智成型的文化原因

第四节管理从“需求”开始——“80/90后”几种基本思维方式的解析将有助于分析“80/90后”的时代需求，而这些需求就是我们管理的切入点。

坚信定律：信心爆炸是“80/90后”的一个重要特点，长期的一帆风顺的生活背景使得没有经历过挫折的“80/90后”一代对自己非常有信心。

案例讨论，对策分享

期望定律：你能提供给他的总是远远不能满足他们的期望。

案例讨论，对策分享

情绪定律：一切以自己“快乐”为永恒的追求是这个时代赋予的心理特点。

案例讨论，对策分享

时尚定律：……

案例讨论，对策分享

第二章、“攻心为上”：中国人有一句古话：“士为知己者死。女为悦己者容”要从根本上解决问题只能从根源上想办法——管理者五项“心”的修炼

第一节管理者应对80/90后管理思维调整：从用“力”管理向用“心”管理的转变

用心教育

从心教育

从心改变

第二节管理者思维模式的调整——管理者的五项“心”修炼

“管人即是管心”：干部管理的事情是对的、要求是对的、目的是对的……什么都是对的，然而，管理者却忽略了唯一的一点不对——“感觉”不对！

“以心换心”：管理者对80/90后的用“心”管理

a)用“心”沟通

b)用“心”解读

c)用“心”体会

d)从“心”改变

“学会交心”：和“80/90后”进行沟通是需要跨越代沟的，无论这条沟有多宽——建立企业员工伙伴新关系。

a)从上下到对等

b)包容差异化善待离职员工

c)平等、公正、互利

d)蹲下来，才能看到真实的他们

e)弯下腰，才能挺清楚他们说什么

“学会读心”：“80/90后”不能给他们贴上标签，更不能全盘否定：应该学会“容错式”管理——管理的关键是真正读懂“80/90后”。

a)以开放式平台发动参与，激发创造力；

b)适应时代的潮流，塑“80/90后”新型企业文化：

c)教学是互动的，我们也需要学习

d)理解是教育的前提，而不是高高在上

e)教育不是教训

f)管理不是管制

g)学习他们的方式解决他们的问题

学会“动心术”，80/90后的激励策略，：所有的管理活动和管理技巧只为一个目的：打动“80/90后”，激发他们的工作热情，点燃他们求知的欲望，改善他们的工作能力……

a)经验主义：错误的将以往的管理经验适用于“80/90后”员工，殊不知，管理对象的改变要求管理方式的革新。

b)简单、粗暴的管理方式加大干群矛盾。

c)“权利”运用错误：在“80/90后”员工中，不存在对“权威”的服从，管理者错误的定位权利，极易引起问题，导致员工流失。

d)如何正确的激励“80/90后”员工，重燃激情

e)如何有效的表扬

f)如何正确的批评

第三节采用成功的沟通方式来解决与80/90后员工在工作碰到问题——80/90后员工“冲突”解决方案

擅用“同辈”的力量:认识80/90后员工问题

分析80/90后员工问题

提出80/90后员工能接受的方案

与80/90后员工讨论一致

与80/90后员工共同方案实施

第三章、减低“80/90后”员工流失率问题的管理技巧

第一节干部针对“80/90后”员工的常见错误引起员工流失现象分析

经验主义：错误的将以往的管理经验适用于“80/90后”员工，殊不知，管理对象的改变要求管理方式的革新。

简单、粗暴的管理方式加大干群矛盾。

“权利”运用错误：在“80/90后”员工中，不存在对“权威”的服从，管理者错误的定位权利，极易引起问题，导致员工流失。

第二节“80/90后”的多元管理手段和方法的运用

从“他人管理”到“自我管理”

案例分析

将“约束人”的权力型组织变成“学习型”组织

案例分析

“知识共享”的工作空间

案例分析

员工的自我管理和评估

案例分析

从需求进行激励、从“心”开始进行管理

案例分析

认识他们，你才可能管理他们

案例分析

先改变自己，再试图改变他们。

案例分析

第三节管理是相互的——习惯“命令与听话”的“60，70”主管如何管理喜欢参与的“80/90后”员工？

第四章、关于80/90后员工的沟通

80/90后员工的沟通新定义

与80/90后员工沟通的本质

与80/90后员工沟通的目的

第一节80/90后员工的成功沟通方式第一步——正确看待80/90后员工

您了解您的80/90后部下吗？

——沟通游戏

——你不一定真正了解你的对手，至少了解不够全面。

如何看待80/90后员工；

——学会换位思考

过于的专注等于盲目——不要给80/90后员工贴标签

——团队沟通游戏

第二节和80/90后员工在工作中的沟通方式

和80/90后员工工作沟通的方式及原则

a)在管理活动中应该针对问题的属性确定沟通的方式

b)管理沟通与生活中的沟通是不同的，她有自己的原则

与80/90后员工的基本沟通技巧

a)除非你仅仅是为了增进感情，否则，确定你要解决的问题，比这更重要的是还要确定“解决问题的方法”

b)正是工作场合如何与80/90后员工沟通

c)非正式场合的沟通能够解决大问题

如何正确的下达指令

如何有效的表扬

如何正确的批评

第三节采用成功的沟通方式来解决与80/90后员工在工作碰到问题——80/90后员工“冲突”解决方案

认识80/90后员工问题

分析80/90后员工问题

提出80/90后员工能接受的方案

与80/90后员工讨论一致

与80/90后员工共同方案实施

第五章、80/90后员工的教育辅导方式——80/90后员工的心理援助策略

第一节如何取得快速取得80/90后员工的认同——共情技术

第二节发现80/90后员工的心理问题及管理者应该掌握的一般心理援助技术

心理健康程度的诊断技术

a)正常心理与异常心理的识别

b)一般心理问题与严重心理问题的识别

泛90员工常见心理问题面面观

a)职场压力问题

压力程度测试

不良压力对人的影响

泛90人员压力源解析

压力的缓解技术展示与体验

一般员工压力缓解技术指引

特殊性格员工的压力缓解技术指引

b)职业倦怠问题

职业倦怠的成因

职业倦怠的识别

职业倦怠的辅导技术

c)情感、婚姻问题

完美爱情的理解

完美爱情的获得

针对泛90人员，婚恋问题的指导技术

案例互动

d)工作与生活平衡问题

辅导泛90人员建立、维系健康的社会支持系统

关注“空巢”对泛90人员的影响

e)危机事件带来的不知所措

不同程度的危机事件的处理技巧

精彩案例解析

法学、心理学学士、工商管理硕士，在读管理学博士

世界500强企业：韩国三星集团员工心理援助辅导师

世界500强企业：中石油中高层战略管理特约讲师

世界500强企业：海尔集团海尔学院特聘讲师

中国500强企业：美的集团特聘员工关怀EAP讲师

法国ÉRAM集团特聘管理顾问

泰国东亚集团特约培训师

广州市民政局特聘管理顾问

广东省供销总社特聘培训师

广东人力资源研究学会副会长

个人简介

彭奎老师曾任职于湖南省外经委直属之外商投资服务中心，后担任省属大型企业职工教育培训处培训总监,投身企业人力资源管理，曾担任广东省涉外经济学院企业教育训练中心主任。现为某知名管理咨询有限公司高级讲师，并担任加朗集团DSC（香港上市公司）、广州市民政局某管理处（行政机构）、广东省美协某中心QTCCC（事业单位）等多家机构的专职顾问。专门从事企业人力资源管理的培训教育和企业专案辅导。

在近10几年的企业管理培训事业工作中，彭奎先生主要致力于员工职业化教育、管理干部的管理技能和心态、团队建设、团队精神、沟通管理、组织结构和管理流程优化、工业心理学等人力资源管理的专题的研究，近年在对非人力资源管理的人力管理、80、90员工管理及员工心理辅导方面进行专门的研究和举办多期成功的讲座，有着丰富的企、事业单位的实操经历，现在仍担任多家企业的管理顾问。

这种务实、客观和尊重传统的学术主张得到普遍的接受和认同，彭先生曾在广州、南京、深圳、无锡、武汉、长沙、成都、湛江、佛山、中山、顺德、江门、潍坊、青岛等地以及国内许多高等学府内开班授课或举办讲座，听众已逾万人次，取得了良好的社会效应，2005、06年在广州大学城举办的“中国传统文化与现代企业管理方式”的专题讲座得到学子们的追捧。

授课风格

彭奎先生的课程幽默风趣、深入浅出，授课方式热情洋溢、妙语连珠、时刻迸发出的智慧之光使的课堂气氛非常活跃。其强调所有的管理方式，尤其是人力资源的管理方式不能脱离中国的传统文化对中国人影响，反对用西方人的方式管理中国人。在辅导和教育培训中主张最大限度的尊重中国人思维习惯和文化传统，采用“因势利导”的方式启发出企业、团队和员工个人的潜能，利用西方的科学方式再结合中国深厚的传统文化，使之迸发出企业新的强大的发展动力。

品牌课程

《新型劳资关系中企业如何发现、使用、激励人才》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能》

《职业素养与职业心态塑造》

《管理者的岗位分析与岗位胜任模型》

《激励艺术与技巧》

《“80、90后”员工管理技巧》

《卓越执行力之赢在执行》

《绩效管理与关键绩效指标建立》

《中国企业中高层卓越领导力提升》

《提升企业凝聚力，留住员工心与身》

《MTP中高层管理技能提升》

《高效时间管理与效能提升》

《团队精神与横向动力》

客户见证：

政府机构及事业单位：

广州民政局广东省美容美发行业协会华南师范大学广州行政学院广州大学

广东工业大学湛江石油大学广东省供销总社广东省水电二局广州港务局

广州市市政工程总公司江苏电力集团电信科技研究院广东建筑监理有限公司

广铁集团农商银行广州房管所。。。。。。

大型国有企业：

中粮集团中集集团中国电信湖南海利集团白云机场集团

中国海洋石油总公司西部（湛江）公司。。。。。。

大型外资及合资企业：

广州本田汽车集团公司韩国三星达能集团（乐百氏）法国ÉRAM集团

太平洋马口铁有限公司岛内价集团三菱重工宏聿（香港）涂料有限公司

中美线业香港伟易达集团万宝至集团昭和电子贝恩医疗器械制造有限公司

森豪（香港）模具制造有限公司东亚糖业。。。。。。

国内知名企业：

海尔集团美的集团新科集团广州大众眼镜圣地地产全丰地产嘉隆高科

山东得益乳业武汉凌云集团艾美特广州兆联经济发展有限公司爱升科技

江苏三弦路灯公司江苏苏源彩印有限公司广州爱奇实业有限公司奇利田用品

海纳信息技术有限公司广州江汇制锁有限公司。。。。。。