客户经理，销售人员，服务人员，营销管理人员，决策层，公务员

一、导言：中国社会的文化结构

中国是一个家庭为根、伦理为本的人情社会。

中国是一个亲情纽带、差序格局的熟人社会。

中国社会的文化特征是长幼有序、内外有别

二、体现文化结构的中国人行为和现象

合群

做人

礼节、礼物

建立、维系和升级人际圈子

视频案例：从此再无高二哥

位置感

亲内尊外，“让”外安内

灵活度

面子

圈子、帮派、山头

视频案例：梁山的山头

面对面与应酬

三、宴请是建立、维系和升级人际圈子的关键

四、关系进展的探测器

见面的地点

没有见到面——还在外围绕，根本没有进攻机会

只在客户办公室——还在关系试探、铺垫阶段

客户来到我们办公室——关系近了一步，但没有接触到实质

到办公室以外的其他私密场合——铺垫到位、临门一脚

见面的时间

只在上班时间——公事公办

下班时间——客户接受了我们的关系进展邀请

休假时间——关系有了突破

节假日——把我们视为重要关系

对方重要日期——成功在望

沟通的密度

密度越大，成功的可能性越大

所见的人

只能见到对方本人——关系刚刚开始

只能见到对方本人和同事——关系在进展

可以见到对方领导——关系突破

可以见到对方家人、朋友——关系牢固

所做的事

只能做公事——公事公办

可以做私事——关系开始进展

帮忙做麻烦事——客户把我们视为朋友

邀约我们参加对方私下聚会——开始成为好朋友

称呼的改变

个中自有乾坤

视频案例：从“大帅”到“上位”

谈的话题

开场问题——宏观经济，CPI，房市，股市，欧债;

拉近距离——政坛八卦，领导人秘闻;

故作高雅——个人爱好，高球，红酒，名车，名表，艺术收藏;

私人话题——健康，金钱，女人。

次序不能颠倒了。只谈第一个问题是工作关系，聊到第四个议题就是哥们了。

第一讲宴道

第一章宴请学问关系重大

一、请客吃饭是商场必备能力

二、请客吃饭是一种重要的交际方式

三、宴请动机与宴请理由

第二章宴请活动的组织和安排

一、确定宴请目的、名义、对象、范围和形式

二、发出邀请

三、接送客人

四、现场布置

五、引导入场

六、按位就座

七、现场娱乐

第三章点菜是一项“硬功夫”

一、点菜难，难在众口难调

二、菜单是点菜的向导

三、谁来点菜

四、点菜的方法

五、点菜的原则

第四章烟、酒、茶

一、香烟：抽烟是为了打开局面

（一）敬烟、让烟的礼仪

（二）吸烟的礼仪

二、酒水：喝酒是为了打破界限

（一）酒的种类和特点

（二）敬酒的礼仪

（三）斟酒的礼仪

三、点茶

（一）茶的种类和特点

（二）以茶待客的礼仪

第五章餐桌礼仪

一、餐桌常规礼仪

二、进餐礼仪

三、讲究品饮之道

第二讲谈资

第一章餐桌上的给力话题

时事要闻

风土人情

特色饮食

体育赛事

投资理财

感情生活

亲子关系

健康养生

影视热点

名人轶闻

奇闻异事

第二章不同类型客人的沟通风格及对策

我为何看不懂你？因为我们来自不同世界。

不同客户的做事风格

支配型：只看见目标，忘了别人的感受

影响型：拥有肥皂剧一样的人生

稳健型：羡慕稳如泰山的生活

思考型：无规矩不成方圆——世界是由程序组成的

视频案例：气势是关键

不同客户的沟通风格

支配型：讲话直接，只要结果

影响型：表现欲强，沟通高手

稳健型：设身处地，温和低调

思考型：逻辑性强，探求真相

视频案例：细节强迫症

不同客户的应对策略

支配型：先迎合再影响

影响型：先放纵再收口

稳健型：先共情再共识

思考型：先推理再证明

第三章如何与不同职位的人找到共同语言

企业高管——得与失

投资与收益

公务员——安与危

职业安全与政绩

职业精英——浮与沉

专业造诣与行业地位

企业基层——荣与辱

职业成长与私人利益

第四章宴会交流的秘笈

欣赏对方、成全对方、抬高对方

寻找共同话题，让人感到自信、自在、愉快

刻意即随意，随意即刻意

案例：桌面上的水杯

察言观色，考虑周到

一着不慎，满盘皆输

说话的妥善性大于正确性

避免敏感、争议话题

来的都是客，照顾到全体

多听少说，把握沟通时间比例

柔和地开启、引导、结束谈话

听懂对方的弦外之音

把握分寸，适可而止

视频案例：三文鱼话题

致力于营销策略及销售行为研究

专业资质：

因势营销研究机构咨询顾问

科技大学特聘讲师

全国多家卫视特邀嘉宾

美国国际训练协会PTT银章培训师

职业背景：

市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销理论功底加丰富的营销实践，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、有效果。课程已进入中国超过100个大中城市，现场受训人数超越了30000。

职业经理人履历：

创维集团

万科地产

多彩科技

稳健医疗

华尔街全球英语培训

品牌课程：

通用课程：《专业销售技巧》、《顾问式销售体系》、《大客户营销策略》、《双赢谈判技巧》、《卓越的客户服务技巧》、《TTT内部培训师培训》

通信行业课程：《服营厅现场管理系列》（营销、服务、团队管理）

医疗行业课程：《医疗产业服务营销技巧》、《和谐医患关系沟通技巧》

金融行业课程：《金融产品销售技巧》、《银行大客户营销技巧》

零售、百货行业课程：《金牌导购五步流程》、《门店管理系列课程》

直销行业课程：《步步为营销傲江湖》、《服务到家伙伴天下》

主要客户：

中国移动（多家分公司）、中国电信（多家分公司）、安利（近100家分公司）、中国人寿、中国航天、深圳发展银行（多期）、松下空调、创维集团（多期）、百丽鞋业、深圳能源、深圳高新投、富士康（多期）、柳工机械（多期）、西部人力、创见现代、南自电气、乐潮电器、我耶电器、龙岗对外经济、兴业担保、展鹏珠宝、昂立英语培训（多期）、宁夏浩天电子（多期）、天长地久婚纱摄影、新亮照明、新时代形象技术（多期）、北阳玛钢（多期）……

授课风格：

动静相宜，刚柔并济。逻辑智辩加体悟融通型的思维方式令课程高屋建瓴、入木三分。张弛有度的表达方式，让学员在笑声中领悟，在领悟中升华。