对此课程感兴趣者

一、留下好的第一印象

1、第一印象的构成

A、仪容的礼仪

温暖的微笑、发型、妆容

B、服饰的礼仪

着装规范、饰品

C、仪态礼仪

站姿、行姿、蹲姿、手势语（指示、递接（文件、物品、名片）、介绍、握手）；

引导礼仪（行走引导、上下楼梯引导、电梯引导、房门出入）

2、电话接打礼仪

1）影响电话交谈质量的因素（电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%）

说话语调的高低

说话速度的快慢

通话时的措辞

双方所处的环境

双方表现的态度

二、公关接待礼仪----宴请

如何选择与确定宴请的形式

中、西餐桌文化与礼仪禁忌比较分析

西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

西餐菜式种类与点菜顺序

认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

试酒的方法

餐巾的使用方法

就餐中礼仪禁忌

自助餐礼仪

三、公关接待礼仪----公关接待礼仪实践

接待的原则——接待人员的选择学问

怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

接机（车）前的精心准备

接待过程中紧急情况的应对与处理

送别的礼仪

“向航空公司学礼仪，向五星酒店学服务”

让服务迈向卓越！

跨国服务业客户服务专家

拥有在世界一流企业十年以上的培训管理经验

【授课语言】

中文

【个人信息】

金女士毕业于上海外国语大学英语专业，曾获得ITAT国际民用航空组织高级乘务教员证书；

美国波音公司航空教员优秀证书；上海市旅游协会星级宾馆审核检查员资格。

【顾问经历】

金女士曾在国内第一家地方航空公司上海航空公司任职十年。在担任乘务长，主任乘务长飞行生涯中，顺利执行多项专机、政要的接待任务。期间，拥有四年的航空公司乘务培训经验，负责每年乘务员的岗前、岗中的培训工作。主要教授机舱服务、顾客服务技巧、服务礼仪、乘务英语等课程。1998年作为上海民航业唯一代表出席团中央十四大会议，受到主席和总理的接见。

空转地后，金女士选择服务于世界500强美国万豪Marriott酒店集团Ramada酒店和香港第一品牌Regal旗下酒店，任资深培训经理和服务质量监督部经理，并参加上海市酒店星级评定审核检查工作，作为暗访宾客，督促酒店提高服务质量和各项标准。

后继任法、美合资（达能）中国国际健康减重企业培训总监，制定企业培训体系，监督培训实施质量。拥有在世界一流企业十年以上的培训管理经验。

【主要客户】

上海航空公司、四川航空公司，厦门航空公司，上海民用航空中等专科学校，

上海国际网球中心、万豪上海华美达酒店、上海兴国宾馆，上海国际会议中心，

上海人大培训中心兴华宾馆，上海海鸥饭店、上海恒悦轩餐饮集团、

上海八五医院，爱康国宾体检中心,北京卓越轻盈体重管理有限公司

嘉兴房产,宏一房产，沈阳信达房产、宁波中建，上海金丰易居，中国（达能）国际减重公司等