了解沟通中的常见障碍及原因

澄清有关沟通的理念误区

建立沟通期望值的意识

掌握有效沟通的方法技能

企业中高层管理人员

一、沟通的重要性

1.沟通是管理者的必备技能

2.沟通是团队合作的关键

3.沟通是个人成功的关键

4.沟通是家庭幸福的关键

5.沟通是良好人际关系的基础

二、沟通的三个“基本”

1.沟通的基本问题是“心态”

2.沟通的基本原理是“关心”

3.沟通的基本要求是“主动”

三、有效沟通前提

1.为什么沟通？

2.跟谁沟通？

3.沟通什么？

4.何时沟通？

5.在哪里沟通？

6.怎么沟通？

四、有效沟通原则

1.双赢或多赢

2.双方感觉良好

3.不要急于结论

4.合适的沟通情景

五、沟通的三大要素

1.文字

2.语调

3.肢体

六、沟通过程模式

1.发讯者

2.编码

3.渠道

4.解码

5.收讯者

七、沟通渠道

1.口头沟通

2.书面化沟通

3.多角化沟通

八、影响编码的四个条件

1.技巧

2.态度

3.知识

4.社会文化背景

九、沟通的十大障碍

1.地位之差异

2.来源的信度

3.认知偏误

4.过去经验

5.情绪影响

6.信息泛滥

7.时间压力

8.组织氛围

9.信息过滤

10.缺乏反馈

十、上对下沟通的关键

1.沟通第一，面子第二

2.给以下属永远的尊重

3.就事论事的态度

4.掌控情绪，不伤和气

5.让部属清晰理解你讲的内容

十一、下对上沟通的关键

1.永远请教你的领导

2.不要抖落领导的隐私

3.不要让领导感到不如你

4.注意领导情绪

5.注意领导意愿

6.注意领导立场

十二、平行沟通的关键

1.尊重对方

2.有争议时，避免争吵，可请上司出面协调

3.平时要建立起互助、合作的好氛围

大学EMBA总裁班特邀讲师

大学EMBA总裁班特邀讲师

企业执行工程导师

前沿讲座特聘专家

企业实效管理教练

基金项目特聘顾问

中国国学特聘顾问

促进会特聘专家

“酒神模式”特聘总培训师

任职于国内多家顶级咨询培训机构高级顾问

资历：

刘老师是国内最早进入咨询培训行业的实战型职业经理人，曾任职多家企业总经理，积累了丰富的实战管理经验，目前被任多家公司顾问兼高级讲师,十多年企业咨询培训资历,为各行业做演讲及训练数百场,协助多家企业及个人，提升能力，创造高绩效,受其辅导企业效益皆以倍数成长,深受企业及培训学员之推崇与爱戴，享有极高声誉.国内成长型企业家一致推崇的实战型落地派咨询式职业培训师。

专长：

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授课特点：

少谈理论多谈感受,少谈观点多谈观察,睿智干练、风趣幽默、深入浅出,富有极强的感染力合亲和力；深度挖掘和开发学员潜质和潜能的现代培训方法，采用情景模拟的方式让学员以平等的身份参与讨论，让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识；课程切合实际，致力于给学员提供经过实证的、科学的、系统的、有效的工作方法，转换观念，提高技能，提升工作质量；高度关注学员的现状和客户希望解决的问题，能针对不同情况灵活调整教材；能在公司决策层面从战略高度考虑培训需求和培训设计的问题。

授课形式：

课程讲授、案例研讨、小组讨论、角色扮演、录像观摩、情景模拟、室内拓展游戏、心理辅导

主讲课程：

《高效沟通》《中层管理者管理技能训练》《职业化素养》

《卓越团队凝聚力与执行力特训营》《如何打造高效团队》

《高效经理五项管理》《卓越领导艺术》《压力与情绪管理》

《管理者的有效沟通与激励》《执行赢天下管理定江山》

服务企业：

金融业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、太平洋保险、平安保险、中保人寿、新华人寿、泰康人寿、人保财险、新兴期货、阿里巴巴旗下支付宝。

通讯、电子业：中国移动、中国联通、中国电信、联想集团、酷比手机

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