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前言：客户接待流程

第一讲：主动接受购物信号

顾客购买心理及行为是怎么变化的

与顾客接触的最佳时间

为什么销售状态第一重要

如何接近顾客

口风训练

客户的类型

第二讲：了解客户需求

了解顾客的方法

提问接近法

介绍接近法

赞美接近法

问对问题赚大钱

开放式问题

封闭式问题

对新顾客怎么问

对货比三家的顾客怎么问

提问时需要注意的几点问题

第三讲：产品介绍和建议

产品介绍方法

FABE方法

第四讲：异议处理

成交前常见的顾客异议

处理异议的步骤

处理异议的基本处理方法

品牌异议

建议回答说辞

价格异议

建议回答说辞

价格异议处理思维要点

价格异议的处理方法

异议处理销售技巧

第五讲：访前准备

客户分析

设定拜访目标（SMART+C）

明确拜访目的

拜访策略

资料准备

着装及心理准备

第六讲：接触（开场）

促成的时机

常见的促成方法

促成基本方法

一分钱一分货成交法

选择成交法

机会成交法

开单后的工作

当交易完成时

顾客离开后

第七讲：连带销售

什么是连带销售

怎么样提高销售额

不要放过6种连带销售的时机

常用的6种连带销售的方式

连带销售中要注意的6个要点

连带销售注意事项

第八讲：送客

感谢顾客

送出大门外

送客的注意事项

案例分析

总结：经验分享

个人背景

专注于中层及团队建设

国内多家知名机构特聘首席讲师

原创型实战派管理专家及实务型顾问

高效能三栖实力派培训师、教练式培训导师

曾任江苏省建设银行无锡分行大客户经理一职，大型国企、世界500强外企的技术、生产等高级管理工作，现任两家上市民企、新型央企的管理培训顾问。16年多丰富的工作经历、练就了独特的实战经验，并因此被业界誉为“实战+理论”派的高效能三栖实力派培训师。首创体验式情景培训

授课特色

针对企业存在的实际问题层层剖析，以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋体验式情景模拟＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，并以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

主讲课程

品牌课程：《做最好的中层》、《高效执行与领导力》、《如何打造高绩效团队》

经典课程：《高效沟通艺术》、《跨部门沟通与协作》、《卓越班组长八项修炼》、

《优秀员工职业化心态打造》、《职业化的养成与塑造》

部分服务过的客户

金融行业：招行、农行、中行、工行、建行、交行、中信银行、华夏银行、浦发银行、江苏银行、平安（财险、寿险）、中国人保、中国人寿，

EMBA总裁班：北京大学、清华大学、南京大学、上海交通大学、浙江大学，

央企国企：中石油、中石化、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中粮集团、首钢集团、宝钢集团、上汽集团，

集团公司：上药集团、哈药集团、齐鲁药业、扬子江药业、修正药业、三九药业、威孚集团、华润集团、常工集团、宝华集团、顺驰集团、华地集团、焱鑫集团、舜天集团、苏豪集团、旺旺集团、东风集团、一汽集团、镇江港务集团、天楹集团，

其他公司：大众房产、新东方、汉庭连锁、东鹏陶瓷、国美、苏宁、味千拉面、AB内衣、波司登、娃哈哈、康师傅、永琪连锁、三维公司，

外资企业：安利、惠氏中国、博世、科勒卫浴、沃尔玛、欧尚、家乐福、麦德龙、宜家家居、三星、奔驰、鹰普机械、可口可乐、百事可乐、雪铁龙，