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【上篇】跨部门沟通之本

第一讲：沟通的含义

第二讲：什么是跨部门沟通

为什么要跨部门沟通

跨部门沟通的3个本质问题

跨部门沟通的理论之源——实战之基

【中篇】跨部门沟通之法

第三讲：跨部门沟通问题的难点

案例研讨：与难沟通的人如何沟通

跨部门沟通清单

思考：如何与领导沟通

某部门经理的体会提炼

第四讲：跨部门沟通技巧

1.跨部门沟通的技巧

2.因人而异的沟通

如何判定对象是什么性格

不同性格的人如何沟通

3.如何快速找到交点

现场演练：直接给出建议或结果

案例研讨：不要省掉不能少说的那句话（案例分享）

互动：沟通技巧知多少

4.跨部门沟通计划

跨部门沟通的一个重要的说明

5.如何看待冲突

处理冲突的五大方法

何时使用强迫的方法

何时使用迁就方法

何时使用回避方法

何时使用合作方式

何时使用妥协方法

6.公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅

【下篇】跨部门沟通之道

第一讲：跨部门沟通的根源问题如何解决

1.推倒部门墙

什么是部门墙

如何推倒部门“墙”——跨部门沟通

互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么

2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中

问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？

跨部门流程的分享1：组织体系对流程的影响

跨部门流程的分享2：流程的定位

跨部门流程的分享3：把住流程的关节点

跨部门流程的分享4：流程的优化

跨部门流程的分享5：建立横向沟通体系

3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统

5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系

案例研讨：W公司的跨部门沟通问题可能在哪里

6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

案例研讨：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开

7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁

完善沟通制度

优化横向沟通表单

一个有效的工具——探究本元

第二讲：从跨部门沟通的关键词进行改进

1.不配合

案例研讨：

解决建议

树立内部客户意识

规范跨部门管理人员的行为

2.推诿

鱼骨图——探究本元

案例研讨：请你出几招

3.异议

不同意见的正确处理

4.协调

什么是协调

用心理解协调

协调5步法

提高协调能力建议

管理经典赏析：——领导的主要职责

第三讲：从跨部门合作的关键因素入手

1.跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）

2.树立共同的目标

具体措施

绩效管理与沟通是一种成功的模式

3.方法总比问题多

反馈

案例研讨：绩效专员的苦恼

解决建议

案例研讨：3个人物的启示

执行与执行力建议

合作

解决建议

个人背景

专注于中层及团队建设

国内多家知名机构特聘首席讲师

原创型实战派管理专家及实务型顾问

高效能三栖实力派培训师、教练式培训导师

曾任江苏省建设银行无锡分行大客户经理一职，大型国企、世界500强外企的技术、生产等高级管理工作，现任两家上市民企、新型央企的管理培训顾问。16年多丰富的工作经历、练就了独特的实战经验，并因此被业界誉为“实战+理论”派的高效能三栖实力派培训师。首创体验式情景培训

授课特色

针对企业存在的实际问题层层剖析，以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋体验式情景模拟＋视频赏析”的激情授课方式展现给学员，并以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

主讲课程

品牌课程：《做最好的中层》、《高效执行与领导力》、《如何打造高绩效团队》

经典课程：《高效沟通艺术》、《跨部门沟通与协作》、《卓越班组长八项修炼》、

《优秀员工职业化心态打造》、《职业化的养成与塑造》

部分服务过的客户

金融行业：招行、农行、中行、工行、建行、交行、中信银行、华夏银行、浦发银行、江苏银行、平安（财险、寿险）、中国人保、中国人寿，

EMBA总裁班：北京大学、清华大学、南京大学、上海交通大学、浙江大学，

央企国企：中石油、中石化、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中粮集团、首钢集团、宝钢集团、上汽集团，

集团公司：上药集团、哈药集团、齐鲁药业、扬子江药业、修正药业、三九药业、威孚集团、华润集团、常工集团、宝华集团、顺驰集团、华地集团、焱鑫集团、舜天集团、苏豪集团、旺旺集团、东风集团、一汽集团、镇江港务集团、天楹集团，

其他公司：大众房产、新东方、汉庭连锁、东鹏陶瓷、国美、苏宁、味千拉面、AB内衣、波司登、娃哈哈、康师傅、永琪连锁、三维公司，

外资企业：安利、惠氏中国、博世、科勒卫浴、沃尔玛、欧尚、家乐福、麦德龙、宜家家居、三星、奔驰、鹰普机械、可口可乐、百事可乐、雪铁龙，