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说明：授课时间可据客户需求调整，以每日六个半小时为佳。

第一天上午（8：30-—12：00）

课程内容提纲：

第一单元以战略视野把握管理沟通

第一讲蜕变是卓越沟通的根本路径：

一、沟通问题在中国文化中的普遍性和严重性

二、蜕变是卓越沟通的根本路径

1、经理人使命正位与能力蜕变是卓越沟通的根本前提

2、企业管理发展的蜕变是卓越沟通的根本路径

提引：本部分内容在帮助经理人对沟通问题的产生和解决路径有一个大的视野。

解决问题：帮助学员理解到：1、落后的价值观、思维方式和精神品格，是中国企业人际间沟通不畅的核心死结；2、使命与角色定位的错位，造成大量沟通不畅；3、管理者沟通权威的建立，依赖于各层次优良技能的发展；4、企业整体优良沟通秩序的建立决定于管理发展阶段的蜕变。

第二单元卓越管理沟通基本功

第二讲沟通的本质与障碍渊源

一、管理沟通基础

二、管理沟通本质

三、人际沟通目的

四、企业素质缺陷造成沟通障碍

五、个人素质缺陷造成沟通障碍

六、沟通主体的技术障碍

提引：人际沟通的质量是有个人素质决定的，人际沟通的障碍源于人的素质的各层面如错误的或不一致的观念、思维方式、态度；精神信仰、道德品格方面的问题，会长期障碍人际间的沟通。企业沟通障碍的原因可以来自企业的战略、定位、模式、目标规划；可以来自企业文化冲突；可以来自组织架构、流程、制度；亦可以来自管理者的运营技能等等方面。

解决问题：把握人际沟通和管理沟通的本质，让人们在沟通过程中不要忘记战略目标；系统理解管理沟通和人际沟通的障碍渊源，利于有的放矢的改进和提高。

案例讨论：

1、小组每人列举企业中沟通障碍案例，并就渊源进行分析。

2、综合杨瑞与王经理沟通不畅原因分析

3、柳倪沟通障碍分析

第一天下午：13：30－17：00

第三讲洞悉沟通的结构与砖瓦：迈向卓越沟通的皇室大道（上）

一、沟通的核心观念坐标：有效沟通的四个核心观念

二、沟通的核心心态坐标：有效沟通的六个核心心态

三、沟通的核心思维方式坐标：有效沟通的四种核心思维模式

四、沟通的核心品格坐标：有效沟通的六种核心品格

五、沟通的角色正位：角色归位是优良沟通的前提（角色效应）

第四讲洞悉沟通的结构与砖瓦：迈向卓越沟通的皇室大道（下）

六、沟通的环节正位：把握沟通的三个核心环节（反馈效应）

七、沟通的对象正位：对象错位造成人际关系对立

八、沟通的渠道正位：渠道错位加剧沟通不畅

九、善用沟通策略：策略把握利于有效沟通

十、完善沟通平台：沟通平台营造通畅沟通文化

十一、著名企业沟通平台建设经典案例

提引：正面解剖管理沟通要素，生动的案例深入的分析卓越沟通依赖哪些软件和硬件。

解决问题：1、帮助管理者建立以系统的结构性的方法解决沟通问题的概念，理解卓越沟通“以修身为本”的道理；明了建立一些核心观念、树立一些核心心态、培养一些核心理性的思维方式和核心的品格，我们就可以有良好的沟通的道理。2、理解营造企业良好职业的沟通氛围还必须注意一些“硬件”：角色定位、沟通环节、沟通对象、渠道与平台等。

小组讨论：

1、依据案例分析沟通障碍原因与策略

2、公司或部门可以建立哪些沟通平台改善组织沟通

3、世界名企改善组织沟通策略分析归纳

第二天上午8：30－12：00

第三单元卓越管理沟通技术与策略

第五讲沟通心理学的十大黄金法则

一、秉持中心性品质：阿希的心理学试验

二、把握最关键因素：安德森的人格排行量表

三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理）

四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森的增加效应）

五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论）

六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）

七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）

八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）

九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）

十、尊重为本，礼貌在先，沟通、沟通、再沟通

提引：本节重点在介绍一些世界上最先进的心理学成果和组织行为学方面的试验，帮助大家理解卓越沟通的一些经典法则和必然规律。

解决问题：学习十个迅速提升和蜕变沟通技能的方法

小组讨论：1、流畅演绎卓越沟通的十大黄金法则

2、日常沟通中轻视倾听的表现举列

3、赞美技巧演练

第六讲卓有成效的沟通表达

一、口头表达基本要素

二、捍卫表达核心原则

三、恪守表达八项禁忌

四、禁说十种令人讨厌的话

五、成功沟通的最佳时机情境

六、有效发问

七、注意肢体语言等非语言要素

提引：人际沟通其实也简单，就是把话说好。非语言要素如语气、态度、肢体语言都是传递信息的符号，要理性把握。同时注意沟通原则、禁忌、有效发问等。

解决问题：生动学习有效的沟通表达。铭记有效沟通的原则和禁忌，有效发问、时机情境选择、肢体语言等沟通技术

小组讨论：1、结合工作与生活情境，就表达核心原则示例

2、表达有效发问演练

3、指证分析有碍沟通的肢体语言

第二天下午14：00－17：30

第七讲嬴取支持和信任——与上司沟通

一、与上司沟通的四大方针

二、跟上司沟通的要领

三、如何向上司请示汇报

四、怎样与上司配合

五、与上司相处禁忌

解决问题：把握与上司沟通的要点和原则。

现场案例描写呈交讨论：与上司沟通的困惑及应变策略

第八讲俘获追随与承诺——跟下属沟通

一、下属沟通五项原则

二、如何有效发布命令

三、下级相处禁忌

解决问题：与下属沟通的要点和原则

现场案例描写呈交讨论：与下属沟通的困惑及应变策略

第九讲谦逊主动，协作共赢——和同级沟通

一、水平沟通六大方针

二、如何赢得水平沟通的配合

三、如何化解同级矛盾

四、同级相处禁忌

解决问题：与同事沟通的要点和原则

现场案例描写呈交讨论：与同事沟通的困惑及应变策略

课程回顾与结语

THEEND

课程脉络疏理回顾。

总裁班特约管理培训专家,大学MBA研修班特约管理培训专家，国资委人才培训中心、广州市政府培训中心、四川省国家公务员培训中心、丰田汽车常年特约中高层管理培训专家。特约管理培训专家。卓越的企业实战运营、团队锻造与人才复制系统构建、企业文化与员工职业精神落地与培训教练才能。

中国培训网、数十家咨询培训公司特约培训专家。常亮老师在摩托罗拉大学、清华大学、上海交通大学、南京大学均有高管研修履历。

常亮老师1988年大学毕业。理论视野开阔大气，基本功扎实强劲，是大学、研究生期间十数次全校演讲、朗诵比赛一等奖获得者，演绎技能精彩、真诚、务实，令人感动。

常亮老师拥有20年广州保税区、国泰金融控股团队（华人第一家世界500强企业）、深圳天音控股（深圳15强，全球通讯业第一通路企业,2008年中国企业最佳雇主）、广东新太集团（时中国民营25强，广州最优秀的IT企业）、财富管理咨询及中国著名通讯连锁企业（中国连锁百强企业、中国连锁特许品牌10强），美国国际集团（AIG-AIA，全球20强企业）等工作经验及咨询培训业经验。

自广州文艺杂志社、广州保税区市场管理委员会市场经理始，企业中高层管理经验16年以上。常亮老师由研究生会执行主席、销售主任与经理、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监（辖南中国）一直做到运营总监、首席行政官（辖人力资源、行政中心、培训中心）、助理执行官、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师、独立董事等职并屡建卓越团队业绩。

代表性客户：

通讯与运营商：

华为技术福建公司、华为技术上海公司；中国移动深圳公司、上海公司、浙江公司、安徽公司；中国联通北京公司、安徽公司；中国电信福建省公司、浙江省公司、摩托罗拉、西门子（广州）、深圳天音、深圳爱施德

生产制造业：

广汽丰田、广东伟易达、福田雷沃重工、宁波亚德客、福耀玻璃、NEC中国、美的集团（制冷、冰箱、小家电）、英博百威啤酒、波司登羽绒、雅戈尔服饰、恒洁卫浴、燕京啤酒、日本三洋电器、香港金盛集团、山东齐星集团、广东海大集团、海南正业中农、上海电气集团、上海华谊集团、广东烟草、山东烟草、贵州烟草、江西烟草、正泰电气、浙江海翔药业、南京绿叶思科药业、江西华文光电、江苏三友集团、江西耐乐铜业、江西太阳陶瓷、湖南白沙烟草集团、大陆汽车电子、海力士、上海电气集团

银行业保险业：

中国工商银行广东分行、中国交通银行浙江省分行、北京银行天津分行、东莞银行广州分行、平安保险上海公司、平安保险北京公司、中国人寿广东公司

连锁业

卜蜂莲花、上海美迪亚连锁集团、广东流行美、王者通讯、成都迅捷通讯、广东大地通讯、广州欧菲姿、上海医药连锁、广东琪雅集团、四川海棠药业连锁

交通能源水利电力采矿地产等：

壳牌石油、中国电力广西公司、中国电力四川公司、中原地产、金地地产、绿城集团、苏宁地产、上海亚同环保、上海中旭环境工程、深圳光明集团、无锡轨道交通、景德镇长运公司、江苏华隆置业、山东高密电视台、深圳中兰德担保

……

常亮老师在广汽丰田、中国移动深圳公司、上海公司、安徽公司、浙江公司、正大集团、华为上海、华为福建、NEC中国、美的集团空调、冰箱事业部等、英博啤酒、日本三洋、西门子、摩托罗拉、中国工商银行广东省公司、壳牌石油、广州本田、中国电信广东公司、浙江省公司、福建省公司,中国联通北京公司、安徽省公司,交通银行浙江省公司、正泰电器、广东烟草、山东烟草、福田汽车、雷沃重工、燕京啤酒、中国电力、上海美迪亚集团、深圳机场、深圳中兰德担保、深圳天音、金地地产、绿城集团、万科地产、韩泰轮胎、齐星集团、深圳爱施德、中国高岭土、苏宁地产、广州流行美、海力士、德国大陆汽车电子、宝钢子公司等近500家公司中高层和一线经理的培训中，可获92分以上的平均评价分并全部多场复训,为目前中国企业管理培训市场罕见的大公司每100场培训平均评分在90分以上的杰出管理培训专家。公开课足迹遍布华北、华东、华南、西南各省会城市。2009-2011年中国移动、中国电信复训共120天课程，英博啤酒集团50天课程。国内规模企业客户复训率80%以上。