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第一节：360度了解80后＆90后

1、我们眼中的80后＆90后

2、各个年代的不同成长背景以及社会价值观的发展阶段

3、全方位解读“80后/90后”群体

“80后/90后”的素质

“80后/90后”的能力

“80后/90后”的思维

“80后/90后”的心理

“80后/90后”的职场观

第二节：新生代个性成因

1．新生代与他父辈履行对照

2．新生代员工如何看待本身

第三节：新生代员工的细分经管

1．脾气浮躁的员工

2．平淡的员工

3．爱找碴儿的员工

4．功高盖主的员工

5．成就员工的裁汰

第四节：如何与新生代履行相同

1．管理者如何调适角色及理人

2．从纯挚服务改变到管事。

3．建立加入型、互动型、亲情型的班组管理文明；

4．赢得单干的谈话技术

5．营造鼓励的文明

6．甚么是同理心

7．同理心训练

第五节：如何管理80后＆90后员工

（一）管理80后＆90后员工的管理误区

（二）化解80＆90后员工的成长困惑

（三）80后＆90后员工管理的技巧

（四）80后＆90后员工的管理挑战

（1）权力管理―→情感管理；

80后＆90后管理中，管理者与被管理者的主要矛盾：

领导：认为在上下级关系中，下属应当服从上级

员工：认为自己和管理者应当是平等关系

主要矛盾：强调上下级管理

80后＆90后情感管理的六种有效方法

（2）他人管理―→自我管理；

现象：80后&90后职场责任心较低，比较自我。

建立员工自我管理的机制：从“被动接受”到“主动做好”是80后&90后员工管理的核心

建立80后＆90后自我管理机制的三种机制保障

（五）命令式沟通―→合作式沟通

80后＆90后沟通中的管理者与被管理者的主要矛盾

领导：我说了，员工就会去执行

员工：认为上级不了解情况，我有自己的想法

主要矛盾：强调听我说

80后＆90后信息共享的四种管理方法

80后＆90后沟通中积极有效沟通的三种策略的应用

（六）权利型组织―→激励型组织的

80后&90后员工激励误区

80后&90后员工因人而异的激励技巧

建立80后&90后激励的体系的三个层次以及详细解析

呼叫中心建设运营专家

电销问话式营销创始人

电销实战技能训练师

电话销售管理咨询师

理工学院财经系特邀讲师

驻场辅导师、咨询师

电话销售优秀职场辅导训练师

广州三家企业营销顾问

首席实战讲师

《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编

呼叫实训基地指导老师

广州校企合作项目执行者

泰康人寿电销中心驻场培训师、营销顾问

广东省人力厅创业指导专业委员会成员

职业履历：

曾任决策资源集团（华南区）业务主任；

曾任易居（中国）广州产商部高级业务主任；

知名项目有：08中国住交会、08中国住博会、21世纪经济报道博鳌论坛

曾任泰康人寿广东电销团队经理、高级经理、资深经理；

获评为年度三强经理、高峰会“星月同辉”经理、入围最高荣誉殿堂“世纪盛典”

曾任中国凯恩国际有限公司营销总监；改革人力体系、培训体系、激励制度等，半年业务量翻倍。

主讲精品课程：

《电话销售精英实战训练营》《电话营销主管巅峰训练营》

《电销魔法提升之“问话式”营销》《打造完美线上心态》

《电视购物行业电话销售制胜之道》《团队打造与沟通法宝》

《电话销售技巧提升实战研修班》

《听懂80/90后的心声做管理》新研发的精品课程：

《美容美体行业电话销售制胜之道》《电视购物行业出单秘诀》

授课风格：

1、实例、实战、实效：课程案例紧贴销售一线，均以销售员工在工作中遇到的一些真实的情况，培训课件设计完全围绕实战展开，让学员学以致用；

2、内外训结合，大大提高互动性：成人学习，如果学员只是被动接授，知识的延续时间将会很短暂，林老师的课程不仅把销售工作中常见问题，设计成案例，并且会把一些外训中常用的项目加入课堂，让学员学在其中，乐在其中，举一反三、融会贯通；

3、讲师授课幽默风趣，文思敏捷，实用话术脱口而出。能充分调动学员热情，加强授课效果；

4、公平公正对待每一位学员，有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。

老师视频：

优酷视频：

http://www.soku.com/search_video/q_%E6%9E%97%E7%BF%B0%E8%8A%B3

土豆视频链接：

http://www.soku.com/t/nisearch/%E6%9E%97%E7%BF%B0%E8%8A%B3/

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会计/金融/银行/保险：太平人寿、泰康人寿电销中心、中意人寿电销中心、环球金融广州公司、中是保险代理公司、太平洋外包呼叫中心、中信证券、银河证券、深圳市鹏瑞德投资发展有限公司、中国储蓄银行贷款中心、广州祺丰保险代理有限公司等

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