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一、认识情绪

1、什么是情绪?

情绪的定义

2、情绪的性质与表达

3、情绪的种类：

4、表情与情绪

5、语言与情绪

6、手势与情绪

7、体态与情绪

二、情绪的管理

1、EQ与情绪管理

2、什么是情绪管理?

什么是好的情绪管理能力?

EQ高手的特质

EQ高手的技能

2、情绪管理四句箴言：

注意力=事实

3、忧虑的真相：

4、万事无忧三法则：

三、情绪自我管理十大信条

四、情绪的调控技术

1、“十二个前提”是情绪的免疫系统

2、运用情绪的“钟摆效应”

充分享受正面效应

3、情绪的来源：信念系统

五、自我情绪管理技巧

1.“正面词语”法

2.突破"思想框框"

3.意义换位法

4.环境换框法

5.五步脱困法

六、处理他人情绪的方式

(一)接受

(二)分享

(三)肯定

(四)策划

七、什么是压力

1、压力（应激）：

一般人称之为压力，有三层含义：

感到紧张的事件或环境刺激。

压力是一种主观心理反映。

是人对需要或伤害侵入的生理反应

2、压力的产生

使你感到有负面作用力的事情

自身的个性放大产生的负面效果

3、现代人的压力来源有哪些？

自然灾害

交通事故

居住环境

知识更新

工作紧张

竞争压力

生活变化

人际关系……

4、为什么我们有压力？

个性方面

家庭方面

工作方面

社会方面

八、压力缓解的有效方法

1、保持良好的工作状态

2、塑造自己的最佳形象；

3、运用言语表达的要诀

4、主动消除常见的病态心理

5、让自己的工作环境变得轻松

6、把烦恼写出来

掌控情绪，才能掌控自己！

梁老师7年大型国企及10年外资（法国集团）企业曾担任人力资源总监、副总经理。梁良老师是由国家劳动和社会保障部举办的人力资源管理师职业资格认证培训讲师。

资深企业管理咨询顾问；企业人力资源体系建设咨询专家；交通大学管理学院特聘专家；中科院人力资源教育特聘讲师；职业化能力训练系统ELC创始人；PPT国际职业高级培训师；ESC管理控制理论创建者、问题解决型实战咨询专家；20年国内大型连锁企业人资、管理、培训经验；潜心研究广泛实践，结合职业心理学、行为学、管理学和社会经济学建立起独特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅长企业管理KeyIssues诊断及人资流程开发；擅长犀利地剖解问题、提供解决型实施方案。

服务企业和单位：大众汽车、蒙牛乳业、陕鼓动力、银桥乳业、西玛电机、法士特、秦龙电力、西安赛特金属、四方金矿、瑞盛生物、西安嘉业航空、高科理化、鸿瑞实业集团、北方光电集团、西部超导、西安大明宫实业、大唐西市、国琳实业、中科院西安分院、中国联通、长庆油田、西电集团、汇鑫地产、经发地产、保乐力加（中国）、美克美家、艺妍国际、美惠日化、中联数据、西北大学、西安交通大学、陕西师范大学。