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一、管理漫谈：

管理的本质就是沟通

图解沟通八要素

互动：积木或拼图

二、跨部门沟通的难点解析

原因一：本位主义

原因二：缺乏同理心

原因三：职权划分不清

原因四：部门利益冲突

原因五：回避责任

原因六：失去权力的强制性

原因七：沟通过程中的漏斗现象

讨论：员工流失的板子打在谁身上？

互动：你眼中的她，你眼中的你自己

视频分享：五官争功

三、按照供应链、组织架构图设计沟通程序和渠道

跨部门沟通的几种常见态势分析图

跨部门沟通的心态建设：积极、服务、宽容、共赢、责任

树立内部客户观念与商业人格

案例讨论：老好人张红

“从部门订货”与“发现商机”

讨论：谁是谁的谁？谁替谁负责？

案例分析：业务员小林为什么和财务经理发生冲突？

四、跨部门沟通的背景和沟通时机的选择

背景的错位容易引起误会

案例分析：陈经理怎么是这样一个人？

内部沟通的时空选择与沟通礼仪

非正式沟通渠道和氛围的建立

讨论：如何通过非正式沟通增进感情账户

讨论：对麻将文化的思考

思考：如何开展跨部门非正式沟通的团队活动

五、跨部门沟通的关键技巧

归类：找到利益共同点

分享：上推、下切、平行的语言技巧

换位思考、推己及人

推销自己的建议的技巧

非口头沟通在跨部门沟通中的运用

聆听的几重境界

“会哭的孩子有奶吃”——积极表达和寻求反馈

讨论：如何传递公司的文化

六、跨部门沟通的常用方法和工具

OA系统的启示

虚拟团队和项目小组、

如何开好跨部门工作会议

甘特图与网状图

意见反馈表、需求调查表、和工作联络单

七、跨部门冲突处理原则—多赢原则

跨部门沟通三种典型方式剖析

冲突处理的六种形式

你好，我好，世界好

故事赏析：龟兔的三次赛跑

案例分析：西游记里的集体共赢沟通管理

八、总结分享：跨部门沟通的三条高速公路—制度化、效率化、艺术化

曾任职于中国农业银行、集团区域经理、老人家科技发展有限公司营销经理、培训总监；TSDC销售主管训练系统创始人，国家一级培训师,2012年度湖北十佳培训师、全国数十家培训机构合作讲师。

经历：朱华老师从大型国企、跨国公司业务员做起，历经区域经理、营销经理、营销总监，曾担任过大型企业总经理，从一线业务员到高阶团队领导，朱华老师积蕴下了十分丰富实战的大客户销售及团队训练经验，曾经带领团队屡次创造集团企业最佳，是真正的实战专家。在实践的锤炼下，朱华老师十分精于大客户销售技术与销售策略制定，极其擅长客户需求开发与解决方案呈现，能快速地把握到问题的本质并给出实用性的解决方法，风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，案例真实生动、实效显著，历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

现专注于微观营销实操技巧、政策对医药营销的影响及企业营销管理的研究验证工作；曾主导老人家科技发展有限公司全国会所营销模式的筹建；主导恒天药业包装全国大客户营销体系的建立；参与西凤酒纯酿系列大客户事业部的筹建在营销专业报刊、网站发表文章数十篇。

研究方向：营销销售、中层管理、谈判执行、NLP应用

服务过的客户（部分）：

金融服务业：中国农业银行黄冈市分行、农行英山县支行、平安保险孝感分公司、贵州省财政干部学校、孝感邮政储蓄银行、

医疗医药、化工：安科医疗器械、大连珍奥集团、山东科尔、河南春都药业、湖北老人家健康科技、湖北达圣元、江苏恒瑞制药、江苏黄河制药、西安澜泰药业、应城恒天药业、湖北御金丹药业、孝感中药材公司、锦华苑口腔、佑尔康大药房（连锁）、孝感血防医院、泰维医疗器械、富邦科技、恒天药业、邦德化工、新都化工、久大制盐、

房地产、家居建材：湖北民邦集团、海山应置城、利群集团、孝感市家居建材行业协会、保利广场、浩峰装饰、嘉禾装饰、圣象地板、皮阿诺橱柜、金一华府、欧派橱柜、红塔地板、索菲亚橱柜、东鹏陶瓷、箭牌卫浴、红苹果家私、桂桥家私、海天装饰、卡米亚陶瓷、安居乐橱柜、三江航天物业公司、铁军新苑物业公司、锦和家居、涌泉地产营销策划、福新科技、万佳装饰广场、

政府国企：华工科技、惠维科技、湖北孝武集团、中燃集团、松林光电、汉光科技（4404）、骏腾发自动焊接装备制造、天润产业布、湖北爱康汽车集团、华中光电（238）、原创食品、应城市经信局、万事达国际酒店、孝感市交警执法大队、孝感市城管执法大队、和合珠宝、和合微晶玻璃、中国航天科工集团、大禹电气、中石油孝感销售分公司、中石油潜江分公司、中石油随州销售分公司、总裁网湖北运营中心、科讯时代、青云鞋城、中商集团、继瑞商贸、

授课特色：

一、语言幽默、生动流畅、充满激情，感染力强；关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，加上NLP教练技术和心理学技巧，达到“润物细无声”的效果

二、朱老师从基层做起，有着丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点。

三、案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。

四、注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。