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一、认识沟通

(一)从“四个故事四堵墙”看沟通

(二)沟通八要素图解

游戏互动：撕纸、小组画图

二、人际沟通

(一)口头沟通

1.非正式口头沟通—“小道消息”

2.正式口头沟通—演讲

演讲的含义、目的、种类

心理紧张的原因及解决方法与演讲的准备

演讲稿的撰写与成功演讲的特点

(二)副语言沟通

(三)身体语言沟通

1.身体形象语言

2.肢体语言解析

3.面部表情语言

(四)环境语言沟通、

1.时间沟通

2.空间沟通

演练互动：感知空间位置对人情绪的影响

(五)书面沟通

案例解读：书面沟通函件的必要性和重要性

1.书面沟通的形式：备忘录与商务信函

2.商务信函的结构

3.商务信函的种类

范文：交易磋商函与索赔函

三、组织沟通

(一)组织沟通

1.组织及组织沟通的含义、类型及其作用

2.影响改善组织沟通的因素及其改善途径

故事讨论：松下幸之助吃牛排的启示

经验分享：GE如何通过培训促进组织沟通

(二)会议沟通

1.会议的含义、目的、类型及影响会议成效的要素

2.高效会议的特征及原则

3.会议的组织与会议中的角色

故事分享：罗伯特规则在中国

(三)团队沟通

1.团队及团队沟通

现场讨论：军队VS梁山好汉

2.团队沟通的要素

3.团队沟通的技巧

故事分享：从总经理倒茶开始

故事分享：我送两根蜡烛给你

案例讨论：迟到的倾听

(四)网络沟通

1.网络沟通及其层次

2.网络沟通的主要形式

3.网络沟通的礼仪

4.网络沟通的优劣势及其沟通原则

现场讨论：如何看待上班QQ

四、危机沟通

(一)危机与危机沟通

(二)企业危机沟通

1.企业危机沟通的处理步骤和处理原则

2.企业裁员时的员工沟通技巧

案例讨论：肯德基的秒杀门事件

小测试游戏：你有危机意识吗？

(三)个人危机沟通与处理原则

五、沟通技巧实训

(一)日常谈话技巧训练

1.主导他人谈话的技巧

2.命令、建议、汇报、解释、讨论的技巧

视频赏析：李云龙

(二)营销沟通训练

1.自我介绍与产品介绍

2.先跟后带的语言模式与异议处理的技巧

3.常用的催眠式语言模式

视频赏析：道可道

现场模拟：视觉化沟通的魅力

曾任职于中国农业银行、集团区域经理、老人家科技发展有限公司营销经理、培训总监；TSDC销售主管训练系统创始人，国家一级培训师,2012年度湖北十佳培训师、全国数十家培训机构合作讲师。

经历：朱华老师从大型国企、跨国公司业务员做起，历经区域经理、营销经理、营销总监，曾担任过大型企业总经理，从一线业务员到高阶团队领导，朱华老师积蕴下了十分丰富实战的大客户销售及团队训练经验，曾经带领团队屡次创造集团企业最佳，是真正的实战专家。在实践的锤炼下，朱华老师十分精于大客户销售技术与销售策略制定，极其擅长客户需求开发与解决方案呈现，能快速地把握到问题的本质并给出实用性的解决方法，风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，案例真实生动、实效显著，历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

现专注于微观营销实操技巧、政策对医药营销的影响及企业营销管理的研究验证工作；曾主导老人家科技发展有限公司全国会所营销模式的筹建；主导恒天药业包装全国大客户营销体系的建立；参与西凤酒纯酿系列大客户事业部的筹建在营销专业报刊、网站发表文章数十篇。

研究方向：营销销售、中层管理、谈判执行、NLP应用

服务过的客户（部分）：

金融服务业：中国农业银行黄冈市分行、农行英山县支行、平安保险孝感分公司、贵州省财政干部学校、孝感邮政储蓄银行、

医疗医药、化工：安科医疗器械、大连珍奥集团、山东科尔、河南春都药业、湖北老人家健康科技、湖北达圣元、江苏恒瑞制药、江苏黄河制药、西安澜泰药业、应城恒天药业、湖北御金丹药业、孝感中药材公司、锦华苑口腔、佑尔康大药房（连锁）、孝感血防医院、泰维医疗器械、富邦科技、恒天药业、邦德化工、新都化工、久大制盐、

房地产、家居建材：湖北民邦集团、海山应置城、利群集团、孝感市家居建材行业协会、保利广场、浩峰装饰、嘉禾装饰、圣象地板、皮阿诺橱柜、金一华府、欧派橱柜、红塔地板、索菲亚橱柜、东鹏陶瓷、箭牌卫浴、红苹果家私、桂桥家私、海天装饰、卡米亚陶瓷、安居乐橱柜、三江航天物业公司、铁军新苑物业公司、锦和家居、涌泉地产营销策划、福新科技、万佳装饰广场、

政府国企：华工科技、惠维科技、湖北孝武集团、中燃集团、松林光电、汉光科技（4404）、骏腾发自动焊接装备制造、天润产业布、湖北爱康汽车集团、华中光电（238）、原创食品、应城市经信局、万事达国际酒店、孝感市交警执法大队、孝感市城管执法大队、和合珠宝、和合微晶玻璃、中国航天科工集团、大禹电气、中石油孝感销售分公司、中石油潜江分公司、中石油随州销售分公司、总裁网湖北运营中心、科讯时代、青云鞋城、中商集团、继瑞商贸、

授课特色：

一、语言幽默、生动流畅、充满激情，感染力强；关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，加上NLP教练技术和心理学技巧，达到“润物细无声”的效果

二、朱老师从基层做起，有着丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点。

三、案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。

四、注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。