销售主管、销售经理、市场一线大客户销售人员

第一模块：销售前期：

第一步：销售前的充分准备——建立积极职业的销售心态

【通过现场模拟案例，分析销售中常见的三大问题，梳理解析问题，引导销售人员重新审视问题，激励销售人员从心态、知识及技能方法上不再惧怕问题，找到“问题”的解决之道；高效运用销售前期的5W分析工具，赢在销售起跑线】

1、销售人员“盲、茫、忙”问题解析

导言案例：从同一个案例场景看三种不同的销售结果

A、销售中常见的“问题”梳理

B、常见“问题”的影响

C、分析“问题”背后的原因

D、重新审视常见“问题”

2、“问题”背后的解决之道

——成功解决问题的金三角

A、态度三角

B、行为三角

C、技巧三角

D、成功三要素的相互影响

3、做职业转型人

A、5W自问准备

B、人的自我包裹与破壳

C、反求诸己，运用影响圈，做个职业转型人

第二步：接近客户

1、接近客户前的5W分析

A透视客户采购象限

B、分清客户五种角色

2、接近客户到走进客户的三大沟通步骤

A、“听、说、问”高效沟通的3步骤

B、听三层与三层听

C、说三层与三层说

3、高效沟通的“上提下压、左迎右合”技巧

A、上提：向上提高沟通立意

B、下压：向下三层说服对方

C、左迎：沟通的迎合技巧

D、右合：沟通的演绎总结技巧

4、建立“三好吸引场”

A、说好话建立吸引

B、做好事建立吸引

C、好借口建立吸引

案例：大客户销售的6个经典开局讨论

第二模块：销售中期

【通过第三步、第四步的学习训练，掌握引导客户认识自身和解决自身问题的四层提问法，提高销售人员收集客户问题及分析挖掘客户问题的能力；

掌握如何将我方产品的特征优势利益与客户的问题需求点高效嫁接，刺激客户的购买欲望，帮助销售人员从“推销式销售”向“顾问式销售”转变】

第三步：了解及开发开放需求

1、客户需求分析

A、“先问题再需求最后价值”原则

B、规避客户“需求陷阱”

C、“价值与价格天平”分析

2、了解及开发客户需求

——SPIN技法的怀柔话术运用

A、让客户认同的四种正向和反向提问法

B、问题诊断–了解客户现状与问题

C、问题挖掘–引导客户解决问题

D、问题扩大—刺激客户解决问题

角色演练：企业产品的SPIN策划与运用

第四步：产品介绍推荐

1、产品方案设计

A、产品特征优势利益分析设计

B、客户问题与我方产品优势如何巧妙嫁接

C、预防客户异议的方法技巧

2、产品方案提交

A、客户现状与问题分析

B、产品的FABE解决方案呈现

C、客户未来问题解决展现

D、销售工具（DM）的展示技巧

课堂演练：企业产品FABE设计及呈现技巧

第三模块：销售后期

【通过第五步、第六步的学习训练，掌握客户异议三大原因分析及应对方法，加强销售人员对客户问题的管理及化解能力；掌握主动成交的5大方法，成功签单】

第五步：化解异议

1、异议管理

A、产品层面的异议

B、导购层面的异议

C、产品层面的异议

2、化解异议技巧——做“能说会道”的销售人员

感悟：从冯小刚的答记者问，看销售人员的“能说会道”

A、不能说不会道的销售人员

B、能说不会道的销售人员

C、能说还要会道

——销售人员的双向思维训练

3、面对异议的正话反说与反话正说

A、面对顾客异议妙打太极

B、建立异议库

C、价格异议的四种应对方法

案例讨论：客户拿竞争对手的低报价来再次要求降价，如何应对？

第六步：促单成交

1、影响客户认同的6大影响力秘密武器

——让客户承诺及收口话术

A、互惠式让步

B、承诺和一致性的惯性催眠

C、社会认同原理引导客户

D、喜好一致性原理

E、权威

F、稀缺原理影响客户

2、五给促单成交法

A、制造静态热销推力：给信心成交法

B、制造动态热销推力：给价值成交法

C、制造利益推力：给诱惑成交法

D、制造障碍推力：给障碍成交法

E、制造潜在推力：给行动成交法

课程总结

终端业绩突破专家

大学管理学院工商管理硕士

曾任：福建省龙立制药有限公司 区域经理

曾任：桂龙药业有限公司 区域总监

曾任：金日集团先后担任销售总监、总经理助理及集团内训师

大学营销管理创新总裁班特聘讲师

职业指南频道特聘专家、阿里巴巴集团金牌讲师

《销售与市场》杂志“销售力提升训练”专栏作家

社会劳动保障局创业指导专家、建材研究院核心讲师

出版著作：《顶尖导购的秘密》

20年市场一线销售实战经验，13年销售管理经验，专注于终端连锁业绩突破实战训练。

部分返聘企业：2010年至今为皇家壳牌润滑油、德国马牌轮胎全国精英门店轮训各40多期，累积授课各达100多期；成为皇家壳牌润滑油、德国马牌轮胎门店销售精英指定销售导师；

品牌课程《顶尖导购特训营》受到建材行业多家企业指定培训导师，如：顾家家居全国轮训30多场次；北京法国乐华梅兰建材超市12次轮训；北京建材商贸城、唐山市万嘉建材城8次轮训；华威家居等企业连续4年培训20多次；此课程到目前为此为中国导购课程采购量及返聘率排名第一的品牌课程。

多家企业指定“经销商大会”导师，如：浙江省久盛地板、深圳润万达罗马瑞达墙纸、维科家纺、罗莱家纺、意大利蜜蜂瓷砖、红星美凯龙石家庄、飞利浦照明、圣达威服装、比德文电动车等企业连续3-4年经销商大会指定培训导师。

实战经验：

何叶老师1988年毕业于中国药科大学毕业，大学毕业后就职于福建省龙立制药有限公司从一名普通的销售员通过自己的不断的努力和对市场的洞察力，在不到2年的时间销售业绩就一直名列前茅，多次被公司领导嘉奖表扬并提拔为区域销售经理，其主要负责市场开拓，在福建省开拓了920家医院药店，连续3年成为龙立制药全国销售冠军省级市场部！同时在产品方面“脑复素”成为当年同类药品销售冠军！

1994年7月为了职业有更高目标发展，辞职自费到的“复旦大学管理学院”进修学习，系统的学习了“市场营销学、销售心理学、消费心理学、品牌管理、服务营销、广告学、商务谈判、商务沟通”等学科，极大的丰富和提升了自己在“市场营销”领域的理论专业知识，为日后成为专业销售培训师打下了扎实的理论基础！

毕业后加入“桂龙药业”担任福建省市场总监一职，2年时间为桂龙药业“桂龙咳喘宁”在福建省力拔“咳喘药”头筹，倍受嘉奖，由此被桂龙药业树立为公司销售冠军标兵！

1998年-2008年加入当时医药保健品行业的龙头企业“金日集团-厦门金日制药有限公司先后担任区域销售总监、总经理助理及集团内训师。进公司前4年为集团公司“金日洋参丸、金日心源素”畅销北京、华北市场，精耕细作，足迹踏遍“北京、天津、唐山、石家庄、太原、秦皇岛、呼和浩特、邯郸、沧州、鄂尔多斯、包头、保定”等城市，放眼全国21省市自治区，逐步总结了：东南西北顾客的消费购买心理、不同性格顾客的购买习惯，使得培训更有的放矢接地气。由于市场一线导购人员及销售人员销售能力的大力提升，金日保健品一跃成为保健品行业终端门店顾客购买的第一品牌，金日导购也成为众多超市挖人抢人的围攻对象，“金日黄埔军校”由此在业界声名显赫！这地几年来采集积累了大量的门店销售、超市销售的一手销售案例，并且把市场的一手案例编入自己的课程教材中。何老师认为课程的核心坚持原创、坚持以市场一线案例为原则，也正因此，何老师的课程倍受市场部销售人员欢迎！统筹集团全国近1万名促销导购及1千余名终端销售人员的培训工作！并受到集团和学员的一致好评。

主讲课程：

《顶尖门店导购特训营》、《金牌大客户销售实战训练》、《一网打尽—金牌电话销售技能训练》、《金牌销售沟通与谈判技能训练》、《金牌客户服务技能训练》、《影响力沟通》、《高效能人士的七个习惯》、《绝对成交—金牌销售技能的6步6力训练》、《消费者购买分析与营销技巧》

培训风格：

课程观点新颖、语言幽默、案例贴切、气氛活跃，深入浅出，特别容易引起学员互动和共鸣。将体验式、激励式、互动式、启发式等培训方式整合运用，透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，注重实际操作。

成功案例：

外资企业：壳牌中国、宝洁、三星电子、中国石化、丹麦ECCO鞋业、沃尔玛、意大利蜜蜂瓷砖好又多、新大洲本田、乐购、易初莲花、百安居、法国乐华梅兰建材超市有限公司……。

内资企业：阿里巴巴、顾家家居、中国人保呼叫中心、中国国旅、好丽友、比德文电动车、浙江久盛地板、罗莱家纺、维科家纺、东北高速泉州东高管业、厦门文仪电脑、保定冀农药业、北京宗源广告、北京天合乐仁有限公司、上海浦星、广东华威家居、重庆宝怡食品 、厦门宏仁医药、福建老知青山茶油、金日集团……。