现代企业各级管理人员

一、从认知到认可：沟通给我们带来的帮助

1、沟通的定义

2、沟通给企业带来的好处

3、高品质沟通的前提

二、沟通的艺术（如何建立良好人际关系）

1.沟通的决定性因素；

2.学会沟通；

3.说话习惯及其影响；

4.互动讨论及案例分析

三、如何与上级沟通

1.上级是什幺；

2.聚焦中心工作；

3.有效的沟通；

4.用会谈架起沟通的桥梁；

5.带着理解面对上级；

6.读懂上级；

7.上级关注什幺；

8.驾驭时间的战车；

9.如何应对讨厌的上级；

10.职业生涯阶梯

四、如何与下级沟通

1、个改善会议质量的一分钟窍门（让下属听懂你）；

2、个提高商务写作能力的一分钟窍门（让下属读懂你）；

3、个改善发言的一分钟窍门（让下属关注你）；

4、案例

五、聆听的技巧

1.缘何聆听；

2.有效聆听的四大要素；

3.你的聆听风格：沟通的障碍还是桥梁；

4.自我聆听能力反省；

5.案例

六、情景演练总结学习成果：（30分钟）

1.倾听回应

2.提示问题

3.重复内容

4.归纳总结

5.表达感受

6.及时确认

——换位思考，反省自己

主要背景

何澜老师：职业竞争力训练专家、行政文秘实战训练专家。

师范大学心理学硕士

浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；特邀讲师；

浙江金融职业学院特邀讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；

2010年度品牌讲师；第七届中国百强培训师；

浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。

实战经历

何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管：

浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；

某国有银行绍兴分行行长助理；

中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理

浙江省中小企业局创业辅导中心主任；

浙江科技有限公司独立董事。

授课风格

何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习惯；学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。

被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”

核心课程

职业竞争力提升训练系列：

《职场礼仪--看得见的竞争力》

《员工职业化综合训练》

《情绪管理与压力管理》

《幸福学-提升职场竞争力》

企业行政统筹系列:

《高效会议管理实务》

《高级行政文秘技能提升训练》

《企业行政统筹管理实务》

荣誉客户

国家电网、南方电网、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、红蜻蜓集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、海亮集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、中国银联、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、上海浦发银行、邮储银行、杭州银行、北京银行、民生银行、宁波银行、天津农商银行、泰隆银行等。