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第一篇：职业形象塑造

认识自己的角色定位

清晰角色认知

明确自己的职业目标与规划

企业对本职业的素养要求

企业对本职业的要求

本人职业特质能力测评

职业形象塑造

漫画职业形象

提升自身职业素养

第二篇：礼仪体现及运用

魅力与绩效

优雅的气质令客户赏心悦目

标准的仪态令客户放松和信任

正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效

常见职场/商务礼仪

接待迎送与会谈会见规范

请示汇报与公务文书素养

得体交往是身份的显象管

出行、乘坐交通工具的礼仪

餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质风度

常见的OFFICE礼仪

办公室“六要及六不要”原则

礼貌用语、得体引见职业素养第一张名片

柔美的音色使您拥有商务先机

职业性的微笑营造职场软环境

正确的礼节程序展示素质与韵味

第三篇：礼仪的演练展示

个人魅力的展现

标准站姿练习

不同场合优雅坐位

灿烂的阳光微笑

职场魅力的展现

接待程序的示范

名片交往的传递

迎来送往的展示

应对提问的技巧

电话魅力的传递

电话拿接的规范

话音、语调、语重心长

电话沟通技巧

主要背景

何澜老师：职业竞争力训练专家、行政文秘实战训练专家。

师范大学心理学硕士

浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；特邀讲师；

浙江金融职业学院特邀讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；

2010年度品牌讲师；第七届中国百强培训师；

浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。

实战经历

何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管：

浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；

某国有银行绍兴分行行长助理；

中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理

浙江省中小企业局创业辅导中心主任；

浙江科技有限公司独立董事。

授课风格

何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习惯；学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。

被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”

核心课程

职业竞争力提升训练系列：

《职场礼仪--看得见的竞争力》

《员工职业化综合训练》

《情绪管理与压力管理》

《幸福学-提升职场竞争力》

企业行政统筹系列:

《高效会议管理实务》

《高级行政文秘技能提升训练》

《企业行政统筹管理实务》

荣誉客户

国家电网、南方电网、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、红蜻蜓集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、海亮集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、中国银联、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、上海浦发银行、邮储银行、杭州银行、北京银行、民生银行、宁波银行、天津农商银行、泰隆银行等。