本课程提供相关信息，帮助您完成以下各项工作：

适时提出有效反馈

接受反馈并付诸行动

确定解决反馈失灵的策略

对关键反馈做出反应

对此课程感兴趣者

学习

什么是反馈？

分享目标信息

高管视角：始终提供真实的反馈

反馈的目的

核心概念：认可反馈的重要性

决定提供反馈的时间和方式

时机是关键

高管视角：实时提供诚实的、建设性的反馈

安排好反馈时机

互动练习：应该何时提供反馈

核心概念：筹备召开正式的反馈会谈

反馈会谈与绩效评估

有效提供反馈

重点关注需要改进的方面。

营造一个乐于接受反馈的工作环境

提供反馈示例

互动练习：为什么杰夫绩效不佳

核心概念：有效反馈的准则

耐心对待不善沟通的人

以开放的心态接受反馈

接受纠正性反馈

为何人们对反馈有所抵触呢？

高管视角：赞扬多多益善

准备好接受反馈

核心概念：在反馈会谈上保持开放心态的技巧

量身打造反馈

行为类型

互动练习：根据类型量身打造反馈

向上提供反馈

估计反馈的影响

在安排会面之前

会面期间

管理反馈障碍

跨越障碍

提供反馈的障碍

接收反馈的障碍

互动练习：克服障碍

如果反馈结果是需要做出改变，那么就行动起来

核心概念：影响改变

使改变变得困难的因素

常见问题

练习

情景模拟

知识检测

应用

应用步骤

通过提供反馈来改正行为的步骤

沟通正面反馈的步骤

接收反馈的步骤

应用技巧

把握提供反馈时机的技巧

判断何时不宜提供反馈的技巧

提供有效反馈的技巧

在不稳定状况下提供反馈的技巧

对不善沟通的人提供反馈的技巧

应对模糊反馈的技巧

应用工具

反馈会谈规划工作表

向上提供反馈评估

承诺性规划工作表

反馈过程评估

拓展

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