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第一部份管理认知

1.0管理及管理者的意义

2.0管理者的角色

2.1角色认知

2.2角色转换

案例一:张迪的烦恼

3.0管理者的功能

案例二:优秀经理李普

4.0管理者的心态

4.1强烈的达成目标的使命感

4.2敢于承担职责的意识

案例三:谁没有责任感

4.3突破现状的忧患意识

4.4效能意识

总结:一分钟精华

行动:如何运用理论

实践:课后工作中的练习

第二部份工作管理

1.0PDCA管理循环

演练:部门经理工作的PDCA

2.0计划

2.1计划的重要性

案例四:张明为什么离职

2.2掌握计划所需要的信息

2.3根据事实加以分析思考

2.4制订具体可行的方案

2.5健全的判断

游戏:传递信息

3.0执行

3.1状况共有

3.2工作分配

演练:堆积木

案例五:工作分派

4.0控制

4.1控制的本质

4.2控制的形态与问题的种类

4.3控制时应掌握的原则

5.0调整

5.1上司对部属的调整

5.2部属对工作的调整

案例六:上司还是部属错了

第三部份工作改善

1.0问题的产生

1.1描述问题时应具备的原则

2.0问题的发现

2.1从问题的内涵出发

2.2克服发现问题的障碍

2.3如何培养问题意识

案例六:优良传统

3.0问题改善的六步曲

4.0问题解决的四步曲

总结:一分钟精华

行动:如何运用理论

实践:课后工作中的练习

第四部份部属的培养

1.0培训的责任

1.1未能培训部属的原因

1.2人力培训的基本架构

2.0培训的要点

2.1冰山理论

2.2制订培训计划

3.0新员工引导

3.1新员工的期待

3.2如何迎接新员工

4.0工作指导的方法

4.1工作中指导的步骤

4.2指导注意事项

5.0岗位指导的时机

总结:一分钟精华

行动:如何运用理论

实践:课后工作中的练习

第五部份高效沟通技巧

1.0沟通渠道与沟通模式

2.0沟通障碍

2.1来自上司的障碍

2.2来自部属的障碍

2.3来自其他方面的障碍

3.0如何克服沟通障碍

4.0沟通技巧

4.1表达技巧

4.2聆听技巧

演练:上司对部属的沟通

5.0工作协调的要领

5.1协调时沟通的要领

5.2工作协调的要领

6.0会议技巧

6.1主持会议的基本要求

6.2主持会议的注意事项

6.3主持会议的原则

6.4”头脑风暴”会议简介

总结:一分钟精华

行动:如何运用理论

实践:课后工作中的练习

第六部份部属的激励

1.0如何理解部属的行为

1.1激励的本质

1.2行为的产生

案例七:一项新任务

2.0如何掌握员工需求

2.1马斯洛需求层次理论

2.2需求理论在管理中的运用

3.0有效的激励方式

4.0启发员工的正确态度

4.1态度的性质、特点

4.2如何启发部属正确的态度

案例八:数字激励

总结:一分钟精华

行动:如何运用理论

实践:课后工作中的练习

第七部份领导与管理

1.0领导者与管理的关系

1.1领导行为与管理行为的关系

1.2领导者与管理者的关系

1.3领导者与管理者的区别

2.0如何建立优质的领导力

2.1重要的领导技巧

2.2重要的领导特质

3.0杰出领导对部属的行为

4.0权变领导

4.1领导行为

4.2领导作风与发展层次

4.3领导作风与部属特征

资深培训讲师、管理顾问

交通大学 MBA；

清华大学 工学学士

现任某外资管理咨询公司副总经理，拥有十二年的企业高、中层管理经验和八年咨询培训经验。曾任华为公司、中兴通讯等著名公司市场部经理、市场总监等职，曾任著名咨询公司咨询总监、高级合伙人。 管理研究成果及管理性文章多次在《销售与市场》、《新营销》、《销售与管理》、《中人网》、《南方企业家》等各型管理类刊物发表，并成为以上几家及《人力资源管理》、《管理传播网》、《营销传播网》、《品牌网》等权威媒体特约撰稿人。

十多年来，郭先生专注于销售力提升、人力资源管理方面的研究，通过长期深入一线的实践与调研，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格，咨询培训辅导过的企业涉及制造、通讯、IT、电力、电子、石化、房地产、建筑、贸易、家具、化妆品、医药、教育等多种行业；参训学员逾万人。

管理技能类课程：《MTP管理能力发展训练》、《项目管理与计划制定》、《非人力资源经理的人力资源管理》

市场营销管理类课程：《消费者行为学与营销战略》、《有效制定年度营销计划》、《企业量化管理》、《大客户销售技巧》、《大客户销售的项目管理》、《新产品上市的组织与管理》

人力资源管理类：《人力资源规划与年度人力资源计划》、《九连环绩效量化管控》、《薪酬体系量化管理》、《培训体系的量化管理》、《构建基于能力素质模型的任职资格体系》、

授课风格：既有理论的高度，又能密切贴近企业实际，思路清晰，观念新颖，不仅能解决企业存在的问题，具有较强的操作性，而且对参与培训者个人素质的全面提升有相当的益处。授课风格轻松活泼，例证翔尽丰富，语言幽默风趣，极富感染力。

服务的部分客户：江门供电局、顺德粤鸿基房产、联想集团、中国联通、三九医贸、流行美国际连锁、奔迈颂怡塑胶钢制品、皮宝制药、江中制药、松影电子、泛华橱柜、翰彩包装印刷、中一精锻股份、韶山环球铸造厂、明珠家具集团、信濠精密组件、兆能电子、香港众鑫科、深圳农产品股份、慧聪国际资讯集团、山东省机器集团。。。。。。