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第一部分沟通基础知识

1.工作中不能忽略沟通

A.在工作中，沟通到底有多重要？

B.因沟通引发的问题

C.沟通能力测试

2.为什么我们的沟通会出现问题？

A.人的本性问题

B.沟通技巧问题

3.沟通模型

A.沟通模型分析

B.沟通模型在工作中的启示

4.沟通方式与选择

A.各种沟通方式优缺点分析

B.在工作中沟通方式的选择

5.几种常用沟通方式的注意点

A.口头沟通需要注意的地方

B.书面沟通需要注意的地方

6.常见沟通误区

A.未能准确表达

B.未能准确理解

C.客观因素的影响

7.沟通策略

第二部分与上司沟通技巧

1.与上司沟通常见问题分析

A.上司不主动与我沟通

B.与上司沟通困难

C.上司似乎不喜欢我

2.上司与我们有什么不同？

A.我们了解上司吗？

B.如何从上司的角度看问题？

3.如何定位与上司的关系？

A.与上司竞争还是辅助上司？

B.主动配合还是消极应对？

C.如果上司不愿意承担责任，我们怎么办？

4.与上司关系中常见的误区

5.与上司沟通的正确方法

第三部分与下属沟通技巧

1.与下属沟通常见问题分析

A.为什么下属不听我指挥？

B.为什么下属总是抗拒改变？

2.与下属沟通的心态

A.尊重

B.多从下属的角度看问题

3.如何定位与下属的关系？

A.案例分析

B.与下属的距离应当近还是远？

4.如何对下属下达指令

A.下达指令的流程

B.让下属养成复命的习惯

5.如何帮助下属制定目标？

A.目标的必要性

B.制定目标的几个原则

6.如何激励下属？

A.你了解下属需求的需求吗？

B.不同下属的激励方法

7.如何批评下属？

A.批评下属的原则

B.批评下属的具体方法

C.练习

第四部分与同事沟通技巧

1.与同事沟通常见问题分析

A.同事不配合我工作怎么办？

B.如何面对与同事间的竞争？

2.与同事沟通的方法

A.学会宽容

B.帮人即帮己

C.注意细节

3.如何处理团队冲突

A.为何会发生团队冲突

B.团队冲突处理的5种模式

C.团队冲突处理方法的选择技巧

4.部门间沟通的技巧

A.观念改变

B.内部客户原则第五部分综合案例讨论与分析

背景与资质

教育学专业背景

美国质量协会ASQ会员

IRCA注册主任审核员（EMS,QMS,OHSAS,SA）

RAB 注册主任审核员（EMS,QMS,OHSAS）

CCAA注册审核员

CCAA注册ISO 17025审核员

IECQ认可HSPM QC 080000 主任审核员

IECQ/ECCB认可HSPM QC 080000 主任审核员讲师

讲师经历

1998年起从事质量、环境与职业健康安全，以及社会责任、企业管理的研究和咨询培训工作，曾任职于国际知名的权威机构Intertek和BV（英资/法资），历任工程师、审核员、咨询师、讲师。多年的研究经验，了解国内外质量、环保、职业健康安全和社会责任管理和企业管理的发展趋势，对企业管理中的常见问题也具有独到的见解，具备深厚的理论功底；教育专业背景以及多年工作中，积累的实际操作经验以及培训、咨询、审核经验，使其成为一名实践型培训师。其丰富的实际运作经验，相信能给为您的企业带来实际的收益。

授课风格

其授课和咨询风格深入浅出，认真严谨，与实际运作紧密，被众多学员评价为具吸引力的技术类课程。

前瞻的理论、独到的观点、实用的方法、先进的工具、幽默的语言，融合良好的技术背景与实战经验，形成了深入浅出、轻松自然并极具亲和力的授课风格。

服务客户（部分）

先后为

麦当劳、海尔、富士康、王氏、捷和电机、TTi & TTA, 威创,微星，大众电脑，维讯，联想、金山集团，时晖（金山集团），英业达，泓淋电子，易达电脑，科龙、志高、珠海天威飞马（Print-Rite）、欧姆龙、中国移动、爱普生、德昌电机、联想、Swatch瑞表远东 、施耐德电气、Hager海格电气,威立雅污水处理，中国银行集中采购中心、招商银行、香港医院管理局、法国派诺特、香港雪肌兰、广汽三菱、恩宜珐玛、广东食品药品职业学院、骆驼蓄电池、法国圣华、派诺特等著名公司和机构提供服务。

课程清单：

ISO 9001 质量管理体系课程2-3

2ISO/TS 16949质量管理体系 汽车生产件及相关服务组织应用 课程 3

3TS 五大工具（FAME、MSA、SPC、PPAP、APQP）5

4ISO/IEC 17025 检测和校准实验室能力的通用要求及实验室建立培训课程3-4

5ISO 14001 环境管理体系 培训课程2-3

6OHSAS 18001 职业健康安全管理体系 培训课程2-3

7全面职业健康安全管理 培训课程3-4

8SA 8000社会责任管理体系 课程2-3

9企业社会责任管理 培训课程2

10整合管理体系 培训课程3-4

115S 管理培训 课程 （办公场所和生产现场）2

12班组长管理技能培训2

13方法和技巧金字塔写作原理1-2

14思维导图 培训课程1-2

15时间管理的方法和工具 培训课程1-2

16沟通的技术1-2修订中

17自控力的培养和锻炼1-2新开发