1、应用世界500强的成功案例，阐述个人管理面谈（PMI）与个人业务承诺（PBC）的流程和方法，并现场演练，在工作中灵活应用。

2、针对绩效面谈中的关键问题，引发大家思考，用讨论的方式掌握绩效辅导的关键时刻与关键控制点；减少绩效计划与绩效结果的误差。

3、应用生动的管理游戏，引导学员在游戏中掌握绩效面谈的步骤、方法和技巧，营造正向的绩效文化。

企业中高层管理者

一、为什么要进行绩效沟通

案例： H公司绩效考核后的奇怪现象

讨论：为什么绩效考核让员工诚惶诚恐

1.绩效管理的误区

1)绩效计划不沟通：强压指标

2)绩效过程不跟踪：只有结果

3)绩效结果不面谈：暗箱操作

2.绩效管理成功的的本质

1)战略绩效导向

案例：绩效主义毁掉了索尼

2)全过程沟通

案例：活力曲线让GE插上腾飞的翅膀

3.绩效管理的流程

1)绩效计划的沟通

2)绩效辅导与绩效跟踪

3)绩效评估

4)绩效面谈

现场演练：如果你是H公司人力资源部经理，你如何安排绩效管理流程

二、个人管理面谈（PMI）

案例：委屈的王经理

讨论：为什么王经理辛辛苦苦一年得不到吴总的认可？

1.王经理存在的问题

1)目标不明，导致结果与目标偏移

2)过程失控，没有及时跟踪绩效结果

3)结果没沟通，双方理解存在误差

2.PMI的本质

1)全过程的沟通

2)全方位的激励

3)及时校正偏差

案例：IBM的个人管理面谈（BMI）

3.PMI的流程与技巧

1)PMI的准备工作

2)PMI的实施步骤

3)PMI的处理技巧

4)面谈中冲突解决原则

角色扮演：应用PMI的工具，模拟吴总与王经理的正确的绩效面谈步骤

三、个人业务承诺（PBC）

案例：难以落幕的计划会

讨论：为什么年度计划分配不下去？

1.绩效计划的制定原则

1)参照行业标准

2)参考历史数据

3)考量战略发展

4)依照市场规律

2.绩效计划的沟通原则

1)沟通重点：完成目标的策略，而不是调低目标

2)沟通方法：在完成目标的前提下，需要的条件

3)沟通形式：平等协商，在共同目标的基础上达成一致

3.个人业务承诺（PBC）

1)个人绩效承诺的内容

2)个人绩效承诺的步骤

3)个人绩效承诺的执行原则

案例：华为的个人绩效承诺书（PBC）

现场演练：应用PBC工具，模拟分公司经理与业务员的个人业务承诺沟通

管理游戏：分小组共同完成目标，时间30分钟

讨论：

1.为什么成功，成功的经验是什么？

2.为什么失败，失败的教训是什么？

3.从这个游戏中，我们有什么感悟？

四、绩效辅导与绩效跟踪

案例：黄经理与小李的冲突

讨论：为什么小李目标达不成

1.绩效辅导的关键时刻

1)七大关键事件

2)五个关键时刻

2.绩效跟踪的内容

1)状态跟踪

2)进度跟踪

3)与目标的差异性

4)需要解决的问题

3.绩效沟通的技巧

1)场外指导

2)启发式提问

3)员工自己找到方法

角色扮演：应用所学的方法，模拟黄经理与小李的正确的绩效辅导方法

五、绩效面谈

案例：王总与小张的绩效面谈

讨论：王总与小张的绩效在谈存在什么问题？

1.面谈前的准备

1)主管应该作的准备

2)员工应该作的准备

2.绩效面谈的步骤

1)说明面谈目标

2)告之考核结果

3)征求下属意见

4)共同商讨不一致的地方

5)制定下一阶段的绩效计划

3.绩效面谈技巧

1)时间安排

2)场地安排

3)座位安排

4)距离安排

5)气氛调节

角色演练：应用所学的工具，模拟王总与小张的正确的绩效面谈步骤

六、课程总结，回答提问

战略人力资源实战专家

领越®领导力认证导师

浙江大学总裁班特聘教授

培训中心特聘教授

首届中国人力资源高峰论坛专家团成员

某五百强企业集团人力资源总监、副总裁

教育背景：

武汉大学法学学士，华中理工大学工学硕士，北京大学EMBA，三年海外求学工作经历，曾到美国通用电气（GE）、美国波音公司、英国罗罗公司学习和工作。

工作经历：

张老师1997年辞去公务员职务进入某五百强企业集团，历任集团人力资源经理、人力资源总监、副总裁等职，有16年大型企业高管经历；涉及航空运输、旅游服务、机场管理、物流海运、酒店管理、金融保险、证券投资、房地产、商业零售、航空食品等多个相关产业，参与和领导了多次的人力资源体系建设和完善，积极推进公司业务、组织和文化的战略转型，在人力资源管理上卓有成效。

直接招聘面试人数达3万人次，成功对16家企业进行并购后的人力资源整合，为22家企业诊断绩效考核体系，为19家企业优化薪酬体系，为13家企业进行领导力提升辅导。为150家以上企业进行管理培训和咨询指导，实现企业价值的提升。

张老师在长期的企业管理实践中，引入西方先进的管理理念，探索出一套适合中国企业特点的人力资源管理模式，尤其在领导力提升、企业全面绩效管理和企业人才梯队建设等方面有独到的见解，帮助企业澄清理念、理顺思路、校正定位、提升绩效，目前担任多家500强公司大学的领导力和人力资源顾问。

实操咨询项目：

1、《企业并购后的人力资源整合》

代表客户：新华航空、美兰机场、西安民生商场、天津海运

2、《绩效考核体系诊断与优化》

代表客户：天能集团、阳光电气、桦清股份

3、《薪酬体系诊断与优化》

代表客户：冰科集团、新世纪投资集团、万润精细化工

4、《领导力提升辅导》

代表客户：浦东机场、杉德银卡通、冀铁集团

授课风格：

着眼于解决企业的实际问题，提升管理者的管理技能；秉承言之有法、言之有术、言之有道的培训理念，轻松风趣的授课风格，真实再现的案例分享，生动逼真的管理游戏，高屋建瓴的现场点评，让学员在笑声中学习，在快乐中领悟。

精品课程：

《企业全面绩效管理》

《团队领导力》

认证课程：

《领越®领导力》

品牌课程：

《企业人才梯队建设》

《影响力》

《基于胜任能力模型的招聘面试技巧》

《目标管理与计划制定》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《企业文化宣贯和落地》

咨询项目：

1、《企业组织结构设计与优化》

2、《企业工作分析与职位体系的设计》

3、《企业绩效体系的诊断与优化》

4、《企业薪酬体系的诊断与设计》

5、《胜任能力模型的设计》

部分服务客户：

1、企业客户：

报喜鸟、东华纺织、天能电池集团、艺海集团、海得控股、阳光电气、传化集团、新世纪投资集团、山东润丰集团、万润精细化工、柏星地产 、莫托曼机器人公司、美卓机械、携程网、顺网科技、阿里巴巴、中国工商银行、中国建设银行、中国进出口银行、宁波银行、杉德银卡通、中国移动、大庆油田、国家电网公司、中企动力、浦东机场、神华集团、宁煤集团、中电电气、首钢集团、冀铁集团、盛大网络、中华英才网、、贝因美、桦清股份……

2、学术机构：

北京大学经中国经济研究中心、清华大学领导力培训中心、浙江大学工商管理中心、数字电视《职业指南》频道、CC公益学院、河北省企业家协会、上海市研发服务平台、江苏农科院、中电32研究所……