讲座时间：18小时

讲座对象：物流企业高管及企业物流高管、采购总监、审计部门等与电子商务及物流有关的管理人员

1、行业动态篇（6小时）

一、4G网络到来给我们物流带来了什么？

三网融合物流业的机遇与挑战

物流的扮演什么角色

盘点2012快递行业的大事记

2013年行业动态分析

结合十八大看物流业发展

邮政速递物流的主要竞争对手分析

2、运营管理篇（12小时）

一、物流应有的服务标准是什么？

服务的三个要素

物流服务标准化管理

信息化与物流服务

电商物流需要的服务

案例分析：顺丰为什么投资电商

案例分析：顺德邮政局中小电商布局

二、国内快递物流服务商服务能力解析

城市配送难题解析

物流服务产品细分管理

客户对物流服务商选择的分析

案例分析：信息化带来服务差距

案例分析：客户为什么不愿意EMS

三、企业选择与规划物流服务商？

物流产品细分

工具：选择决策模型

案例分析：TCL的分销策略

案例分享：为什么行业内人士都选择德邦顺丰

与物流服务商的合同管理

四、物流企业的人力资源管理——物流人才战略

愿景规划

顺丰的20分政策

德邦的司机考试

企业培训计划的制定及考核

薪酬绩效的策略

五、车辆运营管理

车线的安排与管理

分拨中心建立的基本原则

对于2级站点的考核

案例分析：汇通快递增速明显

六、分拨中心场地选址

选址的基本原则

分拨中心带动物流地产

案例分析：其实邮政可以做地产的老大

案例分析：德邦的分拨中心介绍

七、客户开发管理

如何管理销售团队

物流客户开发的9大策略

解决方案的制定原则

方案呈现的几个法则

案例分析：浙江邮政的因地制宜

案例分析：顺丰的礼品店

八、客户服务管理

客户服务的核心理念

如何建立优秀的客户服务团队

案例分析：用心服务的京东快递

服务沟通训练

九、问题解答

燕鹏飞讲师简介

教育背景：

加拿大皇家大学工商管理硕士

中山大学EDP

工作背景：

拥有世界500强知名企业管理、培训经验、企业营销策划管理经验。

近10年物流从业经验。

曾任某大型物流企业集团副总及营运总监

新加坡全球连锁企业营销及物流顾问（中国区）

国内玩具上市企业奥飞动漫物流顾问

讲师背景：

专注于企业营销、服务、培训

中国快递物流企业培训门店系统及讲师培训第一人

实战派讲师

智联招聘特聘讲师

辽宁省发展改革委员会特聘讲师

国家电网内训师

中山大学、暨南大学、大连海事大学等高校特聘实战讲师

中国物流采购与联合会：燕鹏飞老师是中国最杰出物流培训师之一

辽宁省发展改革委员会：08年优秀培训讲师

富士康企业集团：08年富士康通用管理课程（共2000天）第二名讲师

主讲课程：《物流管理》、《供应链管理》、《电子商务与物流》三大系列课程

讲师服务过的客户：

电信行业：中国移动（06年开始）、电信、联通、富士康、华为、中兴通讯、广州本田、富安娜、盛宇家纺、七匹狼、安踏、李宁、奥飞动漫、星辉等、都市丽人、娇兰佳人、屈臣氏快客、德赛集团、顺丰速递、圆通速递、河北移动、中国烟草、华晨宝马、国家电网保定培训中心、国药集团、通化药业、一致药业、海王星辰、广州本田、广州石化、香港益达、格兰仕集团、美的集团、中国电信广东、浙江诸暨邮政，广东联通、广东外运物流、广州港集团、都匀移动、毕节移动、广东移动营销、外运发展华东区、厦门建发集团、河北移动、贵州移动、富力地产、富士康成都、凯立德、南宁移动、南昌烟草、宜昌石化、中石化汕头、辽宁联通、飞虎乐购、泉州烟草、富安娜、馨而乐

邮政、汇通快递、福建顺丰、百世物流、圆通等快递企业

【客户点评】

“燕老师的培训方式没有过多的说教，能够引导学员积极主动思考工作中的差距，并在培训现场通过研讨和体验基本得到解决。”

——中国移动保定分公司人力资源主任 孙衡

“每个培训师都有自己的风格，但必须是学员认可和喜欢的风格。鹏飞老师尽力在做到培训现场每个学员在三天的培训中都能受到关注和尊重，并将工作中原来的问题清晰化、简单化和习惯化。”

——海王药业深圳总部培训部经理 张蔚然