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大项目客户经营关键时刻

课程编号：NX26522 课程类型：企业内训课培训天数：2天授课老师：赵老师

培训预算：按照方案进行定价

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课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

培训对象：

企业营销总监、销售经理等

课程简介：

第一天：为项目客户着想

 课程简介---描述大项目关键时刻行为模式中的四个步骤

 谁扼杀了项目合约---运用关键时刻评分表对客户从对话中得到的价值认知进行评分

 无辜的留话人

 探索---发掘潜在的项目需求以超越客户的期望

 好心的项目同事--解释为什么你的同事也是你的客户之一

 繁忙的项目业务经理--描述未能对客户项目需求及时做出回应的情况下，机会如何转变为威胁

 付诸行动---将每一次与客户的互动当成创造价值的机会并尽力做到超越客户的预期

第二天：创造项目双赢

 回馈---解释何谓“双赢”及“合格”（Qualifying）、解释何谓“合适”的行动提议、知道哪些时候不能做出承诺，及如何有礼貌的拒绝、说明5C：5个帮助你实现承诺的准则、说明如何确认客户期望被达成

 提议---如何用“双赢”去评估一个项目机会、指出有哪些情况可能太冒险或不适当去提议，及如何有礼的说“不”。

 不专心倾听的业务副总

 确认---确认可能的需求和客户项目期望、描述倾听在关键时刻模式中每个阶段的重要性

 行动---解释实践承诺的重要性、回顾5个C：帮助你实践承诺的指导原则、使用工作计划表和计划工具追踪客户的项目需求

 于事无补的求助热线---描述在面对不同的客户时，都可以给予相同可以创造价值的承诺的重要性、解释坏消息所引起的连锁反应

 付诸行动---请承诺，将这套课程运用于你的项目工作中，为客户创造最大的价值

讲师介绍：

清华大学工业工程系特聘专家

企业信息化项目管理专家、企业培训专业讲师、催化师

美国项目管理协会(PMI) PMP®认证专家讲师

美国项目管理协会PMI授权全球培训机构REP负责人

美国项目管理协会全球唯一指定教材PMBOK®第五版译者

美国项目管理协会PMBOK®实用宝典译者

美国运营管理协会(APICS) CPIM®认证讲师（新加坡/美国认证）

双硕士，企业项目管理实战派专家，5年世界500强制造企业、17年制造企业信息化项目管理经验。美国运营管理与美国项目管理双料讲师，能用中英双语讲授课程，拥有多年项目管理PMP企业内训经验。参照国际商业课程制作理念进行企业管理精品课程开发（课程录制、课程配音、课件开发、案例收集、剧本编写）《绩效考核》、《复杂大项目全景图》、《大项目九连环》、《九五之尊项目管理沙盘》

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