课程目的： 课程目标及益处：

◆为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?

◆为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？

◆为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？

各个部门的管理人员和职场的人员等

通过本课程的学习，您将提升以下能力：

◆成为自信和有说服力的沟通者

◆在工作环境中清晰有效地传达信息

◆化解人际冲突,创造和谐工作环境

◆在项目管理中和不同性格团队成员共处

◆提升沟通意识，消除本位主义

◆掌握团队合作的技巧，提升领导与影响能力

课程内容：

引子：管理者为什么要学习沟通？

l沟通中的困惑-案例分析

l新型领导角色的变迁

第一单元：观念篇

l什么是沟通？（管理游戏折射大道理）

l有效沟通的前提：

沟通的意义决定于对方的反应

一个人不可能改变另一个人

可以直接谈的不要经过第三者

。。。。。。

第二单元：技巧篇

l自信表达

常见的四种表达模式

案例分析

如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出

u凡事讲三点

u金字塔表达法

l学会倾听

倾听能力的测试

积极倾听技巧

倾听的四模式

案例分析

如何确切了解对方的想法和澄清要点

高级提问技术

l同理沟通

案例分析

缺乏同理的倾听模式

先处理情绪，再处理问题

第三单元冲突管理

l理解冲突

什么是冲突?

如何看待冲突

l冲突解决的方式

化解人际冲突四原则

1.找到当事人

2.控制好情绪

3.保持积极倾听

4.关注对方的行为不要猜测对方的动机

冲突管理风格测试

化解冲突五步模式

第四单元360度沟通

l与下属的沟通

如何下达命令

反馈员工的表现

传达不受欢迎的决议

如何辅导雇员

l与上司的沟通

理解管理风格

管理支持的重要性

利用开放和诚实的交流

提供反馈和进程报告

交流个人成绩

l与同事的沟通

树立全局观念

作为内部客户的同事

发掘并维护健康和和谐的相互关系

正式和非正式的工作网络

尊重不同的价值观

第五单元弹性沟通

l破译性格密码（含测评）

l通过认识不同行为表现来识别

不同性格类型的人行为表现

各种性格类型的强、弱项

各种性格类型在压力下的不同表现

l不同性格类型间的冲突

各种风格间的相互配合和冲突

l沟通和团队合作

说服不同性格类型

学会优势互补，共创最优结果

教学方法：

■多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。

■案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

■学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

特邀讲师：

■吴栋炯先生是中国第一代经理人教练（businesscoach）。为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。

■接受过吴老师培训的部分企业客户和商学院包括：DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美国史丹利、澳大利亚悉亚特集团、东京海上日动、西安杨森、马自达、中国航天集团、中国电信、中国移动、爱迪苏、上海航空、上外物流、上海外运、白马广告、亿阳信通、京信通信、瑞而美电子、港城集团、广州国税、特变电工、智联招聘、AMT俱乐部、浙江大学EMBA、同济大学EMBA、和南京大学EMBA等。

■接受过吴老师辅导教练的部分企业客户包括：中萃可口可乐、诺基亚、NADGRAPHICS（荷兰）、SIGMACOATINGS（荷兰）etc.

吴老师培训特点：

1．深入浅出：“真传一句话，假传万卷书”。深入的是心灵，浅出的是道理。

2．快乐学习：有效果的培训是以学员为中心的学习过程。通过精心设计的游戏体验、案例讨论和角色扮演，让大家从快乐的交流中悟出真谛，发现问题，调整自己，发挥能量。

3．人性关怀：吴老师对每一位学员发自内心的关怀和认可。每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。

4．双语教学：可以用普通话或纯正的英语教学。