中高层管理人员、销售人员、客服人员

一、正确认识压力

1.什么是压力

2.什么情况下会产生压力

3.压力的影响与危害

【游戏】：“不妨做个白日梦”

二、压力源“大搜捕”

1.常见的压力源分析

【游戏】：“找找自己的压力源”

2.生活中的主要压力源

3.职业能量耗竭

－职业能量耗竭的表现

－职业压力的具体来源

－职业能量耗竭的干预方法

4.总结——管理人员的压力源

5.心理压力自测

三、为什么会产生压力？

1.个人因素

【案例分析】：

－矛盾与冲突的心理

－个人性格特点

－A型行为与生活方式

－抱负水平与个人容忍力

2.环境因素

－组织结构　工作性质　工作时间　人际关系

四、个人减压“处方”

1.消除不必要的压力源（通过案例介绍方法）

2.改变认知方式与行为习惯

【游戏】

3.寻求社会支持与鼓励

4.运用正确的应付方式

5. 学会时间管理，提高个人技能

6.转移视角，借助投射行为

7.放松训练（舒尔茨方法）

【游戏】

8.体内革命：换一个角度思考

9.身、心、灵方面的修养

五、职业压力管理方案

1.职业压力管理的目的、核心

2.职业压力管理方案

－压力评估与反馈

－知识宣传、培训

－组织改变

课程形式：讲师讲解、案例分析、练习、录像、压力测评