【培训目标】：1）掌握必备的基本技能、技巧； 2）善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理；3）实现现代文秘和档案管理的规范；4）善于上传下达，掌握沟通技巧；5）学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平；6）学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法；7）掌握基本的商务活动礼仪，适应日常商务场合的礼仪要求；9）掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；10）了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

高级文秘、助理、前台、公关。

【课程背景】为了快速提升文秘、助理、前台、公关人员的职业技能，避免工作中的被动和意识不到的差错；节省公司费用。　

【培训提纲】：

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇ 文秘人员的职业价值和作用

→ 案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价

◇ 企业文秘工作的基本特征

◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

→ 案例：文秘人员的职位说明书样板

◇ 文秘人员的自我角色定位

◇ 优秀文秘人员的胜任素质

→ 案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦

→ 案例：“一字之错”

→ 案例：一口痰“吐掉”一项合作

◇ 文秘的职业发展前景与实现路径案例：

这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？

二、公文写作与处理实务

→ 案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇

◇ 公文分类

◇ 公文的结构

◇ 秘书文字支持应达到的要求

→ 案例：资深秘书谈写作基本功养成

◇ 公文写作基本要领

◇ 13种常用公文模版

◇ 常用公函

◇ 请示与报告、批复的写作与范例

◇ SMART原则与SWOT方法

◇ 计划撰写注意事项

三、会务组织与管理

◇ 会务分类－组织思路

◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇ 组织方法

◇ 例会的组织

◇ 大型会议、展会的组织

◇ 如何担任会议主持人

◇ 如何当好会议秘书？

→ 案例：某公司例会展开方式的变迁

◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

→ 案例：大型会议及活动策划案

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

四、文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准

◇ 档案管理的原则

◇ 文档的索引

◇ 电子文档的保管

◇ 名片系统管理

◇ 印章的管理

→ 案例：档案员文件管理酿大错

→ 案例：有“人情味”的印章

◇ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？

五、信息档案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的传递

◇ 保密意识与保密规则

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的储存与保密

◇ 秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧

◇ 沟通对于秘书的意义

◇ 秘书人员的沟通技巧

◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？

◇ 秘书人员如何与各种上司相处？

→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？

→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

◇　秘书常用沟通方式之比较

→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？

◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？

◇ 问题：我的上级调走了怎么办？

→ 案例：如何与同事或下级相处？

◇讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

七、办公室5S及办公用品管理

◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养　

◇ 办公用品申购、领用　

◇ 维护各类办公设备的正常使用

◇ 文件处理流程化

◇ 建立固定资产台帐，确定责任人

八、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区　　

◇ 时间管理的原则

√缓急轻重的优先管理

√与别人的时间取得协作

◇ 宾客接待与电话处理

◇ 自我情绪控制与压力管理

◇ 时间管理的误区

√目标管理与80/20法则

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇ 秘书时间管理小窍门

◇ 自我组织管理

九、访客接待

◇ 接待客人流程

◇ 来访电话对策

◇ 接待重要客户的注意事项

◇ 案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手

◇ 优秀秘书的核心竞争力

◇ 如何对待不同类型的上司

◇ 与上级相处三大注意事项

◇ 知己知彼：分析上司的特点

◇ 站在下级的位置上思考上级的事

◇ 上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造

一、 新世纪个人形象塑造

◇ 女士着装的要点

二、 基本社交礼仪

◇ 问候的礼仪

◇ 日常商务活动中的礼仪规范

三、 商务宴请礼仪

◇ 西餐礼仪

◇ 自助餐礼仪四、 仪容、仪表礼仪与仪态

◇ 仪容礼仪规范

◇ 站、坐、行的礼仪规范五、 电话礼仪

◇ 接听电话的七项注意 六、 办公室礼仪

◇ 适度的音量◇ 与异性同事交往

◇ 着装的TPO原则

◇ 男士着装的规范

◇ 见面介绍的礼仪

◇ 名片的使用

◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

◇ 中餐礼仪

◇ 日餐与茶道礼仪简介

◇ 餐饮礼仪禁忌

◇ 形象的社会心理学基础

◇ 化妆的礼仪

◇ 恰当的肢体语言

◇ 接听电话的四大基本原则

◇ 拨打电话的八大要点

◇ 创设整洁的办公环境

◇ 尊重他人的空间

【讲师简介】李老师 深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。。

【培训特色】以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。