连锁店店长 店铺管理的中高层人士

● 为什么学习本课程

　 随着市场竞争的需要，连锁业的不断发展与完善，在新的竞争环境下，将赋予连锁店店长新的工作使命。即连锁店的长不仅要懂得如何提升本店的销售业绩，更肩负着连锁店的品牌塑造、员工的管理，连锁店的营销，配合连锁店的战略需要有系统地推展连锁店的整体运营与市场扩张。这就要求连锁店店长不仅是一个经营家，更是一个管理专家，不仅是一个人力资源总监，更是连锁店的营销高手。店长自身素质的高低、能力的强弱将决定着连锁业百年发展大计。

　 本课程就是从管理、营销、人力资源等角度出发设置的，通过本课程的学习，相信连锁店店长的自身业务素质和管理能力都将有质的提高，在今后的工作中，做到有章可循，明确管理工作中的目标和价值，利于连锁店长期发展和市场扩张。

● 通过本课程您将学习到（学习的目标）

　 优秀店长的职责与任务

　 懂得与运用管理与激励店员的方式和方法

　 掌握推展现代连锁店的营销方法

　 提高连锁店的单店销售作战力

　 系统地开展对连锁店的整体营运

● 谁应该学习本课程

　 连锁店店长　 店铺管理的中高层人士

● 培训方式:专题讲座、案例讨论、互动问答

● 课程内容

一、零售连锁店长（主管）的角色扮演

　　◇ 连锁店长的权利与义务

　　　1、现代化店长应具备的素质

　　　2、连锁店店长在工作中的角色承担

　　◇优秀店长的行为标准

　　 1、优秀店长的工作态度

　　 2、优秀店长所应有的工作能力

二、零售连锁店长（主管）运用人力的秘诀

　 ◇ 如何使团队效益达到最大化

　　 1、企业、店长、店员的全面共识建立

　　 2、店长对店员的能力评估与指导

　　 3、店长因人而异的领导魅力

　 ◇ 团队的激励机制与管理

　　 1、店长如何把企业的目标变成个人目标

　　 2、激活部属工作活力的掌握要领

　　 3. 优质工作团队的运作

三、如何推展现代化零售连锁店的营销方法

　 ◇ 连锁店的市场环境分析　　

　　　1、掌握同类竞争连锁店市场动向的调研技术

　　　2、本地区连锁店的市场定位、目标顾客的设定与行市场细分

　 ◇ 巧用促销活动推动连锁店的品牌影响力

　　　1、促销活动方法的掌握

　　　2、店内促销系统的建立

　　　3、如何活用促销战略（拉销与推销站立并重）提升品牌效应

四、如何强化零售连锁店的（销售战力）技术

　 ◇ 零售业连锁店业绩的提升

　　 1、连锁店业绩提升的市场需求

　　 2、连锁店业绩构成的基本要素

　　 3、提高店面销售业绩的战略运用技巧

　 ◇ 连锁店消费者的市场活动分析

　　 1、影响“购买客数、购买客单价”要素有哪些？

　　 2、如何做好全面主动的顾客服务

　　 3. 销售过程中待客技巧应注意的表现重点

五、如何有系统的推展零售连锁店的营运

　　◇ 零售连锁业核心竞争力的建立

　　 1、连锁业核心竞争力建立的必然趋势

　　 2、数字化管理信息系统的建立

　 ◇ 零售连锁业的营运评估分析

　　 1、对零售连锁店的经营特质的认知

　　 2、损益平衡点（B.E.P）的评估方法

● 讲师简介

　 魏开诚---特聘高级讲师，现任涛涛国际企管专任教师。曾任全球第二大快餐连锁店肯德基人资部总监；肯德基葡式蛋塔亚太区行销总监；香港肯德基组织再造顾问辅导师，Pizza Hut 亚太地区区域总经理，营运部副总；宽频通讯企业内部总讲师，客服部副总；并创下全球必胜客单日单店最高业绩，单周周冠军等殊荣。其主精科目为连锁业管理、优质电话礼仪、服务礼仪与技巧、沟通与协调的最高艺术、高效能领导技巧、行销创意与项目策划、问题分析与解决、门店销售技巧等。并受到IBM、中国互联网、爱慕内衣、工商银行、神龙汽车等受训连锁企业的高度好评。