成为自信和有说服力的沟通者　

在工作环境中清晰有效地传达信息　

化解人际冲突,创造和谐工作环境　

提高服务能力，掌握和不同性格的客户共处　

提升沟通意识，消除本位主义，提升自己的影响力

对此课程感兴趣的客户。

第一部分：让我们先来了解沟通

决定结果的三因素

态度

知识

技巧

沟通的定义；

案例分析：《在云端》

沟通的三大要素；

一定要有一个明确的目标

达成共同的协议

沟通是传递；信息、思想和情感

沟通的两种方式；

语言式沟通

非语言式沟通

讨论题：沟通失败的原因？

第二部分：高效的客户沟通技巧

完整的沟通流程：

信息发送

信息接收

信息反馈

有效发送信息的技巧

问题1 如何选择有效的信息发送方式（How）

问题2 何时发送信息（When）

问题3 确定信息内容（What）

问题4 谁该接受信息（Who）

问题5 何处发送信息（Where）

【事例研究】

发送信息时需要注意哪几个问题？

关键的沟通技巧——积极聆听

聆听者要适应讲话者的风格。

聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用心去感受。

首先是要理解对方。

鼓励对方。

有效聆听的四步骤

有效反馈的技巧

反馈的定义

反馈的类型

第三部分：肢体语言在人际沟通中的运用

信任是沟通的基础

有效沟通的五种态度

强迫性的态度

回避性的态度

迁就性的态度

折衷性态度

合作性态度

有效利用肢体语言

第一印象：决定性的七秒钟

电话中的肢体语言

说话语气及音色的运用

有效利用肢体语言

肢体语言对我们表达的影响

建立好的肢体环境

环顾四周，在平时工作中你遇到哪些好的肢体语言和不好的肢体语言？有何感受？

沟通视窗及运用技巧

“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间;

沟通视窗的运用技巧

第四部分：同客户高效沟通的六大步骤

步骤一：事先准备

步骤二 ：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实现

第五部分：不同类型人际风格的特征与沟通技巧

“分析型”人的特征和与其沟通技巧

特征的十个行为

与其沟通技巧

“支配型人”的特征和与其沟通技巧

特征

与其沟通技巧

“表达型人”的特征和与其沟通技巧

特征

与其沟通技巧

“和蔼型”人的特征和与其沟通技巧

特征

与其沟通技巧

第六部分：电话沟通技巧

接听、拨打电话的基本技巧和程序

先整理电话内容，后拨电话

态度友好

注意自己的语速和语调

不要使用简略语、专用语

养成复述习惯

接听和拨打电话的程序

接听电话的程序

拨打电话的程序

应对特殊事件的技巧

听不清对方的话语

接到打错了的电话

遇到自己不知道的事

接到领导亲友的电话

接到顾客的投诉电话

不要说这不是我的服务范围

客户只知道你代表公司

客户最怕听到的话语

如何解答类似的问题

第七部分：360鼰通

与领导沟通的四个要素

讲事实

简短

站在他的角度

保持尊重

与同事沟通的三个要素

态度温和

不要过于突出自己

开放式态度

与下级沟通的要素

要多用“我们”

主动承担责任

多用情感式沟通

多赞扬部下

给他提问的机会

学会赞美

赞美的作用

赞美的技巧

获取客户好感的六大法则

给客户良好的第一印象

要记住并常说出客户的名字

让你的客户有优越感

替客户解决问题

自己保持快乐开朗

给客户承诺

第八部分：提高人际沟通的影响力

认识你的影响力风格

你的形象价值百万

自我分析；优势及劣势

重新自我定位

练就你的金口才

通过音调与语调加强影响力

希特勒是怎样炼成？

快速提高你的影响力

影响力模式分析

增进你对影响力的看法

培养良好的人际关系意识

建立自己的情感账户存折

与大家引起共鸣的六大秘诀

张晶垚老师介绍

从客户的角度看销售

以客户需求为基础开发课程和案例

融合十多年的实战销售及管理经验

致力于实效性管理理念方法的研究传播

张晶垚老师的职业信条：细节体现专业，态度驱使行动。

培训观点：

培训是手段,解决实际问题是关键

培训前的调查工作和培训实施一样重要

培训不是讲大道理，是给学员解决问题的方法和长期使用的工具

工作实战经验：

资深技能培训专家

华中理工大学建筑学学士，MBA---Southern Cross University，国际TTT认证职业培训师，十余年世界500强等国内外知名企业实战经验；曾担任销售经理、营运总监、培训发展总监等高级管理职务；服务领域跨越消费品、保健品、房地产等行业。长期担任诸多大型企业的咨询顾问。

培训特色：

凭借十五年在跨国公司及大型机构任职所累积的行业背景和实战经验，使张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。在销售、管理和培训等领域积累的丰富经验，使其教学有系统的理论，同时对理论的诠释深入浅出，通俗易懂，案例丰富，把教学内容与实战能力充分结合。

他的培训生动而赋有创意，能很好地把握课程现场节奏和气氛，注重运用学员的互动交流来激发学员的最佳学习效果。以独到的见解对受训者产生极大的震撼力。

培训系统：

学员感言：

张老师的课非常有激情，很有感染力。老师的课很生动，也很幽默，在欢声笑语中学会了知识。

案例与课程配合的非常好，看得出老师本身的实践经历很丰富。

案例分析深入浅出，看似生活化，分析的却很到位。

张老师整个授课过程一直面带微笑，这点很难得。

老师思维缜密，讲解清晰流畅，表达能力非常好。

能掌握实实在在的工具以便我们以后在工作中运用，是此次培训最大的收获。

主要课题：

《客户异议处理及二次销售》

《制胜销售培训》

《房地产制胜销售培训》

《大客户销售》

《专业谈判与成交技巧》

《高效销售团队建设与管理》

《高效沟通与影响力提升》

部分客户：

生产制造类：

山特维克矿山机械(上海) ； 南京第28所 ； 罗奇金属构件（中国）有限公司， 报喜鸟服饰(上海)：

东风本田汽车有限公司(武汉): 旭统精密电子有限公司(上海) , 上海人民电器: 曼妮芬制衣(上海): 湖州新纺集团

金融类：

农行（上海,苏州）分行 ； 浦发银行(上海) ； 中宏保险(上海)； 工商银行(上海,南京,)分行， 建设银行（广州,福州,武汉）分行, 中国银行(上海,无锡,昆山)分行, 江西农合银行(南昌,赣州,井冈山), 锦孚投资有限公司(上海): 南京银行(南京) :

建筑、房地产类：

中国建筑（第三工程局）地产中心 ；金地集团（珠海）有限公司 ；凯德置地(上海) ；九龙仓地产(上海): 新城地产(常州): 兰溪地产(山东淄博): 新世纪地产(广州): 世欧地产(福州): 荣盛地产(山东聊城)

中南地产(南通) : 嘉兴开发区招商局： 地安房产（昆山）投资有限公司 : 美的地产(佛山) : 亿丰地产(湖州)

通讯类：

中国联通重庆分公司；中国电信上海分公司，中国电信哈尔滨分公司：中国移动南昌分公司：

长城宽带上海分公司

网络咨询类：

；致昆网络科技 ；珠海毅维文化传播有限公司；挚禾传媒 ,第一财经(广州,上海,北京) ,南京365地产网