督导、店长、店经理、销售经理、培训部、储备干部、导购、营业员

提升对客户全时销售的概念，建立以客户为中心的销售模式

提高销售人员的沟通技巧、开阔市场的能力以及销售服务技巧

提升对客户服务的观念，让客户享受五星级的尊贵服务

提高销售服务能力及主动性，将学到的行销观念及技巧落实到日常的销售业绩上

提高团队意识与重要性，增强团队合作意识

提高处理客户反对问题的能力，化危机为转机，化反对问题为卖点

课程特色：

本次课程将工作与生活结合,轻松活泼实操性强,并且将生涩的专业知识与生活中的案例加以对比解说，轻轻松松即可融会贯通,因此可以与学员产生亲切的互动，提高培训效果，产生交互式学习。学员可以迅速掌握有效的客户销售服务技能，使销售服务脱颖而出！

课程介绍：

第一讲：销售人员正确心态的建立

　　业绩的发源地

　　你是销售人员还是解说员

　　客户至上的真实体现

　　心态决定行为，行为决定客户的感受

　　与公司站在同一战线

　　一视同仁与乐于助人的态度

　　焦点导引思想　

　　第二讲：赢在起点：新、老客户的接待

　　个人的外在形象

　　文明服务用语及仪态和礼仪

　　亲切热情的开始

　　有自信的肢体接触

　　第三讲：直接有效的开场白

　　掌握接近客户的时机

　　开场白的注意事项

　　销售话术：语言构图技巧

　　技巧一：新的产品

　　技巧二：项目和计划

　　技巧三：唯一性

　　技巧四：重要诱因

　　技巧五：制造热销的气象　

　　第四讲：有效询问，掌握需求

　　巧用开放式与封闭式问话

　　技巧一：问题表的设立应用

　　技巧二：不连续发问

　　技巧三：从客户回答中发现客户需求

　　技巧四：询问客户关心的事

　　技巧五：促进购买的询问方式

　　第五讲：激发客户购买欲望的技巧

　　用如同取代少买

　　运用第三者的影响力

　　善用有视觉效果的辅助器材

　　运用人性的弱点

　　善用人类的占有欲

　　促进购买的行为方式　

　　第六讲：有效处理客户异议

　　技巧一：接受，认同，赞美

　　技巧二：化反对问题为卖点

　　技巧三：成功挑战价格问题

　　具体的异议处理

　　第七讲：创造业绩的成交技巧

　　掌握成交信号

　　技巧一：直接成交法

　　技巧二：替客户做决定

　　技巧三：有限数量或期限

　　技巧四：推销今天买

　　技巧五：法兰克成交法

　　技巧六：门把法

　　作业：角色扮演，全销售流程演练

讲师介绍：　 台湾陈麒胜老师〈实战派〉

致力于商场、专卖店、连锁店等零售终端行业的管理与研究。曾任过营销副总、企业培训总监、企业咨询管理顾问等不同职务，有着丰富的实践经验与显赫的工作业绩。现任深圳普林哲咨询高级讲师、广东邮电学校合作讲师、深圳高新技术协会合作讲师、大连管理培训网首席顾问讲师、合伙人。

服务客户：统一超商7-11、康是美药妆店、中国移动﹑中国电信﹑TCL电器﹑格力空调﹑苏泊尔、美的电扇﹑广州本田﹑李宁体育﹑方太卫浴﹑中联大药房﹑友和医药﹑安捷妤﹑奇华顿美容连锁﹑科健﹑华润涂料﹑天音通信﹑康佳﹑平安保险﹑夏新﹑六福珠宝、娇兰佳人美容连锁、观澜高尔夫球会、周大生珠宝、山东招金卢金匠、实德赛德隆、大连奇运生大药房、大连世纪大药房等上百家企业门市。