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第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅银行人士的必修课程

礼仪的内涵

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润

滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

分享知识和经验；在学习中找到乐趣

培训方式：分析、讲解

第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切

礼仪的最高境界是内心的淡定

如何保持一份阳光的心态

将礼仪成为自己内心的一份修养

如何培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

培训方式：分析、讲解

第三模块：高雅银行人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

个人形象是成功不可或缺的因素

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

培训方式：讲解、示范、点评

第四模块：高雅银行人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

什么样的服装可以出现在你的职场之中？

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

培训方式：分析、讲解、提问

总结：自我形象检查与重新塑造

第五模块：高雅银行人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

举止的端庄是优雅的必备条件

商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

其他身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力

微笑的训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六模块：银行人士的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

高效能沟通是成功的基础

言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

沟通的4大法宝

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

上下级之间如何沟通

与同事之间沟通交流

礼仪的用语及避讳原则

培训方式：讲解、案例分析

第七模块：银行人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

寒暄、致意、称呼礼仪

握手礼仪

引领、指示礼仪

拜访、交谈礼仪

招手致意礼仪

介绍与自我介绍

名片礼仪

上下楼梯，进出电梯礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

交往的距离礼仪

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第八模块：银行人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

服饰要整洁、端庄、得体、高雅

引领、接待、座次礼仪

根据身份，确定接待规格

根据身份，安排座次

交换名片的特殊礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

培训方式：分析、讲解、综合

第九模块：银行拜访礼仪---永远不要做不速之客

约定时间，准时赴约

轻轻敲门，递上名片

注意握手礼仪

开门见山，主题明确

注意观察，适可而止

彬彬有礼，注意细节

意见向左，不要争论不休

时间不宜过长，恰到好处

拜访时的同事配合

会谈中如何配合领导

培训方式：分析、讲解

第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

中试宴会

西式宴会

正规宴会

普通宴会

培训方式：分析、讲解

二、宴会的简介

座次安排

宴会的主题

男女宾客分别对待

培训方式：分析、讲解

三、餐桌的礼仪

中西式餐具的摆放标准

入座礼仪

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪

开宴礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

选择好餐桌话题

餐巾、餐布的使用

培训方式：分析、讲解

四、餐桌的入席与退席

培训方式：分析、讲解

第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

培训方式：讲解、分析、示范

第十二模块：涉外国际礼仪---国际交往规范

尊重各国的风俗习惯

维护国家形象

女士优先

遵守时间

见面的礼节

国外特殊禁忌

小费

培训方式：讲解、示范、点评

第十三模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美

看——观察客户的技巧

听——拉近和客户的关系

笑——客户更愿意接受服务

说——客户更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧

培训方式：分析、讲解、综合

银行培训专家—赵鸿渐

中国培训师大联盟资深银行培训专家

清华大学－能源与规划培训中心特聘讲师

国内多家企业管理特聘顾问、培训师

《全国礼仪培训师训练营》主讲导师

《银行服务营销内训师训练营》主讲导师

【赵老师背景】

银行服务营销创新实战专家。知名服务营销培训导师，银行精品网点标杆咨询师，专利课程——网点服务标准化督导、网点服务营销驻点式咨询，受到国内各家银行的高度赞赏！

五年国有大型企业销售主管经历；三年外资企业营销总监经历；五年国内上市公司运营管理、销售总监经验；三年的人力资源培训管理经验。现专注于银行业前沿服务营销理论与实战策略的创新研究。赵老师为银行提供管理培训、营销培训以及精品网点标杆咨询服务期间，积累了丰富的营销管理实战经验和打造精品标杆网点的实战经验，采集了大量的第一手视频、照片、数据资料，并提出了许多行业内极具竞争力的营销思想和观点，在服务营销理论研究和服务营销实战管理培训方面造诣颇深。 银行实战派讲师的代表者；2007、2008 中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一；阿里巴巴在线视频直播讲师；中国职业指南频道直播讲师；成功在线网特邀视频直播讲师；中华礼仪网首席培训师；中国培训师大联盟资深礼仪讲师；中国猎课网高级培训师…… 曾为中国工商银行指定为网点标准化服务督导咨询讲师。曾为中国职业指南名师论道栏目录制“职场礼仪”系列电视讲座。 并曾在多家报刊杂志开设商务礼仪专栏，发表专业理论文章多篇篇。 著有《走向世界的银行》、《职场礼仪价值百万》，连续数周成为畅销书。

【赵老师授课风格】

赵老师多年以来一直从事公司运营管理、销售管理等工作，积累了大量的管理实践经验；加之多年与银行业的深度培训、咨询合作，掌握了大量银行业的实际案例。所有课程中使用案例均为原创。 理论基础扎实， 实战经验丰富，拥有众多的培训客户；多年的外企工作经验，将国际管理理念与现代企业情况进行有机的融合。知识渊博、培训内容严谨，能深入浅出的用案例表明观点和立场，听其授课就如同听故事，在增长知识的同时，领悟人生真谛。

授课方式轻松、自然、活泼、生动，尤其具备较强的幽默效果，每次培训都会博得经久不息的掌声。课程架构设置简洁而不简单，内容尤其贴近银行工作实际。在学习过程中考虑到学员的学习方式和教学模式，课程均来自实践，教学授课中案例全部为原创。

督导式的银行网点标准化咨询课程，采用视频、照片与现场督导相结合的方式，开创了中国银行业培训效果转化的先河！