对此课程感兴趣的客户。

第一模块：银行业竞争的下一步必将是服务及品牌的竞争

银行服务是什么

服务造成的现阶段银行发展差异

服务创造价值

如何快速提升网点整体服务水平

网点服务的5个标准化

临柜如何培养良好的服务意识

银行服务的主要原则

内容：内强个人素质、外塑银行形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润

滑剂

培训方式：分析、讲解

第二模块：什么才是好的银行服务

给予客户想要的服务

服务的四个层次

留住高端客户的关键

跟海底捞学服务

第三模块：银行优质客户服务准则

案例分析（一次糟糕的银行服务，大堂经理，是用来服务客户，还是赶客户

的？）

客户是如何来评价银行服务的

优质服务准则

银行优质服务的标准与规范

银行服务不良的表现及影响

第四模块：临柜人员的基本服务要求

常用银行服务用语

常用银行服务动作

业务办理中的递送物品礼仪

对待客户的称呼礼仪

办理业务时的目光、视线礼仪

向客户介绍产品的技巧

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第五模块：银行柜员服务流程7步法

手相迎

笑相问

双手接

快速办

巧营销

双手递

目相送

第六模块：银行柜员待客沟通技巧

临柜服务用语的使用技巧

影响沟通效果的因素分析

营造沟通氛围

沟通六件宝

高效沟通六部曲

高效沟通六部曲

委婉解释和说明银行规定的技巧

大客户心理满足之沟通技巧

培训方式：案例分析、示范指导、模拟演练

银行培训专家—赵鸿渐

中国培训师大联盟资深银行培训专家

清华大学－能源与规划培训中心特聘讲师

国内多家企业管理特聘顾问、培训师

《全国礼仪培训师训练营》主讲导师

《银行服务营销内训师训练营》主讲导师

【赵老师背景】

银行服务营销创新实战专家。知名服务营销培训导师，银行精品网点标杆咨询师，专利课程——网点服务标准化督导、网点服务营销驻点式咨询，受到国内各家银行的高度赞赏！

五年国有大型企业销售主管经历；三年外资企业营销总监经历；五年国内上市公司运营管理、销售总监经验；三年的人力资源培训管理经验。现专注于银行业前沿服务营销理论与实战策略的创新研究。赵老师为银行提供管理培训、营销培训以及精品网点标杆咨询服务期间，积累了丰富的营销管理实战经验和打造精品标杆网点的实战经验，采集了大量的第一手视频、照片、数据资料，并提出了许多行业内极具竞争力的营销思想和观点，在服务营销理论研究和服务营销实战管理培训方面造诣颇深。 银行实战派讲师的代表者；2007、2008 中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一；阿里巴巴在线视频直播讲师；中国职业指南频道直播讲师；成功在线网特邀视频直播讲师；中华礼仪网首席培训师；中国培训师大联盟资深礼仪讲师；中国猎课网高级培训师…… 曾为中国工商银行指定为网点标准化服务督导咨询讲师。曾为中国职业指南名师论道栏目录制“职场礼仪”系列电视讲座。 并曾在多家报刊杂志开设商务礼仪专栏，发表专业理论文章多篇篇。 著有《走向世界的银行》、《职场礼仪价值百万》，连续数周成为畅销书。

【赵老师授课风格】

赵老师多年以来一直从事公司运营管理、销售管理等工作，积累了大量的管理实践经验；加之多年与银行业的深度培训、咨询合作，掌握了大量银行业的实际案例。所有课程中使用案例均为原创。 理论基础扎实， 实战经验丰富，拥有众多的培训客户；多年的外企工作经验，将国际管理理念与现代企业情况进行有机的融合。知识渊博、培训内容严谨，能深入浅出的用案例表明观点和立场，听其授课就如同听故事，在增长知识的同时，领悟人生真谛。

授课方式轻松、自然、活泼、生动，尤其具备较强的幽默效果，每次培训都会博得经久不息的掌声。课程架构设置简洁而不简单，内容尤其贴近银行工作实际。在学习过程中考虑到学员的学习方式和教学模式，课程均来自实践，教学授课中案例全部为原创。

督导式的银行网点标准化咨询课程，采用视频、照片与现场督导相结合的方式，开创了中国银行业培训效果转化的先河！