1、了解客户的消费心理

2、把握客户的心理需求

3、掌握谈判中的心理技巧

4、加强说服的效果与影响力

5、销售人中应该具备的心理素质

销售人员

第一部分：客户的心思你要猜：了解顾客的心理

1、学会读懂顾客的心理

2、顾客消费心理分析

3、不同顾客群体的消费心理

4、有效读懂顾客心理的方法

5、销售中的心理定律

6、销售中的心理效应

第二部分：钻到客户的心里去：把握客户的心理需求

1、读懂客户“实惠”的心理

2、读懂客户“便宜”的心理

3、读懂客户“新潮”的心理

4、读懂客户“面子”的心理

5、读懂客户“效率”的心理

6、读懂客户“安全”的心理

7、读懂客户“方便”的心理

8、读懂客户“舒适”的心理

第三部分：销售是“心”与“心”的较量

1、开启顾客紧闭的心门

2、引导客户产生购买欲望

3、俘获客户的心

4、读懂客户的身体语言

5、学会情感投资

6、突破客户的抗拒心理

第四部分：说服与影响心理

1、好心情效应

2、单面说服

3、双面说服

4、踏门槛效应

5、留面子效应

6、边缘影响与中心影响

7、利用从众心理

第五部分：谈判心理

1、开局谈判

2、中场谈判

3、终局谈判

4、谈判原则

5、制造谈判压力

第六部分：销售人员的心理素养

1、销售目标的确定

2、心理暗示的作用

3、乐观——成就你的事业

4、情绪管理——成就你的幸福生活

胡鹏飞老师：------管理心理学专家，职业培训师

领导特质分析PDP专业咨询师

PET父母效能训练导师

MBTI人才测评师与职业规划师资格认证

PPT国际职业培训师资格认证

北京大学 心理学研究生（人力资源方向）

清华大学 心理学（临床心理方向）培训）

擅长领域：

管理心理学、压力与情绪调整、积极心态与职业素养、沟通心理、员工辅导与激励、中层经理管理技能开发。

授课特色：

培训内容结构严谨，条理分明，授课形式多样，语言生动幽默、互动性强、通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演并现场反馈等形式提高学员对课程的理解，便于在实际工作中的运用，达到培训目的。同时，企业管理实战经验与心理学理论相结合，将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来，使学员思考方式发生改变，达到理想的培训效果。

工作经验：

先后在佳能，香港人力资源中心，波顿瑞信，H&H等外资，民企，港资企业担任客户经理、大区经理、培训总监，总经理等职位，胡老师接受并实践了中外最前沿的管理理念，对职业素质类培训、管理实战培训有丰富经验，并对积极心理在组织与个人中如何实践有着较深的研究。作为项目总监，他主导了广药集团何济公等大型企业的人力资源咨询与长年培训项目，积累了丰富的培训管理经验。其主讲的《幸福心理——阳光心态》系列课程更是受到了比亚迪、工商银行、农业银行等的一致好评。

服务过的知名企业：

广发银行、平安银行、农业银行（山东）、建设银行（深圳）、人寿财险、农村商业银行（山东）、工商银行（珠海）、中国银行（湖南）、中国银行（山西），建设银行（杭州）、招商银行（深圳）、浦发银行（广州）、兴业银行（福建）三一重工、深水务集团、北斗星科技、南北医药、南方电网、湖南中烟、环球数码、香港大惠、锦绣中华、富士电机、中原地产、生命人寿保险、招商局、阿尔法变频、安费诺、星河地产、新浩地产、宝安国际机场、汤浅蓄电池、四川移动、湖南联通、广东电信、中捷通讯、中粮集团、比亚迪股份、富士康、广药集团、金活医药集团、中大达安基因股份、欧派厨柜、长园集团、莱宝高科、创维等

主讲课程：

一、管理技能类

《员工辅导激励技术》

《角色认知与管理沟通》

《后80，90员工引导与管理》

《高效沟通与人际关系改善》

《执行力与工作效率提升》

《MTP-中层干部管理技能提升》

《员工职业化素养提升》

二、心理素养类

《银行人员阳光心态，积极思维》

《压力缓解与情绪管理》

《管理者情商与影响力修炼》

《幸福心理学》

《沟通心理学》

《心理学在销售工作中的应用》

《管理心理学》

《人格特质与员工管理》