全面认知大客户关系的定义与内涵；

全面掌握大客户管理理论及立体客户关系规划；

掌握大客户关系发展模型及拓展方法，熟练进行大客户关系拓展；

从客户的战略、挑战出发，通过决策模式、决策链，进行大客户的系统分析；

全面掌握大客户销售技巧与拓展方法；

学习“解读大客户战略”的思维方法，实施战略匹配

提高甄别大客户需求和准确传递公司价值的能力；

掌握大客户个性化营销解决方案的制定与实践；

掌握理解分析客户需求的方法，正确理解大客户需求；

规范产品行销过程中的关键技巧与技能；

分享国内外大公司个性化营销的成功经验；

企业CEO/总经理、销售副总经理、产品部总监、研发技术人员、产品经理、市场部经理、营销总监、促销经理、品牌经理、广告部经理

第一部分 理解大客户价值营销

1、什么是大客户价值营销？

2、大客户对公司业务的贡献分析

3、大客户营销存在的主要问题

4、大客户营销管理分类

5、新时期营销阶段的变化

6、新时期大客户市场营销的主要职能；

7、营销3.0时代的三大组成部分；

8、市场的变化对产品行销人员的能力要求；

9、大客户行销经理的角色定位；

10、成为产品行销顾问所需具备的能力

11、案例分享：华为公司大客户管理分类及管理

12、演练：如何建立公司大客户管理体系？

第二部分 如何解读大客户发展战略

1、分析大客户发展战略

2、客户战略的制定过程

3、客户战略的组成

4、客户洞察(从财务角度)

5、客户洞察(从产品角度）

6、客户洞察(从客户KPI角度)

7、客户洞察 (从采购角度）

8、挖掘客户关键痛点

9、常见痛点分析

10、客户竞争环境分析

11、客户投资分析

12、客户关键职位KPI权重

13、采购/供应商策略

14、客户战略匹配

15、案例分析：分析中国移动13年发展战略

第三部分 如何挖掘大客户需求

1、客户的现状是什么？

2、客户存在什么问题？

3、客户需要解决什么问题？

4、如何去了解客户需求？

5、 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道

6、 需求收集需要注意的问题

7、 需求收集的十四种方法

8、正确理解客户的需求

9、需求的二重性

10、 市场需求的$APPEALS模型

11、 确定产品的竞争要素、寻找竞争对手

12、针对客户的问题及需求，我司的优势在哪里？

13、案例演练：客户需求理解

第四部分、大客户关系平台建立　

1、大客户关系的发展模型

2、大客户组织结构和决策模式分析

3、大客户关系管理流程及管理工具

4、大客户管理现状评估表

5、大客户关系档案

6、大客户关系管理提升计划书

7、大客户关系管理日常行动表

8、组织权力地图

9、客户关系管理作战地图

10、大客户关系平台构建

11、大客户关系管理五大关键行为

10、案例演练：用组织权力地图分析中国移动客户关系平台

第七部分、大客户关系拓展技巧

1、普遍客户关系管理－五大关键行为管理的运作流程

2、组织型客户关系拓展管理的运作流程

3、客户公司考察接待策划的运作流程

4、会展管理的运作流程

5、关键客户关系拓展方法

6、提升关键客户关系的方法、措施

7、关键客户关系拓展常见问题

8、组织客户关系拓展方法

9、组织客户关系的4个层次

10、组织客户关系拓展常见问题

11、普遍客户关系拓展方法

12、普遍客户关系提升常见措施

13、关键营销活动效果评估

14：案例研讨：如何提升大客户关系？

第八部分、建立大客户信息源：发展教练

1、“谁”可以成为教练

2、大客户的关系网络图

3、与大客户建立关系网络

4、大客户关系拓展-关键客户关系

5、发展教练（建立关系网络）

6、发展教练（甄别客户的态度）

7、发展教练（客户的领导风格）

8、发展教练（谁是比较合适的选择对象？）

9、发展教练（客户关系拓展）

10、 案例研讨：如何建立自己的信息源？

第九部分 制定大客户差异化的解决方案

1、什么是差异化解决方案？

2、产品与解决方案差异化分析

3、营销战略差异化分析

4、客户关系差异化分析

5、服务差异化分析

6、差异化卖点的制定

7、制定个性化宣传材料与一指禅

8、体现客户价值的差异化解决方案

9、设置产品及解决方案门槛

10、体现客户价值诉求的差异化

11、差异化营销方案制定

12、差异化解决方案常用工具与方法

13、影响客户对供应商的选型

14、客户的三种价值诉求模式

15、成为客户的合作伙伴

16、案例分享：华为产品差异化解决方案分析

17、案例研讨：如何影响客户选型？

第十部分 大客户差异化解决方案呈现

1、什么是售前、售中、售后？

2、了解客户价值

3、客户技术层面引导

4、点对点客户拜访

5、面对面的小范围技术交流

6、技术渗透

7、展示会和样板点现场介绍

8、技术汇报会（高层、中层、基层）

9、技术澄清和技术商务谈判

10、公司解决方案价值引导

11、产品与解决方案高效宣讲

12、案例分享：华为营销人员高效宣讲

陈炜然 武汉大学市场营销博士

专业背景：

20年大型企业工作经验，华为工作15年，经历过研发经理、产品行销经理、客户经理、市场代表、办事处主任、地区部总经理、大客户总监等多个角色工作，见证华为公司从20亿到2000亿的快速增长发展历程。

13年市场营销工作经验，3年海外营销工作经历，从事过电信设备、软件、交换、数据通信、手机终端等产品的营销工作，对企业B2B市场和消费者市场营销均有丰富的实战经验。长期在市场一线工作，具备较强的市场一线营销实战经验，对国际、国内大客户营销管理具有丰富的营销实战经验。

擅长于大客户营销、关系营销、竞争营销、解决方案营销等实战营销，长期从事企业内部市场营销培训工作，编写过《营销制胜》、《客户关系管理》、《双赢谈判》等实训教材。

专注于营销创新研究，致力于新型社会媒体带来的营销创新研究，对微营销和移动互联网营销具有独到的见解，发表多篇营销创新及网络营销方面的论文，首创提出“云营销”概念，对新型社会媒体及社区营销具有深入的研究。

咨询背景：作为高级营销专家参与中国电信、中国移动、中国联通业务营销策划及市场咨询工作，主持完成湖南湘投集团营销体系建设，参与电信政企客户营销、大客户营销、资费套餐营销、3G业务营销项目咨询，与运营商共同完成电信CRM、呼叫中心、IT规划等咨询项目。

培训背景：杭州聚光科技、海尔集团、金立集团、德意厨具、深圳天维尔、浙江立马、TCL、宜搜网络、湖南湘投集团、大自然地板、肇庆移动等。

主讲课程：《成功的产品行销经理》、《决胜客户关系》、《大客户营销》、《新产品上市与营销》、《技术创新与产品创新管理》、《解决方案营销》、《销售项目运作与管理》、《销售人员职业素养》、《差异化营销》、《主导式创新》等课程。