课程背景：

在高速发展的今天，我们每天都接触及具体操作各项业务，自始至终都离不开沟通，故此，沟通就成为今天你我都需要学习的一个重要课题，掌握熟练的沟通技巧，就能使您迎刃而解，顺利的通往成功之路，最终，到达成功的彼岸；否则，您将寸步难行。

课程收获：

1、熟练掌握沟通的技巧；

2、通过系统的学习会提升自身的表达能力；

3、掌握及学习如何如组织中的上、平、下级进行沟通；

4、掌握如何与您的客户及您身边的人进行沟通；

5、使您在工作和生活当中沟通表达得心应手；

6、尽早掌握沟通的技巧对您未来的发展是宜早不宜迟。

所有希望提升自身沟通及表达能力的有志人士。

课程大纲：

第一部分：什么是沟通

1、沟通的定义及解释；

2、沟通的最高境界是什么？；

3、沟通步骤：编码、解码、反馈；

4、经典案例分享。

第二部分：沟通中倾听的技巧

1、倾听能力的测试

2、倾听的六大障碍

3、积极倾听的七大要点

4、倾听的五个层次

5、排除倾听的干扰

6、测试：你的回应风格

7、倾听实战练习

第三部分：沟通中的高境界：同理心沟通

1、什么是同理心

2、学习感受、贴近自己的感觉

3、学习觉察情绪

4、如何面对两难的自我交战

5、如何表达感受

6、完全的聆听

7、回应的类型

8、同理心的阻碍及应对

9、同理心在关系中的运用

第四部分：上下沟通的问题与对策

心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

如何通过沟通建立信任关系。

常见的上下沟通问题；

与上司沟通

汇报与请示技巧

如何准确把握上司的意图；

如何获得上司的信任；

如何与下属沟通

说服下属“攻心法”

指示与批评、赞美技巧

与不同性格的下属沟通技巧

与平级沟通

协商与交流技巧

化解冲突与协作技巧

第五部分：跨部门沟通

1、跨部门沟通的障碍

2、跨部门沟通的心态

3、内部客户意识

4、如何让其他部门提供支持

5、如何避免与其他部门的利益冲突

6、案例讨论

第六部分：感染他人与沟通艺术

1.赞美与微笑的力量

2.现代沟通礼仪

3.心态调试、机会把握技巧

4.疯狂与煽情

5.心理情绪与表情控制

6.逻辑思维与思维能力创新

7.沟通与处世应变艺术

8.怎样与不同性格的人进行良好的沟通

9.与不同身份、不同地位的人高效沟通的圆润数

10.演讲沟通中各种问题的解析与应对策略

团队执行力训练导师

上海交通大学特聘讲师

国家CCAA注册咨询培训师

原三九印刷有限公司 生产部经理

原新星化工（深圳）有限公司管理部经理

三星（中国）、松下、富士康、华为、联想、广西水利电业集团等30多家知名企业特聘讲师。

授课风格及特点：

他从事企业管理咨询及培训多年，积累了丰富的实战经验，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过1200场余次,受训学员超60000余人。

他讲课全身心的投入，激情演讲、抑扬顿挫、将专业术语平民化，帮助学员理解深入浅出与浅入深出相结合，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用为教育训练的最终目的，获得众多企业和培训机构等伙伴的高度肯定，学员综合满意度调查均90分以上。老师为人友善，与机构首次合作后，机构与企业重复聘用率在80%以上！