帮助学员了解沟通的基本理念，提高沟通意识；

让学员掌握询问、倾听和表达的技巧，让学员和客户能够从心沟通；

使学员掌握与客户沟通的要点，提高工作效率；

销售经理、大区经理、销售人员、采购部经理、采购人员

第一模块：知己知彼，百战不殆

客户购买行为分析

客户购买心理研究模型

影响客户购买的因素研究

客户购买的心理变化过程

第二模块：沟通无处不在

高效沟通的5个原则

沟通的3个层次

沟通漏斗

沟通的3关键环节

沟通的3种语言

第三模块：实效沟通的KP原则

KP1的3种典型运用

KP2中如何运用同理心

KP3如何使用询问

在KP4中分享“理由、原因”

KP5中的支持

第四模块：找准沟通点

提问的4种类型

销售提问的流程

提问的7条黄金原则

SPIN沟通技术

如何用提问控制沟通

第五模块：同理性倾听

倾听的5个层次

倾听的5大原则

有效倾听的SIER等级

有效倾听的6大要项

同理性聆听的8种方法

第六模块：销售表达

书面销售表达的4种结构

BRA—A表达法

FABE表达法

处理异议的模型

成交沟通的6种方式

国家注册高级咨询顾问、中国企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人，清华大学、北京大学、浙江大学、人大客座教授。 从事营销管理工作20年，先后在可口可乐、深圳采纳营销策划公司、力邦企业集团、海星集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。曾就任上市公司销售总经理，率领团队完成年销售额4亿元。 500余场培训演讲经验，权威理念、具体技能、正确态度，讲、练、用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，使之成为最受企业主欢迎的培训师。 著有《高效能销售的自我修炼》一书。 专业特长：销售技巧提升、商务谈判、渠道管理、营销策略制定、营销组织体系建立、营销计划管理、营销团队的建设与管理等。