深入了解造就“90后”个性特征的时代背景；

认知“90后”员工的行为和人格特征

了解“90后”职场行为特征深层次的原因，如何在管理中做到有的放矢；

站在“90后”的角度，提炼对管理者的心态素质要求；

掌握管理“90后”常用的有效方法；

掌握有效激励辅导“90后”的技巧及策略；

塑造影响“90后”员工的新型领导

班组长、线长、车间主管、后备干部。

、 前所未有的代际冲突

60年代英雄辈出的激情岁月

70年代精神解放后的饥渴选择

80年代从单一走向多元 90年代唯我独尊的新生代

二、 90后的心理特征与行为方式

价值观念的巨大巩异

90后员工的特点

90后个性形成的原因

90后员工工作中的不良表现

三、 面对“90后”需要柔性管理

由官僚到绩效伙伴

由指令者到咨询教练

由监督者到服务引导

由上级到心灵导师

由裁判到同壕战友

由同事到家人

四、 管理者的反思

1、 对部属的指示

2、 对部属的基准设定

3、 培育部属的能力

4、 与部属的沟通

五、 现场管理 问题的发现与解决

1、 “三现”原则的应用

2、 4M1E检查表的运用

3、 5W1H分析法

4、 PDCA理论的实践

5、 标准化的操作流程

6、 对策的有效性

7、 成本不作业管理要点

8、 生产现场的七大浪费

六、 与“90后”员工沟通的要领

1、 先处理心情，再处理事情。

2、 多媒介并用，并强调重点。

3、 要双向沟通，并回馈确认。

4、 建立同理心，建立信任度。

5、 控制情绪 了解长处，避免下属离职

七、 PAC法则概述及在管理中的应用

1、 PAC法则概述

2、 人格结构中的心理污染

3、 行为的交流类型

4、 行为的交流类型

八、 “90后”员工的辅导激励

1、 现代员工辅导的方式

2、 教练的流程

3、 教练不辅导的三步骤

4、 激励的方式运用

九、 “90后”员工的指责不批评十忌

1、 在众人面前指责下属

2、 指责已经认错的人

3、 因失败而指责

4、 无谓的非难

5、 遭人反感的讽刺

6、 妄作毁誉

7、 为顾全自巪的声望而指责别人

8、 采用家庭式的指责法

9、 指责也无法达成的事

10、 任意发脾气

十、 面对“90后”员工管理的“十化”

1、企业文化要人性化

2、企业培训要得体化

3、应对跳槽要职业化

4、沟通方式要平民化

5、压力管理要与业化

6、情绪管理要理解化

7、工作奖励要即时化

8、凝聚团队要渐进化

9、日常管理要弹性化

10、管理机制要透明化

十一、 如何提升员工工作满意度

1、 提升员工工作满意度8C原则

2、 把握六个关键点 提升员工满意度

十二、 十项原则成为“90后”认同的上司

1、 处事冷静，但不优柔寡断

2、 做事认真，但不“事事求完美”

3、 关注绅节，但不拘泥于小节

4、 协商安排工作，绝少发号施令

5、 关爱下属，懂得惜才爱才

6、 对人宽容，甘于忍让

7、 严以律巪，以行动服人

8、 为人正直，表里如一

9、 谦虚谨慎，善于学习

10、 不满现状，但不脱离现实

十三、 管理要用“心”

国家高级人力资源注册管理师

国家高级质量管理注册咨询师

香港理工大学 MBA

2009年度中国百佳管理培训师

亚洲管理科学协会认证（中文）讲师

全国多家知名咨询培训机构签约讲师，多家公司的高级管理顾问

多年职业培训师经历，为数万名中基层干部提供了核心课程培训，赢得了企业广泛好评。

工作经历

中建总公司 世界500强（厂长）

中海集团（香港）世界500强（HR经理、总经理助理）

阳光金属结构制造厂中日合资（总经理）

日森皮具服饰董事会顾问（日资）、富士康顾问（台资）、德记行顾问（美资）

世界500强企业10多年管理工作经历；

授课特点

课程内容均以提高实际操作能力为主导，打破传统的单向教学模式，运用案例研 讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；

使用具有特色的有效培训工具，使课程内容直接、清晰、易懂；

授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏，让学员完全融入其中，轻 松中感悟和体会学习内容。

结合世界500强担任多年总经理的实战管理经验，追求与学员在分享中获取与共鸣。