QC控制人员、持续改进小组人员、基础管理人员、解决问题人员

一、解决问题的概念和特征

　　■什么是问题

　　■什么是解决问题

　　■有效/无效解决问题的特征是什么

　　二、问题解决团队建设简介

　　■解决问题的团队建设

　　■问题解决小组的活动特点

　　■如何确保小组的成功

　　三、解决问题的结构化模式及工具

　　1）鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题

　　■课题的三个来源

　　■如何自选课题

　　■如何定义问题

　　■头脑风暴法---广泛的收集创新观念

　　2）把握现状---找出问题症结

　　■为什么要把握现状

　　■如何把握现状

　　■找出问题症结

　　■层别法---找出问题症结

　　■柏拉图---找出问题症结

　　■以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点

　　3）鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因

　　■鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

　　■以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点

　　■故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源

　　■故障树练习与评点

　　4）发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案

　　■系统图---复杂原因和措施的探究

　　■以客户的实际问题来进行系统图练习与评点

　　5）筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

　　■决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

　　■以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点

　　■目标设定的SMART原则

　　■甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具

　　■以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点

　　6）执行解决方案---严格按照计划执行方案

　　■控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具

　　■控制图的画法与判异

　　■以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点

　　■效果评估

　　7）标准化---评估结果，确保有效；标准化

　　■小组活动发表---泛化，效果最大化

　　■过程文件化――FMEA简介

　　■小组发表的活动形势

　　■成功的案例

资深企业管理改善咨询师、讲师；金牌讲师，十年培训业经验；

国家注册咨询师;“激活”系统管理资深顾问师,清华领袖训练营特约讲师

十年培训、辅导经历；涉及三十多类行业；数百家企业现场指导经历； 数千家企业培训经验，学员上万人次