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一 第一篇 问题的定义与界定

1. 何谓问题(问题的定义)

2. 如何描述问题

3. 描述问题的主要重点

4. 什麼问题是真正的问题

5. 问题的分类：

问题解决型（异常解决）

课题达成型 （结构改善） 内容说明：不能衡量他就不能管理他

讨论：从问题的现象看本质

演练：一般企业常见的问题描述方式的谬误

二 第二篇 发现问题的能力

1. 如何发现问题

2. 工作上的困扰点

3. 上级主管经常提醒的地方

4. 客户经常抱怨的地方

5. 如何发掘顾客的声音?

6. 质量,成本,交期,安全经常无法达标的地方

7. 如何了解问题的现状

8. 问题衡量的基准点是什麼

9. 目前问题的差距是多少

10. 应该改善提升还是恢复正常定性问题与定量问题描述之导入 内容说明：

讨论与演练：部门内常见的问题列举与如何正确的描述与定位

三 第二篇 分析问题的能力

1．习惯思考与创意思考

2．如何分析问题

3．特性要因分析法

4．脑力激荡法

5．导致问题产生的可能原因

6．内因与外因的区别

7．如何确认问题原因的主要要因

8．常用分析问题的步骤

8D分析法（8D表的应用说明）

流程分析法 内容说明：创意思考的原理与应用

问题原因的定性与定位

讨论与演练：鱼骨图鱼脑图的练习

流程分析法的讨论与演练

创意游戏：大大圈

四 第四篇 解决问题的技巧

如何研拟问题对策

对策分析技巧

1．对策拟订的切入点

2．纠正措施的切入点

3．预防措施的切入点

4．评估对策可行性的主要依据

5．愚巧法(防呆法)的分析

6．了解对策拟订时的资源限制

7．对策实施的要点

one point lesson

简单化

条理化

文件化

8．明确对策实施的SMART原则

9．效果确认

如何进行效果确认

常用的效果确认工具

10．标准化

对于效果提升后的维持

标准化再发防止与预防 内容说明：对策分析的三大原则

讨论与演练：1。愚巧法的讨论与案例演练

2．one point lesson

创意游戏：比手画脚解决问题

五 第五篇 常用QC手法的介绍及应用与问题解决技巧之实战演练

1.常用QC手法的介绍

2.QC手法应用于解决问题的步骤

3．QC手法案例说明QC手法.

4．案例说明及演练 课程说明及演练

查检表

柏拉图

特性要因图

树状图

直方图

雷达图

趋势图

案例说明及演练

黄彩庭（Tim Huang ）资历及课程介绍

个人使命: 协助企业成长并建立企业的使命与价值，发挥企业团队的精神，为企业达成他们的愿景提供必要的知识与认知

.性别：男台湾著名管理咨询顾问（国内常驻地：北京）

最高学历：硕士 （台湾国立中山大学）

具有10年的企业咨询辅导和管理培训的经验，十年来本人一直在中国大陆工作，对中国外资企业及国内企业的管理培训及策略方针规划之咨询辅导了如指掌。本人不单熟悉企业管理制度化与绩效化的管理和拓展，并对机械设备、成品、半成品、食品原料、农资产品、化工、家庭电器、化妆品、医药、电子通讯等市场管理、销售管理都有很深的认识，因为本人有以下的咨询顾问和培训导师之经验：培训领域课程包括：行业领域