了解6σ概念、作用和战略意义；熟悉6σ的推行步骤和管理模式；掌握6σ过程管理；了解6σ项目团队管理；掌握6σ方法工具的使用；学会6σ案例应用；掌握如何了解和满足客户需求，提高客户满意度；掌握以数据为基础的解决问题的能力；帮助企业持续降低成本，改善品质，优化流程和提高效率；形成持续改善的思维和解决问题的管理模式。

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第一章 基础知识

第一节 绪论

是什么？为什么？

1. 企业背后的事实

2. 革新理念

3. 发展应用

4. 定义

5. 管理思想: 价值观、数学含义、作用、应用范围、工具、原理、实施概要

第二节 六西格玛策划

如何做？OPI

第三节 BSC平衡计分卡和战略地图

第一章 定义阶段:

第一节 定义阶段：

1. 识别客户—VOC—客户CTQ—项目CTQ

2. 立项：业务描述、问题描述、目标、范围、分工、进度

3. COPIS

第二节 六西格玛项目团队管理

练习：囚徒困境、BS

第三节 质量成本

第四节 项目管理工具

第二章 测量阶段

第一节 测量阶段

1）选CTQ特征：流程图、鱼骨图、柏拉图、FMEA

2）定义性能标准：流程操作定义、目标性能、规范界限、缺陷定义

3）验证MSA且收集数据：点检表、MSA、柱状图、点图、箱线图、直方图

第二节 QFD

第三节 FMEA

第四节 MSA

第五节 时间研究IE

第六节 QC14种工具

总结、企业案例练习及分析、MINITAB应用

第三章 分析阶段

概论 分析阶段

第一节 数理统计基本知识

1. 数据的概念

2. 变差和误差

3. 描述性统计方法

4. Z值、中心极限定理

第二节 过程能力

第三节 参数估计

第四节 样本容量

第五节 假设检验

第六节 多变量分析、链图

第七节 5Why

第八节 方法研究IE

总结、企业案例练习及分析、MINITAB应用

第四章 改进阶段

第一节 改进阶段

1） 确定关键因子：鱼骨图、FMEA

2） 确定变量关系：散点图、回归

3） 确定公差范围

第二节 相关与回归

第三节 实验设计基础

第四节 全因子实验设计

第五节 部分因子实验设计

第六节 响应曲面设计

第七节 SMED

第八节 生产布局IE

总结、企业案例练习及分析、MINITAB应用

第五章 控制阶段

第一节 BP最佳实践

第二节 CP控制计划

第三节 MSA验证

第四节 SPC

第五节 5S

第六节 目视管理

第七节 防错法

总结、企业案例练习及分析、MINITAB应用

综合案例分析

考试

实战型质量管理专家

PTT国际职业培训师

全国质量奖评审员

国家全面质量管理培训教师

中国质量协会认证六西格玛黑带

国家注册环境管理体系审核员

十多年的企业管理经验和近百家顾问咨询培训经验

专长

质量管理,现场管理，经营管理