☆了解销售工作的基本知识与技能；

☆建立现代营销思维，正确理解销售人员在职责与角色；

☆建立积极心态，树立良好的职业形象；

☆熟悉销售实战的十大步骤；

☆掌握销售实战技巧；

☆提高自我管理能力；

☆提升销售业绩。

营销部门、销售部门经理及销售业务人员；

销售基础篇

第一讲销售的基本概念

一 社会演进对销售的影响

二 销售人员必须知晓的三件事

三 销售的涵义

四 销售工作的特性

五 销售的五要素

六 销售人员的工作职责

七 销售人员应树立的观念

第二讲 销售的基本认知

一 建立新的销售模式

二 销售的80/20法则

三 提升销售素质

四 强化销售职能

第三讲 销售人员个人发展（一）

一 积极的心理态度

二 追求成长的自我概念

三 影响销售业绩进展的障碍

四 培养个人魅力

第四讲 销售人员个人发展（二）

一 了解销售的心理定律与法则

二 遵循销售的七大心理法则

三 锻炼心理健康素质四 持续发展个人力量

销售实战篇——销售的十大步骤

第五讲 准备

一 长期准备

二 短期准备

三 开拓准客户的方法与途径

四 建立有效名单

五 找寻未来黄金客户

六 销售前的心理准备

第六讲 寻找客户的方法与途径

一 顾客开发的策略

二 研究客户购买的原因

三 如何开发顾客

第七讲 接近客户（一）

一 什么是接近

二 接近前的准备

三 辨证顾客购买的前提

第八讲 接近客户（二）

一 接近的方法

二 抓住顾客购买心理

三 接近方式

第九讲 有系统介绍产品与展示（一）

一 什么是产品说明

二 产品说明的技巧

三 三段论法

四 图片讲解法

第十讲 有系统介绍产品与展示（二）

一 展示的技巧

二 展示的类型

第十一讲 有系统介绍产品与展示（三）

一 如何有系统的介绍产品与服务

二 介绍产品的三赢策略

三 介绍产品的大忌

四 不同类型顾客的应付方法

五 系统介绍产品与服务的12步骤

第十二讲 处理客户的异议（一）

一 客户异议的含义

二 客户异议产生的原因

三 处理异议的原则

四 应付拒绝的技巧

五 顾客购买的七个心理阶段

第十三讲 处理客户的异议（二）

一 顾客拒绝的因素探讨

二 顾客拒绝的三种形态

三 常见的拒绝词

四 处理异议的8大技巧

五 如何处理顾客的价格异议

第十四讲 建议客户购买的时机

一 建立亲和感

二 建立亲和感的认知

三 成功销售的心理层次

四 建立亲和感的步骤

五 语言同步的形式

六 建议顾客购买的时机

第十五讲 提供建议的方法

一 迎合购买者的心理策略

二 掌握购买购买动机

三 口头建议的方法

四 书面建的标准与规范

第十六讲 促成交易与缔结的技巧（一）

一 促成交易的方式

二 达成协议的障碍

三 缔结的涵义

四 把握缔结的时机

第十七讲 促成交易与缔结的技巧（二）

五 缔结的准则

六 有效缔结的技巧

七 有碍缔结的言行

八 如何避免顾客反悔

九 未达成交易的注意事项

第十八讲 销售就是收回帐款

一 收回帐款才是销售工作的结束

二 回收的重要性

三 回收的心得

四 预防拖延付款的方法

五 收回呆帐的方法

第十九讲 售后服务（一）

一 恰当时机的感谢函

二 视察销售后的状况

三 提供最新的情报

第二十讲 售后服务（二）

四 将顾客组织化

五 诚恳的作为商讨对象

六 处理不满的要决

七 提高自己的口才

八 磨练自己

销售管理篇

第二十一讲 销售人员如何做好自我管理

一 为何需要自我管理

二 如何维持自信

三 健康第一（健康要决）

四 度过低潮的妙决

第二十二讲 销售人员如何做好目标管理

一 制订目标给你带来的好处

二 订立目标的依据

三 订立目标遵循的原则

第二十三讲 销售人员如何做好时间管理

一 会创造时间的业务

二 如何订定一天的行程表

三 业务时间减少浪费的方法

四 创造时间的良好人脉及道具

第二十四讲 销售人员如何提升个人成长

一 态度是成功的基石

二 知识就是力量

三 重视你个人的形象

四 养成良好的习惯

五 全方位的提升

从事过保险推销员、历经美国百科全书推销员、业务主任，业务经理、区域经理职务的历练，曾创造单日、单周、单月、单季的百科全书销售记录。后转任培训公司担任培训教材行销总监，从事训练课程的经销与推广。亦曾跟随日本资深管理咨询顾问老师，在实践业务中系统的学习如何为企业做好诊断、咨询与培训业务。38岁开始从事培训与咨询工作，为台湾多家企业培训并担任特约训练顾问。

刘敏兴老师有累计超过上千场演讲与授课的实力经验，授课风格独特，轻易的把包罗万象的内容，透过幽默风趣的话语，生动的肢体语言，和深入人心的故事传达给每个听众，在国内培训界拥有很好的口碑及声誉，广受学员的欢迎与热爱。凭借丰富的专业经历，以及不断在专业领域的成长与学习，以实力获得了多种荣誉，自2005年开始专注研究与开发企业文化与战略执行、领导力、执行力、团队愿景实践暨管理专业技能、班组长职业化训练等课程。