企业中高层管理者

第一讲 客户不是上帝

01 如何化解抗拒心理

02 客户是营销人的爱人

03 不会恋爱就不会营销

04 了解客户的爱

第二讲 消费者决定论

01 营销的基础

02 营销与推销的区别

03 营销管理的实质

第三讲 新竞争形式下的客户观念

01 谁是我们的客户

02 客户的分类与管理

03 全员营销理论

第四讲 新客户的开发

01 如何开发新客户

02 不能忽视每一个客户

第五讲 客户流失管理

01 客户流失所带来的损失

02 客户流失的原因

03 如何防范客户流失

第六讲 客户抱怨管理

01 正确认识客户抱怨

02 减少客户抱怨的方法

03 如何处理客户抱怨

04 避免错误的处理客户抱怨

第七讲 客户满意度管理

01 什么是满意

02 如何提高客户满意度

03 客户满意度的衡量指标

第八讲 客户忠诚度营销（上）

01 什么是客户忠诚

02 客户忠诚的意义

03 客户忠诚的分类

第九讲 客户忠诚度营销（下）

01 衡量忠诚度常用的指标

02 建立客户忠诚度的方法

03 如何提高客户忠诚度

第十讲 客户分类管理

01 客户数据库管理

02 客户的ABC分类法

第十一讲 全方位的关心客户

01 建立良好的客户关系

02 赢得客户的心

03 领导者怎样用爱吸引客户

本章思考题

国际恋爱式营销方法 培训总结

专业经历：

全球领导力大师中的大师

被众多媒体誉为“中国领导力教母”

演讲费用比哈佛教授还高的中国管理专家

美国《财富》、《哈佛商业评论》特约撰稿人

被业界誉为“中国的约翰?麦斯威尔”，“全球执行力权威”

她是领导力研究三大家之一：长期以来，由于缺乏市场规范，所以也造就了领导力培训领域鱼龙混杂。可不管再混杂，有这么三位大师，都是业内公认的领导力培训权威。他们是——东曾，曾仕强、西余，余世维、中谭，谭小芳。这个“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理应用导师、国学领导智慧的集大成者——谭小芳老师。

她在企管咨询行业中首创“三力工程”，全面提升了高层的决策力、中层的在职力与基层的执行力。她践行“强国必先强企，强企必先强人”的理念，20年间足迹遍布东南亚与国内各地，帮助5000多家企业解决了管理难题，培养了100，000多名企业高管、8000多名管理顾问和培训师，据统计，世界500强企业中超过300家接受过她的训练。进一步证明与奠定了谭老师在领导力发展领域的卓绝地位。