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零售教练

课程编号：NX18621 课程类型：企业内训课培训天数：2天授课老师：李坤恒

培训预算：按照方案进行定价

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课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

培训对象：

对此课程感兴趣的客户。

课程简介：

第一单元什么是零售教练？

1. 零售教练的定义，就是我=零售+教练！！！

2. 从员工激励理论、工作动机论的角度出发，解读零售教练的角色演变。

3. 案例分析（课前有针对性的实地搜集案例）

第二单元标准销售服务流程分享

1. 顾客的销售主义（包括时间、金钱、教育程度、大众传媒、生活方式等等）决定着他的购买期望；店员的服务水平直接影响顾客的购买决定和未来的客流量

2. 如果你是顾客，客观评价现阶段XX行业中终端销售人员存在的弊病。（NFABE的运用程度）

3. 标准交易流程分解：

①顾客被吸引进店阶段—迎宾：迎宾的标准行为

②顾客产生兴趣阶段—商品介绍：商品介绍的标准与注意事项，NFABE的具体运用及应对。

③顾客产生欲望阶段—试用前、中、后以及附加销售的标准行为与应对技巧。

④顾客达成销售—收银（或开票）阶段的标准行为与注意事项。

⑤顾客产生美好印象离开—送宾阶段的标准。

4. 流程回顾与注意事项。

5. 案例分析与角色演练（略），此内容穿插在以上各个流程环节中分别进行。

第三单元如何培训/传代店员

1. 如何做到有效沟通？做到有效沟通的三大要素。

2. 做好培训/传代工作经常运用的几个方法

①讲授法的优点与运用要领

②案例法的优点与运用要领

③研讨法的优点与运用要领

3. 案例分享与角色演练

第四单元销售工作的总结与检验

1.工作总结：

按照要求完成工作总结表格，主要包括：本月培训工作重点、销售技巧综合运用、产品知识培训、店铺存在的问题及解决问题的方法、培训技巧、店铺气氛调动、需要的支持、补充建议等。

2.工作检验：

• 零售教练完成相应的总结和执行表

• 培训师对零售教练的阅读考核

• 零售教练店铺实地教练的反馈

• 阶段性的考核和竞赛

3.案例分析与角色演练

讲师介绍：

拥有十年以上鞋服品牌的培训工作经验。先后在KAPPA、柒牌男装、婷美集团等多家服饰企业任职，并担任培训经理、培训总监等重要职位。已经为近百家时尚品企业提供过专业的咨询与培训服务。著有音像制品《门店业绩疯狂倍增秘笈》、《服饰店销售60个话术》以及《顾客购买心理分析》、《店铺管理》等图书作品。

——擅长领域——

在终端管理、营销管理和经销商管理方面有着丰富的实践经验，擅长团队能力激发、终端销售与服务、零售店铺细节管理、企业培训体系搭建等专业培训课题，并且对消费者心理和引导式催眠销售法具备极为深入地研究。

零售教练

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