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模块一：客户关系管理技能

客户开发

² 客户资源开发

ü 科学的客户分类

ü 收集、整理客户资料

ü 评估客户价值

ü 客户差异化战略

ü 大客户的意义

ü 开发新客户与服务老客户

² 客户需求开发

ü 客户的市场调查

ü 人性的客户分析方法

ü 客户行为分析方法

ü 将信息转化为有用的情报

ü 客户需求状况诊断

关系管理

² 中国式客情关系管理

ü 客户关系发展的四种类型

ü 客户关系的识别

ü 客户关系建立过程

ü 增值客户“情感账户”

² 圈子文化的市场力量

ü 可信赖行为与人情交换理论

ü 从“弱关系”到“关系合约”

ü 圈子的基础：信赖、价值

ü 价值交换促进圈层变化

ü 积极拓展你的人际圈子

² 洞悉竞争对手

ü 界定你的竞争优势

ü 获得竞争对手信息

ü 识别竞争对手意图

ü 大客户竞争策略设计

ü 把握竞争问题的实质

工作效率

² 提高效率与放大效能

² 目标效率：以终为始，要事第一

² 时间效率：时间管理技巧（四象限法、A-Time、GDT）

² 行动效率：计划带来“质”与“量”

² 工作方式：线式、层式、交互式

² 使用客户关系管理工具

模块二：产品销售过程技巧

即使不打仗，也要准备好

² 确定拜访目标

² 制定拜访计划

² 背景信息收集

² 资源准备及应急预案

² 心理及情绪状态准备

好的开始是成功的全部

² 电话约访话术要点

² “不期而遇”的技巧

² 识别约会陷阱

² 致胜关键的三分钟

² 开场的九种方式

² 选择有利的沟通位置

² 姿态与肢体动作

两强相遇智者胜

² 需求探知的SPIN方法

² 展示说明的FAB方法

² 处理拒绝的八大招式

² 成功谈判的关键技巧

² 销售促成的十佳时机

收获成功，放大成果

² 如何做好工作总结

² 如何计划后续工作

² 买卖不成情谊在

² 放大客户价值

² 售后服务的贴心招数

² 规范的成果管理

模块三：市场营销活动管理

IMC整合营销规划

² 市场调查分析

² 产品和服务定位

² 渠道建设与管理

² 营销活动策划要点

营销定位

² 定位理论及应用

² 市场定位

² 客户定位

² 产品定位

² 品牌定位

品牌宣传

² 广告策划

² 媒体网络

² 事件营销

² 危机公关

² CIS系统

促销活动

² 促销活动项目组织

² 促销活动实施管理

² 促销活动实务：店面促销、社区服务、终端延伸

模块四：企业市场营销战略

市场营销管理创新

² 消费和市场环境新现实

² 市场营销管理新趋势

ü 服务营销

ü 关系营销

ü 精细营销

ü 整合营销

² 市场营销观念及发展

ü 传统营销、现代营销、战略营销

ü 4P、4C、4R、4S、4V

ü 孙子兵法之营销五事

² 市场营销创新关键

ü 复杂问题简单化

ü 简单事务流程化

ü 流程设计标准化

ü 标准制定客户化

ü 客户需求差异化

突破市场营销能力瓶颈

² 归因于内，全面营销能力建设

ü 组织使命：STP战略营销规划

ü 管理变革：营销管理体系建设

ü 个人修为：素质+技能+行动ü 营销能力成熟度与训练有素

历任国有投资公司、高科技上市公司、专业咨询公司的项目经理、行政总监、市场总监、咨询和培训顾问等职务，具有丰富的企业管理实践经验，以及对知识、技能和经验的转化、传授能力；长期关注企业成长、发展及管理、运营的现实，致力于企业中高层经理、基层主管、后备干部的领导素质和管理技能提升，积累了丰富的管理咨询和培训授课经验。

杨老师的培训课程源于经典，植根实践，注重实战，追求创新。培训内容涉及领导力、执行力、管理技能、市场营销、项目管理、思维创新、人际关系、职业素质等领域，具有较强特色及一定的原创性。