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1 引言：行政工作的性质与人员素质要求

1.1 职责与工作内容

1.2 工作性质与在企业中的价值

1.3 专业知识与素质要求

1.4 人员悟性与职业发展规划

2 技能锤炼

2.1 时间管理与工作筹划

2.2 办公室5S设计与管理介绍

2.3 社交与接待

2.4 会务组织与管理

2.5 办公环境管理

2.6 各项费用管理与监督

2.7 办公室用品及服务的采购管理与商务谈判

2.8 行政办公技能快速提升的十项技巧

3 行政文书的磨练

3.1 信息收集与汇总、运用

3.2 文件资料的管理

3.3 公文写作与处理

3.4 档案收集与管理

3.5 幻灯制作与表格数据分析

3.6 纸文档、电子文档的逻辑归类

3.7 邮件、信函、信访等的处理

4 行政管理的锻炼

4.1 人际沟通与内、外协调能力的锻炼

4.2 行政统筹与内部、交叉绩效管理

4.3 办公室5S设计与管理事务（引导与演练）

4.4 办公室日常事务管理能力的提升

接待、来访、电话、人事、行政、

日常、秘书、临高、印信、物品、

陪同、代办、差旅、值班、安全

4.5 会议组织与事务（大型案例与演练）

4.6 授权管理与问题发现

4.7 公关与危机处理

4.8 事务督查与保密

5 高级行政标杆与快速成长之DDCS法则

5.1 沟通桥梁、业务主推、问题解决

5.2 你的职业风格与领导风格、企业文化的一致性

5.3 提醒你的“行政工作十禁忌”

5.4 快速成长之DDCS法则

武老师具有21年世界五百强企业实战经验，9年的企业内训经历，5年的外部职业培训经历！

Leiden 大学（荷兰）EMBA（2005年）、南开大学MBA（2000年），曾供职于欧洲最大的集中医药产品批发、中医药教学、中医门诊为一体的经营实体CMC Tasly Group BV (荷兰阿姆斯特丹)总经理，负责欧洲各国的分销渠道。先后担任过天士力集团进出口部经理、国际供应链总监（包括国际物流、产品开发、市场准备、外派人员的教育培训）、天士力帝泊洱销售公司战略渠道总监。多年来从事集团公司的产品国际市场开发、进出口业务、国际供应链管理、快销品的国内高端渠道、新型渠道的开发和管理、消费者教育等工作。

武老师5年从事教学工作，在北京、天津、南京、河南等多家培训机构的任教，以及为三一集团、汾酒集团等多家大型企业进行采购与供应链培训。