了解沟通中的潜藏的人性；

掌握自我沟通中的修炼；

掌握与上下级之间的等级沟通注意点；

掌握与平级之间的沟通要点；

掌握说话的魅力与背景；

掌握沟通的内涵。

对此课程感兴趣的客户。

一、沟通中的人性与自我

了解人性（人之性、人之道、人之成）

-案例：人之初，性本善还是性本恶？

沟通的“技巧”

互动——情境模拟：

（1）孩子与父母；

（2）上级与下级

目的：为了了解“沟通技巧”

心是大还是小

-案例：在心中画一座城市/一根毫毛

人与人是“不平等”的

-人格关系与角色关系

抱怨

互动——情境模拟：抱怨，

（1）夫妻之间；

（2）上级抱怨下级

同理共情

互动——黄金法则：唱歌——月亮代表我的心

互动——白金法则：唱歌——牵手

沟通需要“弯曲”

沟通中的自控

-案例：见猎心喜，心喜过度

沟通中的面子

-案例： “识相”

伦理

-案例：工作中的伦理

注意非语言传达的信息

互动——肢体语言：模拟各种肢体语言所代表的信息

沟通的四种情况

沟通话题的选择

认识自我

沟通中的礼貌

-案例：读者文摘的全球调查排名

不迁怒

-案例：孔子称赞弟子颜回

平常心

自我对话——转移压力

互动——心理学上的心境转移

二、沟通的内涵

-撕纸游戏：心想不等于口说，耳闻不等于脑辩

沟通的概念

沟通的过程和要素

沟通的原则

三 、管好你的嘴——说话的魅力

-游戏：“嘴痒”

-如何管控好自己的嘴

嘴不好管

言寡尤，行寡悔

说话的四大前提

意识控制

向领导进言

职业素质

亲情

友情

爱情

说话中的“惊艳”

彰显自己，不必否定他人

无心之过

位置低

破解尴尬

窘境

生命中的贵人

直言

四、等级沟通

-情境模拟：老王的故事

-下级如何向上沟通，上级如何向下沟通

下级对上级沟通

-案例：皇帝中的第一，大臣中的第一

恰当表现自己

上级的知遇之恩

-案例：荆轲的死亡约会

不要与上级争论

上级对下级沟通

别轻视下级

上级的自我调整

-案例：“可”的故事

做上级不要做政客

-陶行知的“四颗糖”

五、平级沟通

-游戏：生气时的沟通与心情好时的沟通

一对一沟通效果

-案例：“我爱你”

善于表达

-案例：《血色浪漫》

禁忌

平级更要平等

智慧

不要过度

赏识

《菜根谭》如是说

沟通的核心问题

-案例证明：心态决定一切

沟通的基本要求

鲍爱中 简介

复旦大学管理学博士；国务院西部办上海展望培训基地特聘教授；十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历，担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理、董事长工作经验，积累了丰富的管理与培训、咨询经验。

培训课程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动—调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：

案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏

主要培训课程：

《创新思维》、《客户服务》、《赢在中层》

《领导力》、《授权与激励》、《危机管理》

《TTT》、《超级沟通》、《高绩效团队》、《阳光心态》

《MTP》《时间管理》、《执行力》、《压力与情绪》