1、学习人际沟通基本知识和技巧；

2、学习掌握与上级、同级之间的高效沟通技能。

3、运用高效沟通技巧，改善与客户的沟通互动，更好服务客户，提高客户满意度与忠诚度。

全体员工

第一部分：引言

如何达致优秀的学习效果？

第二部分：沟通的基本概念和技巧

1、有效沟通的定义与重要意义

2、何为无效沟通、有效沟通、高效沟通？

3、沟通的基本形式、种类

4、有效沟通中的听、说、问的技巧

1）有效倾听提高个人的影响力

2）让讲话成效的四大禁忌与公开秘诀

3）巧妙提问的技巧

5）如何有效说服？

第三部分：与客户沟通的技巧

1、服务客户沟通的心态

2、与客户沟通应避免的用语

3、聆听与回应顾客的技巧

4、如何如何处理顾客的抱怨

第四部分：怎样与上级高效沟通

1、向上司请示与汇报工作的程序

2、如何接受上级指示

3、如何向上级请示

4、如何向上级发表异议

第五部分：怎样与同级同事高效沟通

1、与同级高效沟通的四把钥匙：尊重、理解、支持、帮助

2、案例研讨:工作协调会



第六部分：沟通从心开始

同理心

谦虚心

喜悦心

包容心

赞赏心

自省心

感恩心

培训结束、个人行动计划

巩颐璇--时间管理+心态管理+员工关系管理

中山大学EMBA 联合会理事

和谐管理课程创始人

管理人际技能领域课程开发培训师

领导力、高效沟通、心态修炼、综合管理技能领域课程培训师

授课风格：

以学员为主体的引导式培训，针对培训前需求调查量身定做,课程内容丰富,讲师讲解与案例分析、小组讨论、视频互动、角色扮演、商战游戏等多元化培训方式相结合，深入浅出，生动性感染力强，善于在潜移默化之间激发学员及团队思考》、潜力，讲台上下生动互动，注重实用性可操作性,达致学以致用的培训效果。

讲授课程:

《8090后员工关系管理》、《情绪与压力管理》、《时间管理》《员工阳光心态》《优秀员工阳光心态与执行力》、《和谐管理》、《如何建立职场高效和谐工作关系》、《管理者心态修炼与领导力》、《管理者的高效沟通》、《管理人员综合管理技能提升》、《高效会议管理》等